8月22日起，中國(guó)人壽福建省福州分公司旗艦店“國(guó)壽鶴卡自助終端”正式對(duì)外實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。這是國(guó)壽福建省分公司近年來(lái)實(shí)施“服務(wù)升級(jí)、品牌福建”建設(shè)成果之一，也是鶴卡使用功能與“1+N”服務(wù)有機(jī)結(jié)合的具體行動(dòng)成果，更是國(guó)壽人向國(guó)慶、司慶六十周年獻(xiàn)上的一份厚禮。因?yàn)榇伺e不僅標(biāo)志著全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一家通過(guò)自助終端對(duì)外實(shí)施24小時(shí)保險(xiǎn)自助服務(wù)的保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)誕生，也標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平提升到新的歷史階段。

　　全省已配發(fā)70.72萬(wàn)張鶴卡

　　據(jù)悉，國(guó)壽福建省分公司是國(guó)壽鶴卡全國(guó)系統(tǒng)首批發(fā)放試點(diǎn)單位之一。去年9月19日發(fā)放首張以來(lái)，該公司就將鶴卡發(fā)放與產(chǎn)品推介會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、客戶售后回訪、辦理代繳代扣手續(xù)、續(xù)期上門(mén)催收等業(yè)務(wù)舉措有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。同時(shí)還致力于鶴卡發(fā)放精細(xì)化管理，通過(guò)100%回訪，開(kāi)發(fā)管理輔助系統(tǒng)等，將客戶真正持卡列入鶴卡日常管理工作范圍。至今全省已累計(jì)配發(fā)鶴卡70.72萬(wàn)張，占應(yīng)配卡客戶的35.9%，預(yù)計(jì)到年底將超過(guò)80萬(wàn)，約占總客戶數(shù)的40%。

　　今年2月，在總公司客戶服務(wù)部、信息技術(shù)部以及北京研發(fā)中心等大力支持下，福建國(guó)壽組織相關(guān)人員重點(diǎn)對(duì)國(guó)壽鶴卡自助功能進(jìn)行了開(kāi)發(fā)、試運(yùn)行和推廣工作，半年后國(guó)壽鶴卡自助終端就已在全省十個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投入使用，其中福州分公司旗艦店成為第一家對(duì)外實(shí)施7×24小時(shí)不間斷保險(xiǎn)自助服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　持鶴卡者可享7項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　目前客戶手持國(guó)壽鶴卡，通過(guò)自助終端可以提供如下服務(wù)：一是提供7×24小時(shí)服務(wù)。二是密碼認(rèn)證?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)獲取鶴卡初始密碼短信，客戶必須輸入正確的鶴卡密碼，才能使用自助終端相關(guān)功能，提高了客戶信息安全性。

　　三是全省轄內(nèi)多對(duì)多保費(fèi)繳納。客戶刷銀聯(lián)卡可以自助繳納續(xù)期保費(fèi)、預(yù)交保費(fèi)功能，及交易憑條的打印，并且可以為全省所有機(jī)構(gòu)的保單提供服務(wù)，并以短信方式告知交易情況。

　　四是繳費(fèi)憑條(即發(fā)票打印功能)。如續(xù)期保費(fèi)發(fā)票打印和補(bǔ)打功能(目前業(yè)管部門(mén)正在向稅務(wù)部門(mén)報(bào)批自助終端新型發(fā)票規(guī)格，待批準(zhǔn)后即可上線)。

　　五是客戶信息查詢、保單信息查詢。如已交保費(fèi)信息、待交保費(fèi)信息、未領(lǐng)保險(xiǎn)金信息等。

　　六是公司服務(wù)指南查詢。如理賠服務(wù)查詢、保全服務(wù)查詢、繳費(fèi)服務(wù)查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等。

　　七是公司業(yè)務(wù)信息查詢。如公司險(xiǎn)種條款查詢、投保常識(shí)查詢等。今后，福建國(guó)壽將進(jìn)一步拓展自助終端客服功能，擬重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易保單銷售、電子保單激活、客戶簡(jiǎn)單保全等方面的功能。