太平湘軍，文化制勝

　　——專訪太平人壽湖南分公司總經(jīng)理陳先敏

　　文/本刊特約記者 王大新

　　用文化整合員工思想，用專業(yè)打造三高團(tuán)隊(duì)，用激情創(chuàng)造業(yè)績(jī)傳奇。

　　到今年8月，剛成立兩年多的太平人壽湖南分公司，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能、百元標(biāo)保在湖南壽險(xiǎn)市場(chǎng)排名第一，銀保期交在長(zhǎng)沙等多個(gè)地區(qū)躋身當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)前四強(qiáng)。

　　這支年輕的團(tuán)隊(duì)在令業(yè)界側(cè)目和神往的同時(shí)，顯然也引起了我們更多的興趣：太平人壽湖南分公司究竟是個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，它的一炮打響究竟靠的是什么？它憑借什么樣的經(jīng)營(yíng)理念成為業(yè)界新貴？它的未來又充滿了怎樣的期待……

　　日前，本刊記者獨(dú)家專訪太平人壽湖南分公司總經(jīng)理陳先敏，在陳總樸素的辦公室中，試圖將他和他的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化建設(shè)做一番探究和解讀。

　　《保險(xiǎn)文化》：太平人壽湖南分公司是一家新設(shè)立的年輕的機(jī)構(gòu)，也是一家被政府部門認(rèn)可、同行認(rèn)同的壽險(xiǎn)公司，兩年來所創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)備受業(yè)界關(guān)注。請(qǐng)問陳總，您如何看待這個(gè)問題？

　　陳先敏：優(yōu)秀的企業(yè)文化形成了企業(yè)的豐厚底蘊(yùn)，文化底蘊(yùn)又決定了企業(yè)的成長(zhǎng)空間。我覺得，這個(gè)問題的核心，在于太平人壽擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。2001年底，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，作為國(guó)務(wù)院直屬的國(guó)有保險(xiǎn)公司——中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)成員單位，太平人壽在國(guó)內(nèi)復(fù)業(yè)。“中國(guó)太平”是隸屬于國(guó)務(wù)院的國(guó)有控股金融保險(xiǎn)集團(tuán)， 是我國(guó)第一家跨國(guó)金融保險(xiǎn)控股集團(tuán)公司，其品牌歷史淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)，可以追溯至1929 年創(chuàng)立的太平水火保險(xiǎn)公司、1931 年創(chuàng)立的中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司和1949 年成立的香港民安保險(xiǎn)有限公司。作為“中國(guó)太平”的重要成員公司，專營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的太平人壽歷經(jīng)復(fù)業(yè)八年以來的持續(xù)發(fā)展，業(yè)已成為新時(shí)期中國(guó)太平持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐力量，是中國(guó)太平業(yè)務(wù)和盈利的主要貢獻(xiàn)者。復(fù)業(yè)八年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新，穩(wěn)健發(fā)展，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的跨越式發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至2008 年底，公司總資產(chǎn)突破600 億元人民幣，客戶總量達(dá)到800 萬，總承保金額累計(jì)突破8000 億元人民幣，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)公司行列。

　　復(fù)業(yè)以來，太平人壽秉承中國(guó)太平“用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“創(chuàng)造富裕的安寧生活”為使命，致力于為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和金融理財(cái)服務(wù)，勇于承擔(dān)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，公司品牌形象和企業(yè)聲譽(yù)已經(jīng)獲得客戶、員工和社會(huì)的高度認(rèn)可，企業(yè)實(shí)力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力亦大幅提升，已成為中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。2003 年至2008 年，國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)惠譽(yù)國(guó)際(FITCH)連續(xù)六年為太平人壽做出BBB+評(píng)級(jí)，認(rèn)為公司信用質(zhì)量良好，財(cái)務(wù)實(shí)力穩(wěn)健，建立了良好的商業(yè)模式。2007 年至2009 年，太平人壽連續(xù)三年躋身“中國(guó)企業(yè)500 強(qiáng)”和“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500 強(qiáng)”。在2008 年度亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中，太平人壽位列壽險(xiǎn)公司第26 名，凸顯出公司日益強(qiáng)大的品牌價(jià)值。

