????本報記者 冷翠華

????水滴保1月9日對外發(fā)布的2022理賠服務(wù)年報顯示，水滴保全年協(xié)助理賠總金額3.14億元，協(xié)助理賠案件95238件，理賠顧問1對1服務(wù)3385小時。截至目前，水滴保協(xié)助理賠服務(wù)覆蓋保險產(chǎn)品達131個。

????值得關(guān)注的是，水滴保2022理賠服務(wù)年報顯示，男性和女性申請醫(yī)療險理賠的高發(fā)疾病排名第一的均為“惡性腫瘤”。男性另外的高發(fā)疾病依次為——心腦血管、消化系統(tǒng)、外部損傷、呼吸系統(tǒng)類疾病，女性另外的高發(fā)疾病依次為——生殖系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、外部損傷類疾病。

????水滴保理賠服務(wù)年報提到，2022年，其全面升級協(xié)助理賠服務(wù)，推出“水滴幫幫賠”，升級了“八大服務(wù)”和“四大工具”，一站式解決用戶理賠難題。同時，“水滴幫幫賠”上線了數(shù)智化賦能的“理賠資料管家”，通過智能識別管理服務(wù)，平臺上材料一次通過率同比提升11.89%。此外，2022年，“水滴幫幫賠”的時效預(yù)測服務(wù)拓展至27%的協(xié)賠案件，“加速理賠”平均結(jié)案時效降至19.16小時。

????理賠服務(wù)年報還顯示，“水滴幫幫賠”月均寄送3萬張理賠服務(wù)卡，讓用戶可以隨時查閱理賠服務(wù)流程、對理賠流程心中有數(shù)。同時，其升級了適老化服務(wù)，60歲以上老年用戶可以在平臺上預(yù)約專屬理賠顧問，專屬理賠顧問將為其全程代辦，將解決老年人理賠難題的服務(wù)落到實處。

????水滴公司合伙人冉偉表示，2022年，其重塑理賠服務(wù)品牌“水滴幫幫賠”，并同步開啟線下協(xié)賠服務(wù)，依托技術(shù)能力實現(xiàn)線上線下聯(lián)動協(xié)賠，更快更有效響應(yīng)用戶在理賠環(huán)節(jié)的訴求。2023年，水滴還將持續(xù)加大理賠服務(wù)投入，不斷優(yōu)化協(xié)賠服務(wù)體系。