本站訊? ? 近年來，郵儲銀行贛州市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，完善服務設施，關(guān)注客戶金融服務需求，為客戶提供更加貼心、暖心的金融服務。

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“你們的服務態(tài)度真好，耐心又周到，謝謝你們！”在郵儲銀行贛州市分行轄內(nèi)全南縣支行網(wǎng)點辦理完業(yè)務的袁阿婆對大堂經(jīng)理劉文藝說道。原來，60多歲的袁阿婆長期賣菜收到不少零錢需要兌換，她來到網(wǎng)點，從手提袋里拿出用塑料袋層層包裝的厚厚一疊錢，里頭是元、角不等的零錢，有些紙幣因沾過水加上長期的堆積有些發(fā)霉。她說一直想來銀行換成整鈔，但又怕工作人員嫌麻煩。大堂經(jīng)理劉文藝聽了立即安撫道:“阿姨，您放心，我們現(xiàn)在就來替您解決這個問題！”一邊說完一邊把袁阿婆引導至柜臺。網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)較多紙幣已發(fā)霉破損、粘在一起，無法使用點鈔機清分，只能徒手逐張剝離，為了盡快完成這項不小的“工程”，網(wǎng)點營業(yè)主管、柜員齊上陣，小心翼翼地對紙幣一張張進行清理分離，將破損的紙幣進行拼接及粘貼。經(jīng)過20多分鐘耐心地分揀及清點，袁阿婆成功兌換了1000多元的整鈔。

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據(jù)悉，為了讓金融服務更暖心、有溫度，該市分行積極加速推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設，完善服務保障措施，設置愛心窗口和愛心專座；配備老花鏡、電子體溫計、輪椅、無障礙通道等設施和醫(yī)療急救箱、各類應急藥物。對于行動不便、無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊客戶群體，該市分行依托移動展業(yè)設備，將“窗口服務”延伸為“門口服務”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務。此外，切實提升客戶的金融素養(yǎng)和識騙、防騙能力，該市分行持續(xù)開展各類宣傳活動，通俗易懂、深入淺出為客戶講解反假幣、防范電信詐騙、防范養(yǎng)老詐騙等金融知識，助力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。