不實(shí)宣傳，誤導(dǎo)客戶(hù)，給予客戶(hù)保單以外利益吸引客戶(hù)等曾經(jīng)是銀郵代理保險(xiǎn)市場(chǎng)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，社會(huì)上多有詬病，也是保險(xiǎn)消費(fèi)投訴重點(diǎn)。江西省銀郵稽查大隊(duì)自年初成立以來(lái)，把治理違規(guī)支付手續(xù)費(fèi)和銷(xiāo)售誤導(dǎo)作為工作重點(diǎn)，采取多項(xiàng)措施防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)，以加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，減少合同糾紛，維護(hù)行業(yè)形象。銀郵代理網(wǎng)點(diǎn)擅自印制張貼保險(xiǎn)宣傳資料、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、給予客戶(hù)保險(xiǎn)合同以外利益等現(xiàn)象得到了根本遏制：

　　一是向社會(huì)公布了銀郵保險(xiǎn)投保提示，指出了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀郵保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)。銀郵保險(xiǎn)產(chǎn)品雖然是由保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)的只在銀行專(zhuān)賣(mài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，但其實(shí)質(zhì)上仍然是保險(xiǎn)，客戶(hù)不能把銀郵分紅險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)作銀行儲(chǔ)蓄的替代品，而且分紅水平主要取決于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成果，可分配的紅利是不確定的。

　　二是嚴(yán)格要求保險(xiǎn)公司銀郵客戶(hù)經(jīng)理及銀郵柜面人員必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。保險(xiǎn)公司的宣傳材料，必須經(jīng)總公司批準(zhǔn)并由省級(jí)分公司以上機(jī)構(gòu)印制，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自印制任何宣傳材料，特別是堅(jiān)決制止代理機(jī)構(gòu)擅自印制宣傳資料及在其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。

　　堅(jiān)決制止柜面人員銷(xiāo)售誤導(dǎo)等行為，在客戶(hù)投保銀郵保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)杜絕使用“存”、“本金”等銷(xiāo)售誤導(dǎo)話術(shù)。必須公司對(duì)代理機(jī)構(gòu)、專(zhuān)管員及客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)，培訓(xùn)課件、產(chǎn)說(shuō)會(huì)內(nèi)容不得有杜絕誤導(dǎo)性話術(shù)?？蛻?hù)回訪率明顯提高。

　　三是受理了幾十起客戶(hù)舉報(bào)投訴。省稽查大隊(duì)對(duì)組建前接到的所有有關(guān)違約行為的舉報(bào)投訴進(jìn)行了清理，并對(duì)組建后受理的信訪舉報(bào)加強(qiáng)了查處和督辦。截至本月底止，省稽查大隊(duì)共受理投訴、舉報(bào)74件，其中直接調(diào)查處理8件，向地市稽查大隊(duì)轉(zhuǎn)辦16件；對(duì)匿名舉報(bào)不作處理48件?；旧蠈?shí)現(xiàn)了舉報(bào)有落實(shí)，投訴有回應(yīng)，并都相應(yīng)做了記錄，使誤導(dǎo)客戶(hù)事件得到及時(shí)處理。

　　四是在深入五個(gè)地市、九家公司、三十八個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查的基礎(chǔ)上，其他時(shí)間全部用于明查訪銀行、郵政代理網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，查處向客戶(hù)承諾保險(xiǎn)合同以處的利益、進(jìn)行違規(guī)宣傳、銷(xiāo)售誤導(dǎo)客戶(hù)等違規(guī)違約行為十起，給予七家公司違約金處理。僅八月份，省稽查大隊(duì)市場(chǎng)巡查組采取分頭行動(dòng)，按區(qū)域排查，總共出動(dòng)了80多人次，巡查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)280多個(gè)。從最近的市場(chǎng)巡查情況來(lái)看，南昌市銀郵保險(xiǎn)柜面、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售環(huán)境有根本改觀，網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)宣傳資料和擺放贈(zèng)送禮品基本杜絕，自制宣傳水牌也基本未出現(xiàn)；年初被舉報(bào)和處理較多的幾家公司這段時(shí)間均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。