從這三個(gè)詞語(yǔ)的詞意來(lái)看，團(tuán)伙通常用在負(fù)面，指小集團(tuán)。團(tuán)體是為一個(gè)共同的目的、利益組成的集體，團(tuán)體有緊密型的，也有松散型的。而團(tuán)隊(duì)則是指一群互助互利、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奮斗的一群人，不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)績(jī)和成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)和成果；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)是在集體討論、共同研究和不斷運(yùn)籌而形成決策，爾后為這一目標(biāo)共同奮斗并取得成果；團(tuán)隊(duì)一定是信息共享、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化作業(yè)，強(qiáng)調(diào)隊(duì)員奮斗與相互合作，力求達(dá)到1+1>2的效果。

　　話題，作為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀管理者，在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，他們有哪些經(jīng)驗(yàn)跟大家分享？本期侃侃三人行欄目邀請(qǐng)了太平洋 壽險(xiǎn)奉化中心支公司總經(jīng)理繆建平、新華保險(xiǎn)內(nèi)江中心支公司總經(jīng)理傅克江、合眾人壽吐魯番中心支公司總經(jīng)理庫(kù)爾班·艾買(mǎi)提就此話題展開(kāi)探討。本期擔(dān)任嘉賓主持的是傅克江總經(jīng)理。

　　何謂團(tuán)隊(duì)？

　　傅克江：兩位老總你們好，本期我們來(lái)談?wù)勱P(guān)于團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體和團(tuán)伙的問(wèn)題。

　　首先，我介紹一下自己的團(tuán)隊(duì)。新華保險(xiǎn)內(nèi)江中支成立于2002年7月1日，經(jīng)過(guò)七年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)在內(nèi)江市場(chǎng)占據(jù)了一席之地，市場(chǎng)份額位居前列。2008年實(shí)現(xiàn)個(gè)人標(biāo)保820.83萬(wàn)元，銀代規(guī)模24488.72萬(wàn)元，期繳3489.6萬(wàn)元，團(tuán)險(xiǎn)99.6萬(wàn)元，個(gè)險(xiǎn)續(xù)收1421.39萬(wàn)元，銀代續(xù)收995.16萬(wàn)元。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)我們內(nèi)江新華團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的巨大作用。內(nèi)江中支在發(fā)展過(guò)程中形成了獨(dú)有的企業(yè)文化氛圍，即"簡(jiǎn)單和諧、奮發(fā)向上、奉獻(xiàn)成長(zhǎng)"，全體員工緊緊圍繞這一企業(yè)文化展開(kāi)工作。所以我很肯定、很自豪的說(shuō)，內(nèi)江新華是一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　下面，請(qǐng)兩位為我們談?wù)劯髯缘膱F(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，你們認(rèn)為自己團(tuán)隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)嗎？

　　繆建平：我們太平洋壽險(xiǎn)奉華中心支公司，結(jié)構(gòu)完善合理，目前個(gè)險(xiǎn)人力在180人左右。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、融洽、溝通暢通，同時(shí)也有一套優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理體制。按照人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的普遍認(rèn)識(shí)以及我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解，我們是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我已經(jīng)在奉化壽險(xiǎn)市場(chǎng)上打了八年，前五年我們集中精力抓業(yè)績(jī)，沒(méi)有過(guò)多重視團(tuán)隊(duì)管理；最近三年，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理上開(kāi)始下功夫，團(tuán)隊(duì)打造好了，業(yè)績(jī)是理所當(dāng)然的事，目前我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于完成公司業(yè)績(jī)、提高團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，

