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| 贛州金融會客廳 第18期 |
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| 本期嘉賓 |
| 贛州市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長 賴裕聰 |
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| 采訪時間 |
| 記者謝歡 2013年6月 |
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| 新聞背景 |
| 2010年11月26日，贛州市銀行業(yè)協(xié)會正式成立。兩年多來，協(xié)會以促進(jìn)會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，認(rèn)真履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，維護(hù)全市銀行業(yè)的合法權(quán)益，不斷提升服務(wù)水平，推動了我市銀行業(yè)的健康、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。 |
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??? 記者：今年3月，市銀協(xié)成立了自律工作委員會、維權(quán)工作委員會、銀團(tuán)貸款與交易專業(yè)委員會，“三個”專業(yè)工作委員會的工作定位是如何的？他們的成立對加強(qiáng)全市銀行業(yè)同業(yè)協(xié)作將發(fā)揮哪些重要的作用？
??? 賴裕聰：為了便于工作的開展，今年三月份市銀協(xié)組織成立了由會員單位專業(yè)人士組成的自律、維權(quán)和銀團(tuán)貸款三個專業(yè)工作委員會。其中：自律工作委員會的工作定位在于會員單位更有效地開展行業(yè)自律和相互監(jiān)督；它的作用主要是促進(jìn)銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)銀行業(yè)合理有序、公平競爭的市場環(huán)境，共同抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競爭行為。維權(quán)工作委員會的工作定位在于維護(hù)會員單位合法權(quán)益和制裁逃廢銀行債務(wù)行為；它的作用是改善銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)社會信用體系形成；銀團(tuán)貸款工作委員會的工作定位在于充分發(fā)揮銀行業(yè)之間合作的整體優(yōu)勢，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)；它的作用是防范信貸風(fēng)險，保護(hù)銀行權(quán)益，促進(jìn)贛州市銀團(tuán)貸款市場的有序健康發(fā)展。
??? 記者：銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè),服務(wù)是銀行最根本的屬性,服務(wù)越來越成為銀行業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的源泉。在今年的“３?１５國際消費(fèi)者權(quán)益日”里，市銀協(xié)就采取了哪些有針對性的措施保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益？
??? 賴裕聰：在今年的“３?１５國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，市銀行業(yè)協(xié)會采取了以下措施。一是組織各金融機(jī)構(gòu)開展了金融消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動，普及銀行理財、存貸款業(yè)務(wù)、自助銀行業(yè)務(wù)及銀行卡使用、刷卡消費(fèi)等金融常識，尤其是客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)中的維權(quán)知識，現(xiàn)場解答處理客戶咨詢及金融消費(fèi)維權(quán)投訴。二是督促全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)取消了不合理的收費(fèi)項目３６項，按照貸款“七不準(zhǔn)”收費(fèi)“四公開”原則，確保服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理。三是督促各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)通過“批量代扣協(xié)議”和自助設(shè)備等方式有效分流客戶，解決代理收費(fèi)業(yè)務(wù)和小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)造成的排隊問題，同時要求有條件的銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)網(wǎng)銀自助示范服務(wù)區(qū)，做好咨詢和上門服務(wù)，確?？蛻羰炀毷褂?。四是督促銀行機(jī)構(gòu)披露風(fēng)險提示，特別是辦理理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)時，必須向客戶披露理財產(chǎn)品信息及風(fēng)險提示，并完整地提供有關(guān)金融產(chǎn)品服務(wù)和真實信息。五是對外公布了投訴電話，及時受理消費(fèi)者的投訴，同時建立回訪制度，告知處理結(jié)果，并接受社會公眾的監(jiān)督。通過采以上有針對性的措施，來切實保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
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