在電話營銷保險市場呈現(xiàn)幾何級數(shù)發(fā)展的同時，多家保險公司自今年以來爭相進入。但部分電銷保險明顯不規(guī)范，尤其在客戶不知情的情況下從信用卡中扣款。這種“吸金”行為已引起監(jiān)管部門重視，要求必須將電話營銷中將關(guān)鍵的投保信息告知客戶。

　　電銷保險需經(jīng)客戶核實

　　人保和太保等產(chǎn)險巨頭紛紛高調(diào)進軍電話車險業(yè)務(wù)。據(jù)記者統(tǒng)計，目前已有平安、人保、太保、太平洋、大地和陽光等7家險企獲得了車險電銷的資格。另外，一些中小保險公司也加入了電話車險的大軍。

　　吸引保險公司紛紛試水電銷業(yè)務(wù)的主要原因在于市場空間廣闊。據(jù)悉，平安于2005年首次嘗試電話直銷時只有2.5億元的營業(yè)額，到2008年業(yè)務(wù)猛增到16.4億元。平安在不到兩年的時間內(nèi)就開發(fā)了30多億元的車險市場，這說明客戶總體還是接受電話銷售方式。

　　但是在實際營銷中，部分電話保險銷售甚至只問客戶幾個簡單問題就確認保單生效，這在客戶中引起很大爭議。記者咨詢中國平安的客服熱線，了解到規(guī)范的電話保險銷售流程是，保險公司通過電話方式報價后，將保單快遞給客戶，經(jīng)核實保單后再通過移動POS機刷卡支付。

　　保險公司與銀行合作電銷

　　生命人壽副總龔志浩表示，保監(jiān)會去年明確提出保險公司可自建或者合作建立電話呼叫中心，通過電話方式介紹保險產(chǎn)品或者完成保險產(chǎn)品的銷售。電話營銷保險成本較低，而中高端客戶對價格敏感度不高，因此電話銷售保險產(chǎn)品的利潤率比較高。

　　對于目前國內(nèi)電話營銷保險渠道的發(fā)展現(xiàn)狀，龔志浩分析，現(xiàn)在的運營模式一般是合作模式比較多，而獨立開發(fā)的模式相對比較少。其中，合作方式有雙方合作、三方合作以及四方合作等不同形式。兩方合作一般是保險公司和客戶數(shù)據(jù)提供方合作，提供方主要是銀行信用卡業(yè)務(wù)；三方合作是增加了電話銷售方，電話銷售公司有專業(yè)的技術(shù)，因此三方合作模式目前比較普遍；而四方合作是再增加再保險公司。由于目前電話營銷保險主要面向銀行信用卡客戶，招行、浦發(fā)、興業(yè)和光大等銀行都有參與。

　　電銷保險需履行告知義務(wù)

　　從實際情況來看，由于電話銷售保險與銀行網(wǎng)點代銷保險在營銷渠道和購買方式上存在很大差異，客戶在接到銷售保險的電話時，容易在并未全面清晰了解保險合同內(nèi)容的情況下，口頭答應購買保險產(chǎn)品，并同意在信用卡中扣取保費。這為以后扣款時引發(fā)爭議埋下了“地雷”。

　　業(yè)內(nèi)人士向記者透露，由于電話營銷每賣出一份保險，銀行的信用卡業(yè)務(wù)都能從中提成，因此對促成“生意”很熱情，難免觸碰合規(guī)“底線”。記者了解到，相關(guān)監(jiān)管部門已通知商業(yè)銀行，要求在電話銷售保險過程中，必須將銷售人員身份、保險條款及相關(guān)風險、扣款流程、生效時間、退保流程和客戶信息使用等關(guān)鍵信息告知持卡人。