　　都是比較輕松的，在市場(chǎng)上的地位也得到相應(yīng)提高。

　　庫(kù)爾班：合眾人壽吐魯番中心支公司目前團(tuán)隊(duì)目前共設(shè)營(yíng)業(yè)部6個(gè)，基本符合標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部架構(gòu)，但是需要進(jìn)一步完善。主管層級(jí)基本從同業(yè)引才，由于是新開(kāi)機(jī)構(gòu)，可能數(shù)據(jù)上并不是特別優(yōu)秀，但是，我們團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、有很強(qiáng)烈的戰(zhàn)斗力。從團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)定義來(lái)講我的團(tuán)隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，互助互利，目標(biāo)統(tǒng)一，同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力，突出榮譽(yù)感和歸屬感。公司的基本管理辦法非常巧妙地把營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員相互聯(lián)系在一起，這樣一來(lái)他們的互助互利作用表現(xiàn)的非常明顯，目標(biāo)統(tǒng)一，有團(tuán)隊(duì)的組織利益和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益，具有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式和完善的訓(xùn)練體系。

　　傅克江：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙是有區(qū)別的，兩位認(rèn)為這些區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面？怎樣才能保證自己的團(tuán)隊(duì)是真正的團(tuán)隊(duì)而不淪為團(tuán)體甚至團(tuán)伙？

　　庫(kù)爾班：以我的理解，團(tuán)隊(duì)是指為一個(gè)共同的目的聯(lián)合或正式組織起來(lái)的一群人。在團(tuán)隊(duì)中尤其是在創(chuàng)業(yè)期的新團(tuán)隊(duì)而言作為團(tuán)隊(duì)管理人員首先一定以身作則，做出表率；其次不斷地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。一定在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正氣，嚴(yán)厲打擊對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的現(xiàn)象，比如負(fù)面消極的言論，破壞性的沖突；在新疆這樣多民族地區(qū)更要注意團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和相互包容，因?yàn)椴煌褡逵兴娘L(fēng)俗習(xí)慣、信仰、文化、歷史，在團(tuán)隊(duì)中一定嚴(yán)厲打擊各民族忌諱的行為和言詞；同時(shí)，也要注意層級(jí)管理，強(qiáng)調(diào)逐級(jí)請(qǐng)示、逐級(jí)匯報(bào)路線，執(zhí)行制度化管理，一定發(fā)揮各層級(jí)管理人員的主觀能動(dòng)性和積極性，營(yíng)造積極思考的局面，自助經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升。在現(xiàn)今的保險(xiǎn)業(yè)，靠小團(tuán)體甚至小集團(tuán)意識(shí)、靠惡意競(jìng)爭(zhēng)去贏得市場(chǎng)的行為是不可能取得成功的。

　　繆建平：對(duì)于團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，應(yīng)該有幾點(diǎn)：第一是組織大小應(yīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，幾個(gè)人肯定不能稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)；第二是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力；第三要有凝聚力，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，第四則要求管理嚴(yán)格，架構(gòu)清晰，能遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度。

　　經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人的過(guò)程，在團(tuán)隊(duì)管理方面，我始終堅(jiān)持制度為主，理念為先。分開(kāi)來(lái)講，就是要以制度管理人，在人才選擇上不應(yīng)以好惡親疏來(lái)作為取舍標(biāo)準(zhǔn)；在日常管理中，也應(yīng)一切按制度辦事，做任何事之前都應(yīng)有據(jù)可依，讓下屬信服。對(duì)于理念上的問(wèn)題，也是企業(yè)文化方面的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必須有統(tǒng)一的企業(yè)文化來(lái)約束團(tuán)隊(duì)的行為，也可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體、團(tuán)伙的最大區(qū)別應(yīng)該在于是否有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。當(dāng)然，除此之外，在生活中也應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)成員幫助、關(guān)心，這也是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效措施。

