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??? 2010年11月26日，贛州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式成立。兩年多來，協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，認(rèn)真履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，維護(hù)全市銀行業(yè)的合法權(quán)益，不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)了我市銀行業(yè)的健康、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。近日，本站就協(xié)會(huì)發(fā)展情況專訪了贛州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長賴裕聰。

??? 記者：從成立之初的摸石過河，到如今的規(guī)范化運(yùn)作，作為江西省首家設(shè)區(qū)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，贛州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)已走過了兩年多的發(fā)展歷程。在您看來，協(xié)會(huì)經(jīng)歷了哪些重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)？未來還將面臨哪些挑戰(zhàn)？

??? 賴裕聰：所謂經(jīng)歷的重要“發(fā)展節(jié)點(diǎn)”是不是理解為做了哪些主要工作。作為江西省首家設(shè)區(qū)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，贛州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)已走過了兩年多的歷程，得到省銀協(xié)、市銀監(jiān)分局、市民間組織管理部門的肯定，得到會(huì)員單位的認(rèn)可，所做工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

??? 第一、強(qiáng)化內(nèi)管，規(guī)范銀行業(yè)協(xié)會(huì)正常運(yùn)作。2010年底，市銀行業(yè)協(xié)會(huì)剛剛成立，那是我省地（市）級唯獨(dú)一家的自律性組織，沒有其他經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只有靠自主開拓、跬步積累。為確保協(xié)會(huì)有序運(yùn)作，我們從整章建制入手，設(shè)置兩個(gè)部室，制定了內(nèi)部管理規(guī)章，定人員、定崗位、定職責(zé)、定目標(biāo)，并抓好落實(shí)，促使協(xié)會(huì)日常工作走上了正常的軌道。

??? 第二、倡導(dǎo)公平，凈化銀行業(yè)有序競爭環(huán)境。倡導(dǎo)行業(yè)有序公平競爭，促進(jìn)和諧金融環(huán)境建設(shè)，是協(xié)會(huì)的一項(xiàng)非常重要的工作，我們從立行規(guī)、定行約方面入手。牽頭制訂了《贛州市銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則》、《自律公約及實(shí)施細(xì)則》、《維權(quán)公約及實(shí)施細(xì)則》、《反不正當(dāng)競爭公約》等13項(xiàng)公約。同時(shí)向會(huì)員單位發(fā)出《加強(qiáng)行業(yè)自律，依法合規(guī)經(jīng)營》的倡議，得到銀行機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了會(huì)員單位的自律行為，凈化了銀行經(jīng)營環(huán)境。

??? 第三、竭力維權(quán)，確保銀行和客戶雙方權(quán)益。一是建立了行業(yè)投訴工作機(jī)制。協(xié)會(huì)成立之初，即向社會(huì)公布了投訴電話。兩年多來，共處理了近30起客戶投訴案件，多次根據(jù)客戶提供的線索到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行暗訪，經(jīng)有關(guān)部門核實(shí)情況后進(jìn)行了調(diào)解，相關(guān)機(jī)構(gòu)和客戶均表示滿意，得到銀行機(jī)構(gòu)和投訴客戶的好評。二是認(rèn)真貫徹《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》精神，協(xié)會(huì)安排人員參與了銀監(jiān)部門組織對不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)整治工作，同時(shí)，對銀行業(yè)減免34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行了督查，對違規(guī)行為和相關(guān)單位進(jìn)行了勸告和通報(bào)，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的反響。