　　2007年6月18日，湖南分公司宣告成立。兩年多來，湖南分公司牛刀小試即獲成功，其關(guān)鍵在于踐行了太平人壽優(yōu)秀的企業(yè)文化，秉承了太平人壽持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越的發(fā)展特點(diǎn)，復(fù)制了太平人壽先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，太平人壽立足湖南，以共同繁榮保險(xiǎn)市場(chǎng)、繁榮地方經(jīng)濟(jì)為己任，把分公司的科學(xué)發(fā)展和湖南的和諧社會(huì)建設(shè)結(jié)合起來，努力為全省消費(fèi)者提供更加全面周到的風(fēng)險(xiǎn)保障和金融理財(cái)服務(wù)。

　　《保險(xiǎn)文化》：一般而言，文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和。企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、員工行為與企業(yè)形象上的體現(xiàn)的總和。那么，太平人壽的企業(yè)文化有什么特別的地方？

　　陳先敏：“誠(chéng)信、專業(yè)、價(jià)值”是我們的核心價(jià)值觀。無論是個(gè)人業(yè)務(wù)、銀保業(yè)務(wù)或者新業(yè)務(wù)，甚至是后援服務(wù)，我們都始終堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，不跟風(fēng)不炒作不誤導(dǎo)，立志建設(shè)有特色的經(jīng)營(yíng)模式，堅(jiān)持精細(xì)化專業(yè)運(yùn)作方式。我們認(rèn)為，以盲目增員和搞激勵(lì)方案為代表的粗放式經(jīng)營(yíng)，也許可以帶來短期保費(fèi)和人力的增長(zhǎng)，但從長(zhǎng)期科學(xué)發(fā)展的眼光看，這并符合“壽險(xiǎn)營(yíng)銷規(guī)律”的專業(yè)化發(fā)展方式。就拿我們個(gè)人業(yè)務(wù)來說吧，從太平人壽個(gè)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略來說，在產(chǎn)品銷售策略上，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品；在新人育成方面，強(qiáng)調(diào)將人才選擇前置化、效率化，建立不同產(chǎn)能人員的“增才法則”；業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，回歸壽險(xiǎn)營(yíng)銷基本，建立起專業(yè)、“窄而深”、與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密貼近的培訓(xùn)模式；組織發(fā)展方面，始終堅(jiān)持“三高”戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)既要規(guī)模，更要質(zhì)量。在這些基礎(chǔ)為前提下，太平人壽大力推廣傳統(tǒng)長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品，福壽連連、福祿雙至、一諾千金、卓越人生等“經(jīng)典”險(xiǎn)種，受到了客戶的喜愛與肯定，良好的經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品策略得到客戶、行業(yè)和監(jiān)管部門的高度認(rèn)同，也為公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)未來持續(xù)、穩(wěn)健的增長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在重視業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，公司還高度重視代理人的福利、生活保障，除了通常意義上的傭金之外，為了解決代理人的后顧之憂，我們還建立了一系列配套措施，比如我們代理人提供了高額的身故、疾病、意外傷害保障，意外身故保障可達(dá)50萬；另外，從第三年續(xù)期開始，會(huì)從續(xù)期保費(fèi)中每年拿出2%作為代理人的養(yǎng)老金；同時(shí)還會(huì)給予代理人以社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，業(yè)績(jī)好的代理人每月的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼超過萬元；長(zhǎng)期服務(wù)津貼也是我們的一大特色。

　　這些都是我們企業(yè)文化的體現(xiàn)。

　　《保險(xiǎn)文化》：剛剛您提到“誠(chéng)信服務(wù)”，這的確是一家保險(xiǎn)公司能夠得以健康生存和發(fā)展的關(guān)鍵。那么湖南分公司是如何在工作中落實(shí)這種誠(chéng)信服務(wù)的理念呢？

