????近年來，保險業(yè)多措并舉拓寬養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。經(jīng)過多年發(fā)展，養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)已形成居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等多種模式。清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金研究中心研究負(fù)責(zé)人朱俊生表示，保險業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)已取得一定成績，正進(jìn)入快速發(fā)展階段，但仍有一些問題亟待解決：養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)護(hù)理人才缺乏；養(yǎng)老社區(qū)管理和運(yùn)營門檻高；保險機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的政策環(huán)境尚待完善等。

????適老化改造覆蓋線上線下

????10月11日下午，中國太保壽險四川分公司的智享家服務(wù)中心大堂里，不少客戶在辦理保險業(yè)務(wù)，還有幾位老年客戶享受“一對一”服務(wù)。

????“我們每天要接待20多位老年客戶，對于不方便來柜面的客戶，服務(wù)人員還會提供上門代辦服務(wù)?！敝袊垭U四川分公司智享家工作人員徐蕾告訴上海證券報記者。

????為便利老年客戶，中國太保壽險四川分公司還開通了老年客戶綠色服務(wù)通道，改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排號系統(tǒng)，老年客戶優(yōu)先排號。據(jù)該分公司總經(jīng)理彭斌介紹，公司開展了適老化改造，除了綠色服務(wù)通道，還提供“老年人愛心專座”、老花鏡、放大鏡等設(shè)施。

????融入數(shù)字化社會是老年人當(dāng)前較為迫切的需求，為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，保險業(yè)適老化改造已從線下拓展至線上。

????平安人壽適老化改造已覆蓋“線上+線下”服務(wù)，在線上投保環(huán)節(jié)增加“產(chǎn)品亮點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化語音講解視頻”和“業(yè)務(wù)員個性化錄屏+語音講解”功能，幫助老年人理解保障責(zé)任；在線上理賠環(huán)節(jié)，被保人為老年人的簡易案件，線上申請理賠時可免交實(shí)物材料。

????養(yǎng)老服務(wù)供給不斷豐富

????聚焦老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂的多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等養(yǎng)老服務(wù)供給不斷豐富。

????朱俊生表示，養(yǎng)老的主要支出項(xiàng)目包括康養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療等，養(yǎng)老保險有必要與康養(yǎng)服務(wù)資源保障有機(jī)結(jié)合。

????例如長期護(hù)理保險，其為因年老、疾病或傷殘喪失日常生活自理能力的失能人員提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。中國太保與多家入住類照護(hù)機(jī)構(gòu)、上門照護(hù)機(jī)構(gòu)及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為長期護(hù)理保險參保人提供全面周到的照護(hù)服務(wù)，包括監(jiān)測血糖、功能維護(hù)訓(xùn)練等。

????在“保險+養(yǎng)老服務(wù)”方面，針對老年人在活力、自理、半失能、失能失智等階段的差異化需求，中國太保構(gòu)建“城郊頤養(yǎng)、旅居樂養(yǎng)、城市康養(yǎng)”三位一體的“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)。

????率先布局居家養(yǎng)老產(chǎn)品的平安人壽，探索出了適合自身的“保險+居家養(yǎng)老”模式。平安人壽董事長特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理李斗表示，平安人壽已建立“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務(wù)場景”“1套監(jiān)督體系”，提供全方位、精細(xì)化、定制化的養(yǎng)老解決方案。

????在朱俊生看來，保險機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身的發(fā)展階段、資源稟賦、發(fā)展戰(zhàn)略等，審慎選擇參與養(yǎng)老服務(wù)的商業(yè)模式，提升專業(yè)化運(yùn)營水平。

????加快完善養(yǎng)老服務(wù)體系

????目前，我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)尚待完善，在制度建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計、模式探索等方面，仍有很長的路要走。

????首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中認(rèn)為，保險公司須認(rèn)識到，參與養(yǎng)老服務(wù)市場既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，應(yīng)做好長遠(yuǎn)規(guī)劃與具體項(xiàng)目的選擇。

????朱俊生建議，為促進(jìn)養(yǎng)老保險和養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合，可優(yōu)化和完善支持政策體系，有效提升保險保障和服務(wù)功能，進(jìn)一步發(fā)揮保險業(yè)在多層次養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，促進(jìn)保險與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合與協(xié)調(diào)發(fā)展。