不間斷服務(wù)，這標(biāo)志著全國保險行業(yè)第一家通過自助終端對外實施24小時保險自助服務(wù)的保險營業(yè)網(wǎng)點誕生，標(biāo)志著中國保險行業(yè)服務(wù)水平提升到新的歷史階段，具有里程碑式的意義。這是福建省分公司近年來實施“服務(wù)升級、品牌福建”建設(shè)成果之一，也是中國人壽推廣國壽鶴卡以來，鶴卡使用功能與“1+N”服務(wù)有機結(jié)合的具體行動成果，更是國壽人向國慶、司慶六十周年獻(xiàn)上一份厚禮!

　　中國人壽福建省分公司是國壽鶴卡全國系統(tǒng)首批發(fā)放試點單位之一。2008年9月19日發(fā)放第一張國壽鶴卡以來，福建國壽立足于基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展實際，將鶴卡發(fā)放與產(chǎn)品推介會、客戶聯(lián)誼會、客戶售后回訪、客戶信息資料收集、辦理代繳代扣手續(xù)、續(xù)期上門催收、讓客戶轉(zhuǎn)介紹等業(yè)務(wù)舉措有機地結(jié)合起來，同時致力于鶴卡發(fā)放精細(xì)化管理，通過鶴卡100%回訪，開發(fā)鶴卡管理輔助系統(tǒng)，將客戶真正持卡列入鶴卡日常管理工作范圍，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計至今全省已累計配發(fā)鶴卡70.72萬張，占應(yīng)配卡客戶的35.9%，預(yù)計年底將超過80萬，約占總客戶數(shù)40%。

　　今年2月，在總公司客戶服務(wù)部、信息技術(shù)部以及北京研發(fā)中心等大力支持下，福建國壽組織相關(guān)人員重點對國壽鶴卡自助功能進(jìn)行了開發(fā)、試運行和推廣工作，經(jīng)過近半年時間的研發(fā)、測試、試運行，國壽鶴卡自助終端已在全省十個營業(yè)網(wǎng)點陸續(xù)投入使用，其中福州分公司旗艦店成為第一家對外實施7*24小時不間斷保險自助服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。目前客戶手持國壽鶴卡，通過自助終端可以提供如下服務(wù)：一是7×24小時服務(wù)。通過穿墻式自助終端，公司可以為客戶提供7×24小時自助服務(wù)。二是密碼認(rèn)證?？蛻艨梢酝ㄟ^手機獲取鶴卡初始密碼短信，客戶必須輸入正確的鶴卡密碼，才能使用自助終端相關(guān)功能，提高了客戶信息安全性。三是全省轄內(nèi)多對多保費繳納?？蛻羲y聯(lián)卡可以自助繳納續(xù)期保費、預(yù)交保費功能，及交易憑條的打印，并且可以為全省所有機構(gòu)的保單提供服務(wù)。系統(tǒng)對交易成功的交費自動向客戶發(fā)送入賬成功短信通知。四是繳費憑條(即發(fā)票打印功能)。如續(xù)期保費發(fā)票打印和補打功能(目前業(yè)管部門正在向稅務(wù)部門報批自助終端新型發(fā)票規(guī)格，待批準(zhǔn)后即可上線)。五是客戶信息查詢、保單信息查詢。如客戶信息、保單信息、已交保費信息、待交保費信息、已領(lǐng)保險金信息、未領(lǐng)保險金信息等。六是公司服務(wù)指南查詢。如理賠服務(wù)查詢、保全服務(wù)查詢、繳費服務(wù)查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢、特約商戶查詢等。七是公司業(yè)務(wù)信息查詢。如公司險種條款查詢、投保常識查詢等。下一步福建國壽將進(jìn)一步拓展自助終端客戶服務(wù)功能，后續(xù)擬重點實現(xiàn)簡易保單銷售、電子保單激活、客戶簡單保全等方面的功能。