　　陳先敏： 一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信建設(shè)，一個(gè)部門的管理者決定一個(gè)部門的誠(chéng)信建設(shè)。我相信，誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施主要靠領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的示范和互動(dòng)來推動(dòng)，最終才能成為員工的自覺行為。太平人壽入湘以來，始終堅(jiān)持抓誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)防銷售誤導(dǎo)和“理賠難”，真正把優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)帶給湖南人民。

　　一方面，我們建立科學(xué)、完善的管理制度，用行之有效的制度來保證公司誠(chéng)信建設(shè)的提升，用制度統(tǒng)一員工的行為，用制度建立一個(gè)誠(chéng)信建設(shè)的獎(jiǎng)罰機(jī)制。我們嚴(yán)格按照基本法和監(jiān)管部門的要求，推出了《產(chǎn)品宣傳管理制度》、《信訪投訴管理制度》等，禁止任何行為的銷售誤導(dǎo)，并通過早會(huì)、夕會(huì)、季度經(jīng)理輪訓(xùn)等方式，加強(qiáng)宣導(dǎo)，落到實(shí)處。另一方面，我們?cè)谠兄贫鹊幕A(chǔ)上，結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)深化改革的新形勢(shì)以及構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，完善操作規(guī)程，形成一整套可以看得見的量化考核模式，來規(guī)范誠(chéng)信行為。

　　我個(gè)人理解，“誠(chéng)”是有一說一，“信”是說到做到。承保方面，太平人壽堅(jiān)持100%持證展業(yè)，堅(jiān)持了100%總公司客服回訪，從源頭上杜絕了銷售誤導(dǎo)。理賠方面，太平人壽率先建成集跨地域業(yè)務(wù)受理、“一站式”柜面服務(wù)、“無站式”自助服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)作業(yè)為一體的“全國(guó)通”運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全天候、無障礙、無縫隙的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　在太平人壽全國(guó)各地的客戶中，無論他們?cè)谔饺藟鄣哪囊粋€(gè)機(jī)構(gòu)購買了壽險(xiǎn)產(chǎn)品，到省內(nèi)或省外任何一家太平人壽機(jī)構(gòu)都可以得到相同質(zhì)量的理賠服務(wù)。2008年3月，長(zhǎng)沙的李先生購買了我們太平人壽意外傷害保險(xiǎn)，2008年7月底，李先生在青島出差時(shí)意外受傷并在當(dāng)?shù)刈≡褐委?，出院后又被派往深圳工作。在深圳，李先生向太平人壽設(shè)在深圳的分公司遞交了理賠申請(qǐng)書，沒過幾天，便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。

　　今年的一個(gè)實(shí)例也是充分體現(xiàn)了我們“誠(chéng)信服務(wù)”的價(jià)值所在。有一位家住開福區(qū)撈刀河鎮(zhèn)雙橋村的彭女士，她和她的丈夫李先生都是老實(shí)巴交的農(nóng)民。08年底，她們村里請(qǐng)了我們公司的講師為村民們宣傳農(nóng)村合作醫(yī)療的相關(guān)事項(xiàng)。課后，彭女士的丈夫購買了10元錢的意外險(xiǎn)，保額10000元。然而，不幸卻又偏偏降臨在這個(gè)本就已經(jīng)困難的家庭——丈夫李先生在橫穿鐵路的不幸遇難。2月11日上午村支書好心代其向公司報(bào)了案。盡管是一份僅僅10元錢的保單，但是接到報(bào)案后，公司還是相當(dāng)重視，當(dāng)天下午派人冒著淅淅瀝瀝的雨夾雪前往幾十公里外的雙橋村調(diào)查了解情況，在了解到情況屬實(shí)之后，理賠人員幫助彭女士準(zhǔn)備好了相關(guān)材料，很快1萬元的意外身故賠款就轉(zhuǎn)入彭女士家的帳戶中。這個(gè)案例就充分說明了太平人壽的“誠(chéng)信服務(wù)”不是說在嘴上的，而是落實(shí)到了每一項(xiàng)具體工作當(dāng)中的。不管路途多么偏遠(yuǎn)，不管保費(fèi)是大是小，都會(huì)全心全意做好我們應(yīng)該做的每一項(xiàng)工作。

