本站訊? ?近年來，贛州農(nóng)商銀行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，積極拓寬工作思路，“百福通”聚合支付業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，該行通過打好“四張牌”進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，做精服務(wù)細(xì)節(jié)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)模式，力促“百福通”聚合支付業(yè)務(wù)發(fā)展量質(zhì)并舉。

?

截止2022年10月末，全行“百福通”聚合支付特約商戶2.46萬戶，較上年新增2871戶；實現(xiàn)交易711.40萬筆，交易金額62.74億元；商戶手續(xù)費收入956.71萬元，凈收益為-286.65萬元，比去年減虧654.72萬元，減虧比例為-69.53%，完成全年任務(wù)的126.42%；商戶關(guān)聯(lián)賬戶日均存款16.69億元，比上年末增加1.62億元，在全省排名首位。

?

打好“組織領(lǐng)導(dǎo)”牌，做細(xì)發(fā)展精度

?

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定《贛州農(nóng)商銀行2022年百福通聚合支付“1+2+N”綜合營銷實施方案》，為開展全年工作明方向、定基調(diào)、打基礎(chǔ)，將責(zé)任具體化、分工明確化，考核細(xì)致化，將新增商戶業(yè)務(wù)營銷計劃和指標(biāo)明確到每個月，以“網(wǎng)格化營銷”為抓手，做到穩(wěn)扎穩(wěn)占、分工有序、考核到人。

?

落實責(zé)任管理。明確電子銀行部專門負(fù)責(zé)電子銀行各項產(chǎn)品的管理、營銷和培訓(xùn)等工作，各網(wǎng)點全面負(fù)責(zé)本具體電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，全面構(gòu)建“上層推動、基層拉動、部門互動”的電子銀行業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)。

?

定期舉辦培訓(xùn)。加強(qiáng)對收單業(yè)務(wù)的專項培訓(xùn)，促進(jìn)全員熟練掌握聚合支付產(chǎn)品優(yōu)勢、辦理收單業(yè)務(wù)所需的資料和適用對象等知識，提升了員工的營銷技，實現(xiàn)人人懂、人人用、人人會，達(dá)到全員營銷的目的，實現(xiàn)整體突破的發(fā)展局面。

?

打好“營銷宣傳”牌，做大宣傳力度

?

立足網(wǎng)點 發(fā)揮陣地宣傳優(yōu)勢。全轄各營業(yè)網(wǎng)點通過LED屏幕、電子櫥窗廣告、液晶電視滾動播放宣傳內(nèi)容，發(fā)放宣傳折頁，設(shè)置宣傳咨詢臺、展架等宣傳服務(wù)區(qū)，開展廳堂微沙龍，安排專人負(fù)責(zé)開展“百福通”聚合支付產(chǎn)品宣傳及咨詢解答工作。

?

線上同行 拓寬立體宣傳渠道。線上通過在“e百福”“江西農(nóng)商”APP、微銀行活動專區(qū)推送“百福通”聚合支付產(chǎn)品簡介，提高公眾認(rèn)知度。在官方微信公眾號及時推送各類電子銀行產(chǎn)品操作演示視頻，隨時整理更新電子銀行產(chǎn)品升級優(yōu)化功能、服務(wù)指南、問題答疑等，持續(xù)加強(qiáng)線上營銷宣傳，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

?

外拓走訪 營造活動宣傳氛圍。開展聚合支付“激活+擴(kuò)面”活動，針對“吃穿住行娛醫(yī)用學(xué)商”等商圈場景，全面開展綜合營銷工作。各網(wǎng)點通過本網(wǎng)點“小音箱”，設(shè)立宣傳展臺，在人流量集中的商超、街道、廣場、路口和村部進(jìn)行“流動”宣傳，以“地域化、鄉(xiāng)土化、親民化”宣傳方式提升該行電子銀行產(chǎn)品在鄉(xiāng)村知曉度。

?

打好“考核激勵”牌，做實推廣力度

?

推進(jìn)成本績效管理建設(shè)。樹立“以效益為中心”的營銷理念，將聚合支付績效（新增聚合支付、聚合支付睡眠戶激活）與營銷成本掛鉤，年末根據(jù)營銷人員所管理的商戶聚合支付手續(xù)費收入與手續(xù)費支出成本占比，分檔確定績效系數(shù)，進(jìn)而提升績效考核科學(xué)性和各網(wǎng)點推廣營銷的積極性、主動性。在OA內(nèi)網(wǎng)、各類會議中定期與不定期的方式通報完成情況，營造全員“比學(xué)趕超，爭先進(jìn)位”的工作氛圍。

?

強(qiáng)化存量客戶激活考核。引導(dǎo)各支行充分利用“收款碼新規(guī)”政策出臺的有效契機(jī)，積極喚醒聚合支付睡眠戶，在激活和維護(hù)存量中深挖其潛在金融需求，通過各類金融產(chǎn)品的綜合營銷配置，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性。今年1-10月，激活睡眠商戶3596戶。

?

出臺營銷積分計價政策。針對合作商戶出臺了金融全產(chǎn)品綜合營銷積分和計價政策，與商戶共同開展優(yōu)惠營銷活動，提高了營銷“一攬子”金融產(chǎn)品的積極性。今年1-10月，新增商戶手機(jī)銀行3252戶、ETC38戶、企業(yè)網(wǎng)銀368 戶、信用卡558張、存款日均達(dá)1.6億元。

?

打好“跟蹤服務(wù)”牌，做優(yōu)口碑高度

?

落實“承諾制”服務(wù)。積極做好廳堂營銷，挖掘?qū)哟媪靠蛻粜枨螅瑢τ行枨蠡驖撛谛枨蟮纳虘艏皶r登記服務(wù)臺賬，再以支行為單位統(tǒng)一安排現(xiàn)場拍照、搜集資料、系統(tǒng)錄入、上門安裝等服務(wù)，實現(xiàn)“客戶有需求，服務(wù)必回應(yīng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。對收單業(yè)務(wù)使用率較低或長期不動的商戶,則通過上門或電話做好回訪,手把手教客戶安裝業(yè)務(wù)操作程序,指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)操作流程，不斷提升廣大客戶新體驗。

?

實行“一對一”服務(wù)。專門組建了一支專業(yè)、高效的商戶服務(wù)團(tuán)隊，及時添加開辦收單業(yè)務(wù)商戶的微信，為其提供24小時客服服務(wù)，對客戶在日常使用中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)疑難、系統(tǒng)故障等情況,在接到客戶的咨詢、求助電話后及時予以明確答復(fù),情況復(fù)雜的當(dāng)日上門服務(wù)。

?

提供“差異化”服務(wù)。建立商戶費率價格體系，利用智能費率、階梯費率和借貸分離費率工具制定新增和存量商戶費率標(biāo)準(zhǔn)。對部分存款貢獻(xiàn)較大的商戶，按照價格體系中的成本核算模型形成可行性分析報告，“一戶一策”確定合理費率收費標(biāo)準(zhǔn)。此舉的推出，獲得了客戶的認(rèn)可，實現(xiàn)商戶收單市場可持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升農(nóng)商銀行的品牌形象。

?

下一步，贛州農(nóng)商銀行將緊緊圍繞省聯(lián)社重點工作部署，以“高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新引領(lǐng)”為主線，以縣域全覆蓋為目標(biāo)，不斷提升聚合支付服務(wù)質(zhì)效，致力于打造“指尖金融”上的“線上”金融服務(wù)圈。