贛州人保事業(yè)始于1950年2月，1952年成立中國(guó)人民保險(xiǎn)公司贛州中心支公司，1958年停辦，1980年復(fù)業(yè)。30多年來，贛州人保承載“人民保險(xiǎn)，造福于民”的責(zé)任和使命，自強(qiáng)不息，艱苦奮斗，為贛州保險(xiǎn)市場(chǎng)培育、保險(xiǎn)人才培養(yǎng)和保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、人民生活安定發(fā)揮了重要的支持和保障作用。

    1979年10月，中國(guó)人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行、財(cái)政部按照國(guó)務(wù)院指示精神，發(fā)出聯(lián)合通知要求各地根據(jù)為生產(chǎn)服務(wù)，為群眾服務(wù)和自愿原則，通過試點(diǎn)逐步恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)。按照這個(gè)要求，當(dāng)時(shí)的贛州地區(qū)從1980年7月起成立中心支公司恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

    ● 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷持續(xù)發(fā)展

    為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)生活的保障需求，中國(guó)人保贛州分公司不斷開辦新的業(yè)務(wù)險(xiǎn)種，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，1980年復(fù)業(yè)時(shí)業(yè)務(wù)范圍只有企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)等5個(gè)險(xiǎn)種，到1996年分業(yè)時(shí)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)險(xiǎn)種有48個(gè)，人身險(xiǎn)類業(yè)務(wù)險(xiǎn)種有34個(gè)；至 2011年末人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司經(jīng)營(yíng)的各類車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)業(yè)類已多達(dá)100余種；業(yè)務(wù)規(guī)模已從1980年的71萬元，發(fā)展到2011年的6.02億元。

    特別是自2003年股改以來，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的發(fā)展宗旨，以“保障民生，服務(wù)三農(nóng)”為發(fā)展方向，積極推出貼近市場(chǎng)、貼近客戶需求的好產(chǎn)品和好政策，確保了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新突破，在市場(chǎng)主體急劇增加的情況下，仍然保持了以每年遞增15.6%的發(fā)展速度，在贛州財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)上仍然保持了50%以上的市場(chǎng)份額。

    ● 保險(xiǎn)職能得到良好發(fā)揮

    一是隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)覆蓋面的加大，保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用得到充分發(fā)揮。1980年人保贛州中心支公司支付災(zāi)害賠款7000元，1996年分業(yè)時(shí)向社會(huì)賠償災(zāi)害損失為3678萬元，給付人身保險(xiǎn)金為996萬元。2008年直接賠款19570萬元，為促進(jìn)贛南經(jīng)濟(jì)發(fā)展，安定人民生活，幫助企業(yè)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)，保持社會(huì)穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。

    二是廣泛開展防災(zāi)搶險(xiǎn)工作，為減少保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失獻(xiàn)計(jì)出力。30多年來，贛州人保系統(tǒng)按照“積極、主動(dòng)、參與、配合”的保險(xiǎn)防災(zāi)指導(dǎo)方針，做了大量的社會(huì)調(diào)查、宣傳教育、執(zhí)法檢查和督促協(xié)助工作。

    三是配合政府辦好政策性保險(xiǎn)，參與政府對(duì)相關(guān)行業(yè)的安全管理。從上世紀(jì)90年代初開始，政府推行農(nóng)房、水稻保險(xiǎn)統(tǒng)保工作，2007年起推進(jìn)了能繁母豬保險(xiǎn)、森林綜合保險(xiǎn)、水稻、花生保險(xiǎn)等政策性業(yè)務(wù)發(fā)展，2011年農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)到7941.37萬元，同上年相比增長(zhǎng)56.25%。

    ● 保險(xiǎn)服務(wù)有了全面改進(jìn)

    首先，為做好服務(wù)“三農(nóng)”的保險(xiǎn)工作，該公司在全市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面布設(shè)保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)，目前設(shè)有人保財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)部112個(gè)。

    其次，2000年在贛州保險(xiǎn)行業(yè)率先開通服務(wù)專線電話95518，集保險(xiǎn)咨詢、出險(xiǎn)報(bào)案、舉報(bào)投訴和客戶回訪為一體，每年受理各類來電10萬余個(gè)，受理報(bào)案3萬至4萬件。

    其三，根據(jù)企事業(yè)單位和城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)需要，推出適合當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)需求的業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司每年推出的保險(xiǎn)新險(xiǎn)種為3個(gè)至5個(gè)。

    第四，加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)工作，努力解決“理賠難”的問題。2008年先后推出“三日核賠、二日付款”“小額賠案現(xiàn)場(chǎng)賠付”和“星級(jí)客戶服務(wù)辦法”等多項(xiàng)簡(jiǎn)化手續(xù)規(guī)范程序的限時(shí)服務(wù)舉措。

    ● 保險(xiǎn)真情回報(bào)贛南大地

    在保持企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，該公司不忘肩負(fù)的歷史使命和社會(huì)責(zé)任，一是堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)納稅，積極創(chuàng)建納稅信用企業(yè)。二是積極參與中心工作，支持地方新農(nóng)村建設(shè)，始終把扶貧工作放在首位。三是堅(jiān)持以各種愛心方式參與社會(huì)公益事業(yè)，資助失學(xué)女童，幫扶困難下崗職工。四是吸納下崗職工，支持充分就業(yè)。五是積極參與政府文化活動(dòng)，推進(jìn)蘇區(qū)文化和客家文化宣傳。六是努力向上爭(zhēng)取支農(nóng)政策，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

   （作者：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司總經(jīng)理 邱三發(fā)）