　　2009年7月22日我們賠付了一例從出險(xiǎn)到結(jié)案僅用20多個(gè)小時(shí)的意外身故案。我們一個(gè)客戶為他的兒子購買了一份福祿雙至保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額5萬元。2009年7月，小孩很不幸溺水身亡，接到報(bào)案后我們的理賠人員迅速趕到事發(fā)地，進(jìn)行了走訪查勘，在確認(rèn)相關(guān)材料之后，馬上幫助客戶進(jìn)行了相關(guān)索賠，從報(bào)案到結(jié)案，不過20個(gè)小時(shí)。

　　毛主席有句話叫做：“一個(gè)人做一件好事并不難，難的是做一輩子好事”。誠(chéng)信服務(wù)也是一樣，對(duì)于客戶服務(wù)我們時(shí)刻都不能放松，時(shí)刻都是擺在最重要的位置上，時(shí)刻都是以最重要的事情來對(duì)待。只有長(zhǎng)期良好的服務(wù)質(zhì)量才能得到客戶的認(rèn)可，才能贏得客戶的口碑。湖南分公司開業(yè)以來的兩年多時(shí)間里，我們做到了“零投訴、零處罰”的驕人成績(jī)。其實(shí)要做到這一點(diǎn)，說難也不難，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要誠(chéng)信。

　　《保險(xiǎn)文化》：您能具體談?wù)勌饺藟燮髽I(yè)文化中的奉獻(xiàn)精神的特點(diǎn)嗎？

　　陳先敏： 好的。個(gè)人對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)乃是人生價(jià)值評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榉瞰I(xiàn)是社會(huì)對(duì)其成員的客觀要求，奉獻(xiàn)是人生價(jià)值的集中體現(xiàn)，奉獻(xiàn)也是評(píng)價(jià)人生價(jià)值的終極標(biāo)準(zhǔn)。

　　奉獻(xiàn)和責(zé)任是不同的概念，責(zé)任是應(yīng)該做的、必須做的，我們對(duì)管理人員、對(duì)內(nèi)勤人員的要求，首先就是要談責(zé)任，一個(gè)人連自己份內(nèi)的事情都不做或做不好，還談得上什么奉獻(xiàn)呢？ 所以從某種意義上說，太平人壽追求奉獻(xiàn)精神，其出發(fā)點(diǎn)在于責(zé)任意識(shí)。比如雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民等等都是這樣，他們?yōu)槭裁纯梢杂脽o私的精神去工作、去奉獻(xiàn)，主要就是源于他們的責(zé)任意識(shí)。

　　奉獻(xiàn)是一種境界。太平人壽的奉獻(xiàn)精神歸結(jié)到一點(diǎn)上，就是認(rèn)真做好本職工作，圓滿履行自己的責(zé)任。當(dāng)責(zé)任成為一種習(xí)慣，當(dāng)我們超越責(zé)任范疇做更多、更好的事情，那么，就到了奉獻(xiàn)的境界了。我相信，“命好不如習(xí)慣好”。我們要按太平人壽的企業(yè)精神來思考問題、研究對(duì)策，來提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，來提高責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。在今年初的冰災(zāi)中，我們的業(yè)務(wù)員、理賠崗接到報(bào)案就上門服務(wù)，冒著大雪和冰凍，艱難行進(jìn)在街道、小區(qū)、鄉(xiāng)村，把理賠款及時(shí)送到摔傷的投保戶家中，共有幾十個(gè)員工摔倒、摔傷，沒有一個(gè)人叫苦、叫累。汶川地震發(fā)生后，公司所有的員工都積極行動(dòng)起來，為災(zāi)區(qū)人民捐錢捐物，同時(shí)我們還有很多同事都積極主動(dòng)要求要到抗震救災(zāi)第一線，為災(zāi)區(qū)人民服務(wù)。

