贛州銀行在贛縣的首家自助銀行于日前正式開業(yè)、贛州銀行群星支行已開通“70歲以上老人綠色通道”“支付系統(tǒng)體驗綠色通道”等，這是贛州銀行為提升服務(wù)水平，讓客戶享受更加便捷的金融服務(wù)的具體舉措。

    贛州銀行在贛縣的首家自助銀行位于贛縣光彩大市場內(nèi)，具有存取款、轉(zhuǎn)賬、登折、查詢等功能。該自助銀行的開通，延伸了贛州銀行金融服務(wù)覆蓋范圍，為客戶提供了更加便捷的金融服務(wù)。為幫助客戶了解和熟悉使用自助設(shè)備，提高客戶對自助設(shè)備的安全感和認(rèn)同感，贛州銀行贛縣支行組織員工走進街道、社區(qū)、企業(yè)開展宣傳活動，推介自助業(yè)務(wù)的種類、服務(wù)功能和使用方法等，普及金融知識，引導(dǎo)群眾正確使用自助設(shè)備，增強群眾金融安全防范意識。

    “營業(yè)窗口前有老花鏡、計算器，坐著等號的時候有飲用水喝，就連下雨忘帶傘也借得到，這里的服務(wù)質(zhì)量確實不錯。”近日，在贛州銀行群星支行辦理業(yè)務(wù)的市民喻誠說。今年以來，贛州銀行群星支行以服務(wù)樹品牌，向服務(wù)要效益，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增設(shè)特殊服務(wù)窗口，如“70歲以上老人綠色通道”“支付系統(tǒng)體驗綠色通道”等，堅持每日檢查意見簿內(nèi)容，及時回復(fù)客戶的意見、建議。該支行不斷增強服務(wù)意識，堅持每周組織兩次員工集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真比對和查找自身存在的缺陷和不足，對客戶提出的意見和建議進行剖析和討論，及時調(diào)整工作方法，促使服務(wù)工作更加貼近客戶需求；組織開展“假如我是一名客戶”的換位討論活動，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”的意識轉(zhuǎn)變。同時，該支行加快提高服務(wù)能力，要求員工勤練、苦練“內(nèi)功”，每周組織員工開展一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、測試，每月由支行服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師對柜員和大堂經(jīng)理進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每季組織一次全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實現(xiàn)集中式、正規(guī)化、全方位的強化集訓(xùn)。