　　傅克江：兩位老總談得很透徹，我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一支"招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝"的力量。在團(tuán)隊(duì)中，一定要有明確的目標(biāo)，形成一股強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力，文化凝聚力，富有團(tuán)隊(duì)精神。從團(tuán)隊(duì)的特征來(lái)看，協(xié)作性是一個(gè)很重要的方面，同時(shí)，必須保持員工的穩(wěn)定性，員工的穩(wěn)定才有可能相互了解，才能對(duì)企業(yè)文化有共同的認(rèn)識(shí)，這樣建立起來(lái)的團(tuán)隊(duì)才有可能具備戰(zhàn)斗力。內(nèi)江中支歷來(lái)把員工利益放在首位，給全體員工提供一個(gè)輕松、和諧的工作氛圍，一種家的溫馨。只有這樣才能讓全司員工真心付出，最終成為一支戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量。我相信真心的對(duì)待我的下屬，同樣會(huì)得到真心的回饋，這樣我們的隊(duì)伍就一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非團(tuán)伙或者團(tuán)體。

　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是這樣煉成的

　　傅克江：那么兩位老總，在你們的團(tuán)隊(duì)中組建、管理過(guò)程中做了哪些具體動(dòng)作，那些措施都具體起了哪些作用？

　　繆建平：我們都知道，現(xiàn)在保險(xiǎn)與社會(huì)還是存在不少有待解決的問(wèn)題，這就更需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們首先在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立"保險(xiǎn)是我為人人、人人為我"的高尚事業(yè)，面對(duì)客戶(hù)所提出的這樣那樣的服務(wù)問(wèn)題，要端正服務(wù)態(tài)度。第二是嚴(yán)格考勤，通過(guò)此，不僅保證了團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)率，同時(shí)也提高加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的制度意識(shí)。第三是全團(tuán)隊(duì)要實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)動(dòng)作上的協(xié)調(diào)一致、強(qiáng)調(diào)以大局為重，如果一味地以個(gè)人利益為重，以小團(tuán)體主義為先，那么團(tuán)隊(duì)充其量只能是團(tuán)隊(duì)伙。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不是一朝一夕就能完成的事，我們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中以制度為保證，從而形成各自的團(tuán)隊(duì)文化并遵照?qǐng)?zhí)行。

　　庫(kù)爾班：團(tuán)隊(duì)建立初期首先解決引才標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確定準(zhǔn)增員來(lái)源和尋找的途徑等。其次要安排正規(guī)的面試環(huán)節(jié)，體現(xiàn)公司的流程是嚴(yán)密的，對(duì)于增員也是有選擇的。團(tuán)隊(duì)建立初期主管層級(jí)輔導(dǎo)和訓(xùn)練能力較為薄弱，在這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)只能穩(wěn)定增長(zhǎng)，不能采取人海戰(zhàn)術(shù)，要對(duì)每個(gè)引進(jìn)的新人做好很好的輔導(dǎo)、訓(xùn)練、主顧開(kāi)拓和有效活動(dòng)，讓更多的新人留存下來(lái)，增強(qiáng)信心。團(tuán)隊(duì)不僅僅要求目標(biāo)統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一致，也講究協(xié)調(diào)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)講究互助互信，互相提高，如果在內(nèi)部充滿(mǎn)爾虞我詐，那么連團(tuán)伙也算不上了。同時(shí)，要營(yíng)造一個(gè)家的感覺(jué)，上下一個(gè)目標(biāo)，統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的口號(hào)，管理干部深入到一線隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決問(wèn)題，多為團(tuán)隊(duì)著想。

　　傅克江：從我的經(jīng)歷來(lái)看，2008年內(nèi)江中支全體員工勇于奉獻(xiàn)、驍勇善戰(zhàn)取得了可喜成績(jī)。我們?cè)诠芾磉^(guò)程中要求團(tuán)隊(duì)成員：一是樹(shù)立正確的全局觀、發(fā)展觀、以高度的責(zé)任感、使命感投入到工作中去；二是各級(jí)干部要擺正位置，以經(jīng)營(yíng)者、策劃者、管理者、服務(wù)者來(lái)要求自己；三是在2009年要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即粗放型管理向精細(xì)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出效益向管理出效益轉(zhuǎn)變，條式管理向全面、復(fù)合型管理轉(zhuǎn)變。實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格按照會(huì)議精神去執(zhí)行，通過(guò)半年的努力，取得了良好的效果。當(dāng)然，在以后的工作中，還是要注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的小團(tuán)體主義或小團(tuán)伙的存在。

