????中國社會正迎來養(yǎng)老服務(wù)需求的井噴期，而壽險業(yè)在“應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)”方面大有可為。

????立足于對市場與客戶養(yǎng)老需求的深刻洞察，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）認(rèn)為，清晰的目標(biāo)定位、精細(xì)的客戶分層、充足的風(fēng)險保障、專業(yè)穩(wěn)健的資金管理、全旅程康養(yǎng)資源整合，以及高質(zhì)量的陪伴和規(guī)劃，是商業(yè)保險支持“第三支柱養(yǎng)老”發(fā)展成功與否的關(guān)鍵要素，也為國內(nèi)壽險業(yè)在養(yǎng)老行業(yè)突圍革新帶來了極具啟發(fā)性的思路。

????基于這一認(rèn)知，友邦人壽于2021年7月份創(chuàng)新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋”的綜合解決方案，一站式滿足客戶對于享老資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求，通過培育養(yǎng)老規(guī)劃師隊伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源組建專業(yè)的康養(yǎng)管家并搭建完善的服務(wù)定制和評價體系等方式，打造陪伴老人強能、弱能、失能全旅程的康養(yǎng)服務(wù)體系，覆蓋更廣大客群和地區(qū)、以及更多樣化的養(yǎng)老方式。

????在推出“康養(yǎng)生態(tài)圈”一年之后，友邦不斷積累對市場以及客戶康養(yǎng)服務(wù)需求更為深入的理解：做養(yǎng)老更加需要秉持長期主義，需要長久規(guī)劃，不斷保持進(jìn)化、投入、研發(fā)和迭代。同時，要對客戶有透徹、清晰、精細(xì)的認(rèn)知。

????2022年7月份，友邦人壽全新升級“康養(yǎng)管家”服務(wù)，進(jìn)一步拓展和優(yōu)化“康養(yǎng)生態(tài)圈”建設(shè)，聚焦“鏈接”“選擇”“品質(zhì)”三大關(guān)鍵詞，升級后的“康養(yǎng)管家”將充分協(xié)調(diào)、篩選、整合并把控康養(yǎng)上下游優(yōu)質(zhì)資源及其質(zhì)量，全方位打造富有友邦特色、覆蓋居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助三大板塊的“康養(yǎng)生態(tài)圈”，成為養(yǎng)老客戶的“優(yōu)質(zhì)資源協(xié)調(diào)者”“品質(zhì)服務(wù)把控者”和“自建服務(wù)提供者”，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質(zhì)”的服務(wù)體驗。

????具體來說，面向需求更廣、人群基數(shù)最龐大的居家養(yǎng)老服務(wù)場景，友邦人壽在原服務(wù)基礎(chǔ)上新增包括適老化改造協(xié)調(diào)、智能居家養(yǎng)老協(xié)調(diào)、家政服務(wù)協(xié)調(diào)、視頻健康咨詢協(xié)調(diào)在內(nèi)的4項服務(wù)，充分考慮到廣大居家養(yǎng)老客群所可能面對的行動不便、體質(zhì)減弱、缺乏照拂、需要專業(yè)醫(yī)療照料等訴求，協(xié)調(diào)上下游各類資源，讓客戶足不出戶的前提下全面提升居家養(yǎng)老生活的安全性、舒適性和便捷性。

????在醫(yī)養(yǎng)協(xié)助方面，除了繼續(xù)向客戶提供中老年體檢預(yù)約、門診就醫(yī)預(yù)約協(xié)調(diào)、中醫(yī)門診預(yù)約協(xié)調(diào)、齒科門診預(yù)約協(xié)調(diào)等原有服務(wù)外，升級后的“康養(yǎng)管家”服務(wù)全新推出創(chuàng)新的初老眼科篩查預(yù)約、女性更年期門診預(yù)約協(xié)調(diào)、腦卒中評估預(yù)約協(xié)調(diào)三項“初老”服務(wù)，將啟動時間提早至45歲，更早一步來到客戶身邊，以細(xì)致積累的服務(wù)經(jīng)驗和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)設(shè)計，幫助步入初老階段的客戶從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的眾多生活痛點，平穩(wěn)度過彷徨期，提升生活質(zhì)量。此外，營養(yǎng)指導(dǎo)、慢病送藥協(xié)調(diào)、陪診協(xié)調(diào)三項服務(wù)也同步煥新升級。

????針對有機構(gòu)養(yǎng)老需求的客戶，友邦人壽不斷拓展與眾多康養(yǎng)機構(gòu)的合作，提供經(jīng)過篩選的合作機構(gòu)供客戶按需求選擇。依托友邦人壽合作的逾百家康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)資源網(wǎng)絡(luò)，升級后的“康養(yǎng)管家”服務(wù)除了原有的協(xié)調(diào)康養(yǎng)機構(gòu)預(yù)約以及定期回訪等服務(wù)外，還可提供康養(yǎng)機構(gòu)資訊自助查詢，進(jìn)一步幫助客戶能夠更加自由、更加安心地選擇不同地域、心儀的養(yǎng)老機構(gòu)。

????隨著我國人口老齡化的不斷加深，友邦人壽認(rèn)為，中國養(yǎng)老市場仍然有較大的發(fā)展空間，需要客戶、市場主體以及政策制定者的思考及長期耕耘。