電話買保險(xiǎn)“嗯”一聲不算數(shù)

　　專家：“電銷”保險(xiǎn)可猶豫10天

　　9月28日，泰康人壽湖南分公司電話行銷中心，電話理財(cái)專員正在工作　記者 童迪 攝

　　星辰在線9月29日訊“我是**保險(xiǎn)公司的電銷服務(wù)人員，很高興為您服務(wù)。”今后，長(zhǎng)沙市民將會(huì)頻繁接到類似推銷保險(xiǎn)的電話。日前，保監(jiān)會(huì)針對(duì)電話銷售保險(xiǎn)(電銷)的有關(guān)法律效力，首次做出明確解釋：根據(jù)《電子簽名法》規(guī)定，電話錄音可以作為保險(xiǎn)合同訂立的一種形式。為此，保險(xiǎn)專家指出，客戶在接到保險(xiǎn)銷售電話時(shí)，一定要明確表達(dá)“投”或“不投”的態(tài)度，不要輕易敷衍作答。

　　多家公司試水電話賣保險(xiǎn)

　　日前，泰康人壽在湖南正式上線電話直銷業(yè)務(wù)，并推出更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的壽險(xiǎn)產(chǎn)品。此前，中英、太平等壽險(xiǎn)公司也曾在湖南大力推廣保險(xiǎn)電話行銷業(yè)務(wù)，其主流產(chǎn)品一般為返還型意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、住院津貼險(xiǎn)等。相比傳統(tǒng)代理渠道，壽險(xiǎn)電銷專屬產(chǎn)品具有低保費(fèi)、高保障的特點(diǎn)。

　　“與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式不同，保險(xiǎn)公司可以通過集中的電話中心向客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)。”據(jù)泰康人壽湖南公司有關(guān)人士介紹，目前壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷產(chǎn)品基本上為簡(jiǎn)單易懂、銷售成本較低、保費(fèi)低廉的產(chǎn)品，以意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)居多。

　　單憑一聲“嗯”保單不算數(shù)

　　“電話銷售實(shí)施全程錄音，設(shè)置有質(zhì)檢專崗，進(jìn)行完全的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得有任何誤導(dǎo)行為。”據(jù)泰康電銷負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于電話錄音中客戶僅表示“好”、“嗯”等不明確確認(rèn)的話語(yǔ)，則必須要求重新和客戶確認(rèn)。

　　對(duì)此，中國(guó)保監(jiān)會(huì)也于日前作出解釋，電話錄音可以作為客戶購(gòu)買保險(xiǎn)的承諾，即使客戶未簽字，合同也有效。因此在通過電話投保時(shí)，一定要慎重考慮，且明確表達(dá)“投”或“不投”的態(tài)度，不要輕易敷衍作答，如“好”、“是”、“明白”、“可以”等。

　　“只有得到客戶的明確認(rèn)可意見，我們才會(huì)送合同給客戶，而合同是否生效還取決于客戶是否簽字。”據(jù)泰康人壽方面介紹，一旦客戶在電銷合同上簽字，保險(xiǎn)公司才會(huì)從銀行賬戶劃扣繳費(fèi)。

　　“電銷”保險(xiǎn)可猶豫10天

　　不少市民曾向記者反映，保險(xiǎn)的實(shí)際訴求和當(dāng)時(shí)電話介紹的內(nèi)容不一致，如想退保又恐退保費(fèi)用較高，得不償失。對(duì)此，保險(xiǎn)專家解釋稱，“電銷”保險(xiǎn)也有10天猶豫期。

　　在電話營(yíng)銷保險(xiǎn)中，往往是通過銀行劃賬的方式收取保費(fèi)，有可能保單還在猶豫期內(nèi)，消費(fèi)者的錢就從信用卡、借記卡或存折賬戶中劃走。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者在提出退保時(shí)只要向保險(xiǎn)公司說明，保險(xiǎn)公司就必須通知銀行退回劃走的保費(fèi)。

　　據(jù)了解，保險(xiǎn)公司的“電銷”錄音將比保障期限多兩年，如客戶的保障期限為20年，電銷錄音至少保留22年。