中國(guó)寧波網(wǎng)訊 上個(gè)月初，在海曙區(qū)消保委的推動(dòng)下，海曙三家菜市場(chǎng)與保險(xiǎn)公司簽訂了公眾責(zé)任險(xiǎn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，今后有消費(fèi)者在菜場(chǎng)意外摔傷將由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。公眾責(zé)任險(xiǎn)在海曙試點(diǎn)一個(gè)多月來，引起了社會(huì)各界的關(guān)注，昨天，省消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人與多家省級(jí)媒體來到市消保委取經(jīng)。這一做法將從菜場(chǎng)延伸到商場(chǎng)、快餐店、賣場(chǎng)、賓館飯店等公眾場(chǎng)合，還將在全省進(jìn)行推廣。

　　　　意外摔傷頻頻引發(fā)投訴

　　7月13日，寧?？h消保委接到一起棘手的調(diào)解案例。今年1月24日，消費(fèi)者童先生在寧海某酒店就餐后，出門時(shí)摔了一跤，摔成了粉碎性骨裂。雖然酒店很爽快地答應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任，但是對(duì)于賠償金額，雙方產(chǎn)生較大的分歧，僵持了大半年，依舊沒能達(dá)成賠償協(xié)議。接到投訴的一個(gè)月內(nèi)，寧海縣消保委多次調(diào)解，最終酒店賠付了5.6萬元。盡管童先生獲得了賠付，但維權(quán)過程的漫長(zhǎng)與艱辛耗費(fèi)了大量精力。

　　相比之下，鄞州區(qū)消費(fèi)者應(yīng)女士獲得賠付的過程簡(jiǎn)易許多。不久前，應(yīng)女士在鄞州一酒店內(nèi)不慎摔傷，花去醫(yī)藥費(fèi)共45695元。在消保委調(diào)解過程中，根據(jù)酒店公眾責(zé)任險(xiǎn)的投保程度，她獲得了保險(xiǎn)公司14126元理賠，整個(gè)賠付過程不到一周。

　　記者了解到，當(dāng)前菜市場(chǎng)等公共場(chǎng)所的消費(fèi)安全成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)，近年來因消費(fèi)者在菜市場(chǎng)、超市、餐館、商場(chǎng)等公共購(gòu)物場(chǎng)所，意外摔傷引發(fā)的消費(fèi)投訴屢有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2007年至今，寧波市消保委共受理此類投訴150起，涉案金額120.57萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.507萬元，其中5000元以上案件39起。

　　這類案件一般涉及金額大，責(zé)任難理清，處理難度大。一些傷害程度嚴(yán)重的投訴案件往往因?yàn)殡p方賠償費(fèi)用存在差距，導(dǎo)致調(diào)解破裂而訴至法院。

　　市消保委秘書長(zhǎng)施民偉表示，有了公眾責(zé)任險(xiǎn)保單，賠付問題由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，消費(fèi)者和菜市場(chǎng)甚至是第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)都會(huì)省去調(diào)解過程中不必要的環(huán)節(jié)。這樣使消費(fèi)者依法獲得賠償?shù)臋?quán)利有了充分保障，也減輕了經(jīng)營(yíng)者因意外傷害造成的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)建設(shè)和諧消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推動(dòng)作用。