　　在太平人壽有一句話充分體現(xiàn)了我們的服務(wù)理念和要求，叫“服務(wù)——直到絕望為止”。這里的服務(wù)包括后援部門對(duì)業(yè)務(wù)線絕對(duì)的支持，包括內(nèi)勤對(duì)外勤有力的支撐，包括湖南分公司全體員工對(duì)客戶的關(guān)愛。所以，我們提倡“能做到的盡善盡美，不能做到的盡心盡力”，不管是承保，還是核保、核賠，都是要致力于全心全意為客戶服務(wù)。比如理賠，只要客戶資料齊全，我們一定會(huì)在第一時(shí)間賠付。就在幾天前，在我們一個(gè)外省的分公司投保的一筆26多萬的賠款，在事發(fā)第二天我們就送到了客戶手中。

　　在2008年初的冰災(zāi)中，我們懷著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，一方面簡(jiǎn)化流程，開通綠色理賠通道做好理賠服務(wù)；另一方面積極組織捐款捐物。在抗冰救災(zāi)募捐晚會(huì)上，分公司員工飽含深情、真情流露，演出了催人淚下的歌舞節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛熱烈又充滿愛心，當(dāng)場(chǎng)募捐3000多元。隨后，又積極向中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)、總公司爭(zhēng)取，共向湖南最嚴(yán)重的災(zāi)區(qū)捐款30.63萬元，給災(zāi)區(qū)人民抗冰救災(zāi)、重建家園作了有力的支持。5月12日四川汶川大地震發(fā)生后，我們?cè)俅紊斐鲈郑瞰I(xiàn)一片真誠(chéng)，分公司僅賑災(zāi)特殊黨費(fèi)就捐出3.8萬多元，衣被4噸多。

　　《保險(xiǎn)文化》：陳總，據(jù)我們了解，太平人壽湖南分公司自今年以來，銀保、個(gè)險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速推進(jìn)。對(duì)于一個(gè)新設(shè)立的機(jī)構(gòu)來說，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠獲得快速成長(zhǎng)，它的根源是什么？

　　陳先敏：實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)才是太平人壽追求的目標(biāo)。我們堅(jiān)持以人為本，提倡和諧、超越的成長(zhǎng)文化，讓所有加盟太平人壽湖南分公司的員工，在和諧的環(huán)境里成長(zhǎng)，在和諧的氛圍中超越自我。

　　湖南分公司初創(chuàng)伊始，從其他公司、其他行業(yè)引進(jìn)了相當(dāng)數(shù)量的優(yōu)秀人才，而人才往往是有個(gè)性的。正是我們堅(jiān)持了太平人壽的企業(yè)文化，堅(jiān)持了和諧、超越的成長(zhǎng)文化，才使得這些人在太平人壽獲得了在同業(yè)無法實(shí)現(xiàn)的成功。另外，對(duì)于加入太平人壽的新人，我們采用“輔導(dǎo)員”制度，讓新老員工結(jié)對(duì)幫扶，人力資源部負(fù)責(zé)牽頭，排出成長(zhǎng)計(jì)劃，讓他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

　　記得2007年4月，湖南太平開始籌備時(shí)，隨著越來越多的人才聚集到太平人壽的旗下，當(dāng)時(shí)大家就有個(gè)共同的想法：“我們來太平人壽就是來創(chuàng)造奇跡的！”。因此，隨著開業(yè)時(shí)間的臨近，我們?cè)诳偣?ldquo;用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念下，提出了“以思想為引領(lǐng)，以行為為帶動(dòng)，以文化為滲透”的湖南個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，立志要做湖南壽險(xiǎn)市場(chǎng)上流程和制度的標(biāo)桿！要打造湖南壽險(xiǎn)市場(chǎng)人均收入過萬元的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)！

