本站訊? ?2023年，陽光財險持續(xù)秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”，加大客戶服務(wù)能力建設(shè)和資源投入，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來美好體驗，獲得廣泛認可，2023年全年，共斬獲“2023金牌保險服務(wù)方舟獎”“金羽翼獎·金牌保險服務(wù)公司”“金禧獎·2023卓越理賠服務(wù)保險公司”“‘上證·金理財’年度保險服務(wù)獎”等多個服務(wù)類獎項，以專業(yè)和溫暖打造陽光口碑。

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理賠數(shù)智平臺：讓理賠更有溫度

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2023年，為進一步提升客戶服務(wù)體驗，陽光財險整合內(nèi)外部資源，開發(fā)并上線理賠數(shù)智平臺。在智能調(diào)度方面，理賠數(shù)智平臺通過參考熱力圖，分層劃分作業(yè)區(qū)域，根據(jù)作業(yè)區(qū)域部署服務(wù)資源形成智能排班，根據(jù)路徑計算最優(yōu)調(diào)度的服務(wù)對象，設(shè)置調(diào)度受阻補償機制實現(xiàn)精準調(diào)度。在增值服務(wù)方面，通過平臺分級授權(quán)、大屏展示、統(tǒng)計分析報表、條款內(nèi)四項服務(wù)（非事故救援、代駕、代檢、檢測）等功能上線，實現(xiàn)服務(wù)的及時性、高效性，提升客戶滿意度。

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科技賦能、技術(shù)加持，理賠數(shù)智平臺“智慧”相伴，為客戶帶來更快到達的省心、更全覆蓋的安心、更懂服務(wù)的貼心、更加透明的放心、更簡流程的暖心、更多玩法的用心，使“陽光讓理賠有溫度”服務(wù)標簽更加深入人心。

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陽光車生活助手：好用、實用、讓客戶滿意

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為更好地滿足客戶需求，從2023年4月起，陽光財險正式向客戶開放輕量級服務(wù)工具“陽光車生活助手”小程序。截至10月末，該小程序已累計為240萬客戶提供服務(wù)，月服務(wù)客戶數(shù)超過50萬人，其中保單查詢、非事故道路救援、線上報案、增值服務(wù)最為客戶認可。

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“陽光車生活助手”操作便捷，客戶實名本人身份信息后即可自動帶入保單信息、綁定車輛信息，無需手工輸入,同時，最大程度地精減報案時必須填寫的內(nèi)容，僅3秒即可在線完成報案。此外，客戶報案后可立即自主發(fā)起視頻連線功能，開啟遠程查勘，還可以實時掌握案件進度變化，在線催辦、上傳資料、查看賠款詳情等；針對線下案件，還能隨時掌握查勘員所在位置。

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陽光天眼：專業(yè)風險管理服務(wù)平臺

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為提升企業(yè)客戶的獲得感和滿意度，推動風險減量工作開展，促進保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，陽光財險打造了專業(yè)風險管理服務(wù)平臺——陽光天眼，為企業(yè)客戶提供“線上+線下”風險管理服務(wù)。

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陽光天眼基于地理信息、大數(shù)據(jù)等為客戶提供自然災(zāi)害風險評估、強風降水風險分析等咨詢服務(wù)，自動化輸出自然災(zāi)害風險等級，讓客戶清晰風險，截至2023年12月末，累計已服務(wù)40萬余個客戶。同時建立了全時的風險監(jiān)控和實時的災(zāi)害預(yù)警功能，實現(xiàn)風險前置，針對保單客戶實現(xiàn)全流程自動化預(yù)警范圍篩選和推送，并擴展了移動端的應(yīng)用——預(yù)警精靈小程序，用戶可通過小程序查詢氣象預(yù)警信息、臺風實時路徑和城市內(nèi)澇點位情況，累計有效觸達企業(yè)客戶和公眾百萬余次；運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造小微客戶風險減量服務(wù)方案，搭配推出“防火保”系列明星產(chǎn)品，已服務(wù)餐飲、商超商戶超2000個；通過紅外熱像技術(shù)為中高風險企業(yè)客戶提供電氣安全檢測服務(wù)，年度內(nèi)累計為超500個中大型企業(yè)提供并出具專業(yè)的檢測報告，發(fā)現(xiàn)中高風險隱患87處。

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同時，陽光天眼系列服務(wù)在細分領(lǐng)域也進行縱向拓展，針對商業(yè)樓宇、醫(yī)院等分布廣泛且安全性受到社會廣泛關(guān)注的行業(yè)，打造一整套風險管理服務(wù)方案，并逐步推廣落地，為社會風險減量積極貢獻力量。