最近，名列全美第二大的銀行——美國銀行決定放棄收取5美元借記卡使用費，皆因一個22歲的“月光族”小保姆茉莉·卡契波爾對這一舉措不滿。

    茉莉·卡契波爾剛剛從大學畢業(yè)，靠幫人帶孩子等兼職養(yǎng)活自己。當她得知銀行要對自己的借記卡征收每月5美元的使用費時，簡直是勃然大怒，“美國人民在金融危機期間花錢拯救了制造危機的美國銀行，它怎么好意思從借記卡用戶身上壓榨一年60美元的費用！”

    于是，茉莉在網上發(fā)起請愿活動，收集支持者簽名迫使銀行取消這一不合理收費。于是，一項全美范圍的“轉出你的存款”活動就展開了。成千上萬心懷不滿的銀行客戶，將自己的賬戶轉到社區(qū)銀行或信用社。就在銀行宣布收費一個月后，茉莉的請愿得到了逾30萬人響應。

    茉莉拿著上網收集的30萬個支持者的簽名，最終迫使美國銀行收回成命。包括CNN等主流媒體都對此事進行了報道。而摩根大通、富國銀行等大型銀行原先也打算收取借記卡月費，眼見民意勢不可擋，只好紛紛打了退堂鼓。

    盡管茉莉只有2200美元的銀行存款，財力不濟，可面對資產超過2萬億美元的美國銀行，為什么她敢于嘗試去挑戰(zhàn)這項不合理的銀行收費呢？原因主要可以歸結為以下幾點：一是堅實的法律保障；二是強烈的維權觀念；三是強大的網絡力量；四是銀行的客戶意識。

    在法律上，美國不少州和城市從保護消費者權益的角度規(guī)范了銀行業(yè)收費，銀行的客戶可以以各種理由挑戰(zhàn)銀行收費。最著名的案例就是Perdue訴CrockerNationalBank的案件?？蛻羝鹪V銀行的理由有兩個：一是收費數(shù)額對銀行而言達到2000%的利潤，構成實質性的不公平；二是銀行收費是建立在銀行對收費事項無效披露的基礎上，消費者缺乏有效選擇，構成程序上的不公平。最后，銀行不得已向所有與原告具有相同經歷的客戶退款，退款總額約達1000萬美元！可見，在客戶訴銀行的案件中，一旦銀行敗訴，不但要向原告退款或賠償，還要向與原告有相同經歷的客戶退款或賠償，成本極高，所以很多銀行在收費上都不敢隨意。

    由于法治觀念深入人心，所以美國公民的維權意識非常強烈。不合理的收費無論多少，無論是來自企業(yè)還是政府，一旦有人注意到并提出抗議，很容易召集到大批支持者，不惜代價，不怕麻煩，只為保障公民應有的權利。而在這個互聯(lián)網空前發(fā)達的時代，網絡讓公民維權變得更容易、成本更低，因而“月光族”也具有了與大企業(yè)相抗衡的力量。

    長期在成熟的市場經濟環(huán)境里熏陶，美國銀行對于“顧客就是上帝”的口號不可能只是掛在嘴邊說說而已。激烈的市場競爭，讓儲戶有了很大的選擇權，銀行只有把客戶當作真正的上帝看，才會在市場上贏得一席之地。哪家銀行愿意眼見成千上萬心懷不滿的銀行客戶，紛紛將自己的賬戶轉到其他銀行呢？在銀行眼中，儲戶滿意便是自己行動的指南。

    綜上可見，面對銀行的不合理收費，美國小保姆的勝利并非偶然。假若在中國，任何一個人去挑戰(zhàn)銀行的不合理收費，都不可能是一件容易的事情。試想，這么多年，我國大中小銀行，有多少因收費不合理而被客戶起訴？即便有客戶不怕麻煩，起訴銀行，也打贏了官司，但頂多只是賠償原告一人，有相同經歷的客戶也不在賠償之列。更何況，更多的時候，銀行收費不合理，民眾為此吵翻天，也只是由有關部門叫停而已，甚至連退款都不要退。那么，對于銀行而言，不合理的收費當然是越多越好，就算被訴，也幾乎沒有損失。

    說到底，要根治銀行的不合理收費問題，必須從三方面著手：一是在法律上賦予作為消費者的銀行客戶一定的權利，去監(jiān)督、制約銀行；二是加強銀行客戶的金融宣傳和法制宣傳，提高消費者的素質和權利意識；三是強化銀行業(yè)的監(jiān)管和自律，強化銀行的社會責任感。

    近日，中國社科院2011年《中國企業(yè)社會責任報告》發(fā)布，課題組分別調研了中國境內的國企、民企、外企的百強企業(yè)。結果顯示，在被選中評價的300家企業(yè)中，按百分制考評，所有企業(yè)平均得分不到20分。有近七成企業(yè)是旁觀者，沒有推動社會責任管理，社會責任披露十分缺乏，社會責任整體水平仍然較低。

    所以，對銀行來說，為了避免陷入“小保姆大戰(zhàn)美國銀行”之類的尷尬局面，應大力加強自律，不斷提高自身的社會責任感。

    近年來，我國銀行等金融機構為了切實履行社會責任，從關注民生、服務民生的高度出發(fā)，不斷推行機制創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，有力地保障了社會經濟的發(fā)展，同時，自身業(yè)務也有了新突破。現(xiàn)在，沐浴著改革的春風，銀行業(yè)等金融機構應因勢而變，順勢而為，乘勢而上，以高度的社會責任感和歷史使命感，從金融支農、支持微小企業(yè)、幫扶弱勢群體、支持低碳經濟以及建設和諧社會等方面著手，為金融服務賦予最好、最新、最完美的內涵。