充滿(mǎn)笑意的白晳臉龐，善解人意的明眸眼神，站立迎送客戶(hù)的溫馨話(huà)語(yǔ)，熟練快捷的輕盈手勢(shì)，在整潔的紅色職業(yè)裝的襯托下更加美麗動(dòng)人，成為三尺柜臺(tái)一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。這就是南康市聯(lián)社營(yíng)業(yè)部綜合柜員張麗萍，她以一個(gè)信合人特有的情懷和對(duì)信合事業(yè)的忠誠(chéng)之心，堅(jiān)守平凡的三尺柜臺(tái)，抒寫(xiě)了一曲愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的青春之歌。２０１０年被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)農(nóng)合機(jī)構(gòu)服務(wù)三農(nóng)和支持中小企業(yè)最佳服務(wù)標(biāo)兵”。 

    堅(jiān)守信念   忠誠(chéng)服務(wù)

    “服務(wù)源自忠誠(chéng)，信念筑就美好未來(lái)”翻開(kāi)張麗萍的工作日記，可以看到她堅(jiān)守著人生的目標(biāo)、執(zhí)著追求的座右銘。她深知，三尺柜臺(tái)作為農(nóng)信社的服務(wù)窗口，柜員的一言一行直接影響聯(lián)社的對(duì)外形象。張麗萍始終奉行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)做為自已工作的出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量自已工作優(yōu)劣的尺度。她熱愛(ài)自已的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在她的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。

    記得有一次，一位大姐提著幾大袋零錢(qián)一臉難色地走進(jìn)來(lái)，站在門(mén)邊，猶豫著什么，她見(jiàn)了馬上站起來(lái)微笑地說(shuō)：“大姐，有什么要幫忙嗎？”看到她的微笑，大姐走過(guò)來(lái)問(wèn)：“同志，我是做公交生意的，每天零錢(qián)整出一大堆，我去了好幾個(gè)銀行都碰了壁，有的說(shuō)要收費(fèi)，有的說(shuō)沒(méi)時(shí)間，你們這能存嗎？”“能，請(qǐng)稍等。”她爽快地應(yīng)了下來(lái)，費(fèi)了將近半個(gè)小時(shí)，大姐拿著新開(kāi)的存折非常開(kāi)心，連聲道謝，她忙說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”久而久之，這位大姐成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部最忠實(shí)的客戶(hù)之一。

    突出特色   差別服務(wù)

    為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。張麗萍在工作中除推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)外，還總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對(duì)待老年人要關(guān)心；對(duì)待小孩要細(xì)心；對(duì)待外地人要熱心；對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心；對(duì)待急燥客戶(hù)要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

    為便于提供個(gè)性化服務(wù)，她善于與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，嘗試為大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛在發(fā)展的客戶(hù)建立了個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話(huà)號(hào)碼、個(gè)人喜好、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)、客戶(hù)需求等。逢年過(guò)節(jié)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶(hù)發(fā)短信或打電話(huà)表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的感情。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把農(nóng)信社的新產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的黃金客戶(hù)群。

    一人造板廠(chǎng)經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)入查詢(xún)和轉(zhuǎn)出貨款、代發(fā)工資等，張麗萍了解、收集了該客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。２００９年自助轉(zhuǎn)賬終端一經(jīng)推出，她便向其介紹自助轉(zhuǎn)賬終端的功能、優(yōu)點(diǎn)，并向其演示使用操作等，不時(shí)地消除客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的顧慮。像人造板廠(chǎng)這樣，由張麗萍發(fā)掘并安裝了自助轉(zhuǎn)賬終端的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)有４８家，成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。

    走進(jìn)市場(chǎng)   延伸服務(wù)

    為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，張麗萍將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，找熟人，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為拓展聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶(hù)，她磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，每當(dāng)看到衛(wèi)生、電力、醫(yī)保、家俱廠(chǎng)商等一批批優(yōu)質(zhì)大戶(hù)在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)時(shí)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

    苦練內(nèi)功   高效服務(wù)

    在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。為掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔成了張麗萍業(yè)余時(shí)間的主要內(nèi)容。

    功夫不負(fù)有心人。自入社以來(lái)，張麗萍多年員工綜合考核為優(yōu)秀，２００８年、２００９年被南康市聯(lián)社評(píng)為“十佳綜合柜員”，所在柜組連續(xù)五年評(píng)為市級(jí)、縣級(jí)“青年文明號(hào)”。２００８年在省聯(lián)社贛州市辦舉辦的綜合柜員業(yè)務(wù)競(jìng)賽中分別獲得核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作二等獎(jiǎng)、點(diǎn)鈔項(xiàng)目二等獎(jiǎng)、綜合全能一等獎(jiǎng)；被贛州市辦選拔參加了省聯(lián)社綜合柜員業(yè)務(wù)技能大賽，并獲得了團(tuán)體第二名。