　　讓目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)粘合劑

　　傅克江：兩位覺(jué)得應(yīng)該怎么樣分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、怎樣更好地處理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，從而使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力與戰(zhàn)斗力？

　　庫(kù)爾班：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前充分溝通團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員，首先了解他們的目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)在原有的計(jì)劃目標(biāo)之上進(jìn)一步完善和分解，這樣制定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可度較高，我想這也是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體團(tuán)伙之間的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)講溝通、理解，團(tuán)伙只有強(qiáng)迫接受。

　　對(duì)中心支公司內(nèi)部而言各營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該形成競(jìng)爭(zhēng)局面，樹(shù)立第一營(yíng)業(yè)部的榮譽(yù)或某項(xiàng)激勵(lì)方案入圍而戰(zhàn)等，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍非常重要，尤其在每天大早會(huì)時(shí)相互競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)之間展示風(fēng)采，以提高隊(duì)伍激情。對(duì)外通過(guò)營(yíng)造中支與中支之間的擂臺(tái)賽，這時(shí)整合所有營(yíng)業(yè)部的目標(biāo)，目的就是一定打贏這場(chǎng)擂臺(tái)賽，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作，每天講擂臺(tái)賽相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)廣播、企劃案、口號(hào)、音樂(lè)等形式強(qiáng)化聽(tīng)覺(jué)感、視覺(jué)感。

　　繆建平：正如庫(kù)爾班總所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要互相溝通，我們奉化支公司團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)節(jié)奏要快于分公司，所以我們都是各團(tuán)隊(duì)各自確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。我們對(duì)于各團(tuán)隊(duì)報(bào)上來(lái)的目標(biāo)，如確實(shí)具有挑戰(zhàn)性，公司后援支持會(huì)在資源配置上給以特別支持。當(dāng)然，最重要的是各團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)相結(jié)合，而團(tuán)隊(duì)中個(gè)人目標(biāo)則更要與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)契合。

　　這就需要團(tuán)隊(duì)成員明白：雖然競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的助推劑，但是，更需要相互合作，讓團(tuán)隊(duì)上下擰成一股繩，產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)達(dá)到了，那到個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成就是順理成章的事了。這需要團(tuán)隊(duì)始終明確這樣一個(gè)理念：合作是共贏的，世界沒(méi)有單贏。如果單純注重個(gè)人，那么所謂的團(tuán)隊(duì)充其量只是一個(gè)團(tuán)伙。

　　傅克江：是的，當(dāng)公司的目標(biāo)一旦確定下來(lái)，首先要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分解到各部門(mén)、營(yíng)業(yè)區(qū)、乃至各個(gè)小組，并明確到人、責(zé)任到人。團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)該說(shuō)是一對(duì)相輔相成的孿生兄弟，團(tuán)隊(duì)合作就是競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)允許競(jìng)爭(zhēng)與合作并存，而團(tuán)伙則只有短期合作，不能容納競(jìng)爭(zhēng)的存在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以達(dá)到更高的工作效率。特別是有遇到大型項(xiàng)目時(shí)，想憑借一己之力去取得卓越的成果，可能非常困難。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，團(tuán)伙作戰(zhàn)的時(shí)代也已經(jīng)不可能了，取而代之的是團(tuán)隊(duì)合作！團(tuán)隊(duì)的組成不是一個(gè)人，如何融入團(tuán)隊(duì)，和其它成員共同努力、精誠(chéng)協(xié)助是件看起來(lái)很容易的事情，可事實(shí)卻大相徑庭。團(tuán)隊(duì)，除了要依靠卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)不斷融合不可或缺的一份子。非常感謝兩位老總與我們分享團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)！