　　兩年來，我們不折不扣的落實(shí)總公司各項(xiàng)政策、工作，一方面，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持“只有強(qiáng)大的內(nèi)勤才能引導(dǎo)強(qiáng)大的外勤”的原則，注重對(duì)廣大內(nèi)勤工作技能和管理能力的培養(yǎng)，定期舉辦內(nèi)勤培訓(xùn)，并結(jié)合總公司每年2次的“內(nèi)勤骨干研修”課程及時(shí)在全體內(nèi)勤中傳承，了解先進(jìn)的管理理念，培養(yǎng)專業(yè)的操作技能，因此很好的提升了由內(nèi)自外的帶動(dòng)輔導(dǎo)能力；同時(shí)我們將營(yíng)銷員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)緊密結(jié)合在一起，整體運(yùn)作，培訓(xùn)先行解決思想方法問題，業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)保證執(zhí)行效果和效率，這樣，更好的整體作戰(zhàn)能力也讓我們?cè)谛袠I(yè)中稍占優(yōu)勢(shì)。另一方面，對(duì)外在堅(jiān)持總公司“八大體系”的專業(yè)化運(yùn)作下，我們按照總公司的統(tǒng)一布屬，銘記保險(xiǎn)的基本效用，秉持“唯有人壽保險(xiǎn)可以解決人生問題”的民族保險(xiǎn)責(zé)任，在整個(gè)市場(chǎng)大賣投資產(chǎn)品的時(shí)候，我們堅(jiān)持回歸保險(xiǎn)的基本保障職能的銷售和立足保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍長(zhǎng)期發(fā)展的管理需要，全力推廣最基本的養(yǎng)老、醫(yī)療等保障保險(xiǎn)，嚴(yán)格管理和要求落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷基礎(chǔ)動(dòng)作，這既很好的鍛煉提升了廣大外勤伙伴的銷售技能和保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，也讓我們?cè)诋?dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)這一大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下受影響較小，我們的活動(dòng)率、人均產(chǎn)能等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)領(lǐng)先同業(yè)。

　　懷疑是最大的成本。對(duì)于我們一家新公司而言，要?jiǎng)?chuàng)造和諧的成長(zhǎng)環(huán)境，必須相互理解、相互信任。在湖南分公司內(nèi)部，人與人之間建立了均衡、穩(wěn)定、有序、和諧的相互關(guān)系，他們互為依存，共同發(fā)展。因而，每一員工都能得到更多的工作歷練和更豐富的人生體驗(yàn)，每個(gè)人都在不斷成長(zhǎng)。他們?yōu)楣痉e淀了深厚的發(fā)展基礎(chǔ)，積蓄了充足的成長(zhǎng)力量，使我們更加有信心面對(duì)漸次嚴(yán)峻的金融環(huán)境、波及漸廣的經(jīng)濟(jì)衰退和壽險(xiǎn)業(yè)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。

　　《保險(xiǎn)文化》：一提起太平人壽的培訓(xùn)體系，在業(yè)內(nèi)是有口皆碑，那么這種完善的培訓(xùn)體系的實(shí)際效果如何呢？

　　陳先敏： 是的，太平人壽員工和代理人的培訓(xùn)是非常重視的。我們個(gè)人業(yè)務(wù)有“八大體系”，銀保業(yè)務(wù)有“九大體系”，在業(yè)界有口皆碑。我還是拿個(gè)人業(yè)務(wù)來打比方，個(gè)人業(yè)務(wù)的“八大體系”包括：“TOP2000”、業(yè)務(wù)經(jīng)理季度主題培訓(xùn)、卓越營(yíng)業(yè)部經(jīng)理研修培訓(xùn)、榮譽(yù)體系、視頻分享、《個(gè)險(xiǎn)晨訊》、專業(yè)資料庫和內(nèi)勤管理干部研修。這八個(gè)項(xiàng)目互相關(guān)聯(lián)又互為支撐，通過對(duì)它們的有效實(shí)施，幫助微觀營(yíng)業(yè)單位實(shí)現(xiàn)“垂直成長(zhǎng)”，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)和人力同步成長(zhǎng)，從而推動(dòng)和提升其專業(yè)化運(yùn)作水平，使?fàn)I業(yè)單位具有持續(xù)、穩(wěn)定、快速成長(zhǎng)的發(fā)展能力。這些體系的建立，其根本的出發(fā)點(diǎn)，在于分享。在“八大體系”運(yùn)作下，太平人壽個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容與方式都得以創(chuàng)新，通過一系列不同層級(jí)、不同主題的培訓(xùn)和多種專業(yè)化管理手段，極大地提升了個(gè)險(xiǎn)培訓(xùn)的效果與質(zhì)量。這也直接推動(dòng)了公司個(gè)人業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　我們太平人壽，有被譽(yù)為“國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)第一單”的5039.5萬元壽險(xiǎn)保單，有年薪500萬元以上的業(yè)務(wù)總監(jiān)，這些奇跡的發(fā)生決不是偶然的，也不是羚羊掛角無跡可尋的。那么，如何讓其他的同仁分享，這是非常值得思考的一個(gè)問題。在我看來，借助太平人壽先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對(duì)個(gè)例進(jìn)行分析、研究，形成共享，從而使得典型從一個(gè)個(gè)體到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從一個(gè)現(xiàn)象到一個(gè)模式，這應(yīng)該是培訓(xùn)的真諦。尤其是在今年，太平人壽提出了專業(yè)化運(yùn)作，更需要這樣完善的培訓(xùn)體系，建立流程、品質(zhì)、高效的專業(yè)運(yùn)作模式。

　　從實(shí)際效果來看，我們個(gè)險(xiǎn)的Top2000培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理季度輪訓(xùn)、專業(yè)資料庫等，通過分享，已為湖南分公司培養(yǎng)了能征善戰(zhàn)的一大批勇士、猛將，打造了一支“太平湘軍”。我們銀保的期交訓(xùn)練營(yíng)、隊(duì)伍共建等，也為湖南分公司規(guī)模的不斷壯大立下了汗馬功勞。

　　其實(shí)，太平人壽對(duì)全國(guó)各省區(qū)分公司的發(fā)展都有非常明確的指導(dǎo)和足夠的資源支持。對(duì)我們而言，站在總公司搭建的共享平臺(tái)上就如同站在巨人的肩上，我們只要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)和總公司的各項(xiàng)方針政策，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)配，堅(jiān)持企業(yè)文化對(duì)員工思想的整合，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，就一定會(huì)有良好的發(fā)展。更可貴的是，湖南分公司從入駐三湘大地起，就得到了監(jiān)管部門的大力支持，也正是由于監(jiān)管部門對(duì)我們的愛護(hù)和扶持，才使得分公司每一步都走得很規(guī)范、很堅(jiān)實(shí)。

　　目前，湖南壽險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體已達(dá)十幾家，另外還有機(jī)構(gòu)正在籌備，因此今后的競(jìng)爭(zhēng)壓力是肯定會(huì)越來越大，同時(shí)，全球性的金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響還在逐步加大。但是，我們擁有一大批優(yōu)秀的、專業(yè)的、可塑造的員工，他們對(duì)太平人壽企業(yè)文化高度認(rèn)同和全力實(shí)踐，他們以公司的科學(xué)發(fā)展為己任、以自身成長(zhǎng)發(fā)展為目標(biāo)，他們憑借豐富的專業(yè)知識(shí)，較高的專業(yè)技能，努力開拓、忘我奉獻(xiàn)。因此，我非常相信我們的員工、非常相信我們的團(tuán)隊(duì)能夠在今后創(chuàng)造出一番宏大而完美的業(yè)績(jī)。

　　典型理賠案例

　　2007年8月8日，太平人壽湖南分公司成功處理開業(yè)僅2個(gè)月來第一例理賠案，從立案到賠付僅用1天左右時(shí)間。

　　2007年9月，太平人壽湖南分公司成功完成開業(yè)以來第一例異地理賠案件，得到客戶好評(píng)。

　　2008年1月，湖南地區(qū)遭受罕見冰凍災(zāi)害，太平人壽湖南分公司迅速開通理賠綠色通道，為客戶提供便捷服務(wù)。

　　2008年9月19日，太平人壽湖南分公司第一例地市客戶理賠在湖南邵陽順利結(jié)案。

　　2009年5月21日太平人壽湖南分公司僅用3天時(shí)間賠付了一例自開業(yè)以來最大的賠案，賠付金額10萬元。

　　2009年7月22日太平人壽湖南分公司賠付了一例從出險(xiǎn)到結(jié)案僅用20多個(gè)小時(shí)的意外身故案。