本站訊 今年以來，工商銀行贛州分行堅(jiān)持從長效機(jī)制建設(shè)入手，從常態(tài)管理上下功夫，堅(jiān)持從源頭上預(yù)防為主的信訪維穩(wěn)工作思路，著力抓好信訪積案化解和初信初訪的案結(jié)事了，突出做好重要敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作，切實(shí)預(yù)防處置集體訪、越級(jí)訪、非正常訪及群體性事件，為保障該行的安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

    暢通信訪維穩(wěn)工作渠道。該行設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，拓寬工作途徑，暢通信訪維穩(wěn)工作渠道。一是設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，組建專門隊(duì)伍。市分行成立了信訪工作辦公室，由辦公室副主任兼任信訪辦主任，有一名同志任專職信訪員；還成立維穩(wěn)工作小組，由信訪、人力資源、保衛(wèi)等相關(guān)部門組成，明確分工職責(zé)，協(xié)同工作。同時(shí)，轄內(nèi)各支行配備了一名以上專（兼）職信訪員。二是設(shè)立信訪接待場所，構(gòu)建接訪平臺(tái)。市分行按照有關(guān)要求設(shè)立了專門信訪接待室，對(duì)接待室進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，安裝了監(jiān)控設(shè)施，張貼了群眾來訪須知和接待來訪要求，同時(shí)，轄內(nèi)各支行也相應(yīng)設(shè)立了群眾來訪接待場所。三是實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，市分行在信訪接待日都安排有一位行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待來訪群眾，面對(duì)面與上訪群眾溝通交流，了解掌握行情民意。

    規(guī)范信訪維穩(wěn)工作秩序。建立信訪維穩(wěn)工作制度，規(guī)范來信來訪處理流程，維護(hù)好信訪維穩(wěn)工作秩序。一是建立健全信訪維穩(wěn)各項(xiàng)工作制度。完善與之相適應(yīng)的信訪登記、受理、轉(zhuǎn)送、告知、交辦、限時(shí)辦結(jié)、督查督辦、責(zé)任追究等制度。做到信訪事項(xiàng)有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù)、有人執(zhí)行、有人督促落實(shí)。二是加強(qiáng)信訪維穩(wěn)督查督辦工作，對(duì)重大信訪維穩(wěn)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件加大督辦力度，嚴(yán)肅督查紀(jì)律，查處結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)。三是堅(jiān)持信訪同一事項(xiàng)“三級(jí)終結(jié)”，即“支行——市行——省行”三級(jí)。對(duì)信訪人的信訪訴求，首先由信訪人所在支行進(jìn)行書面答復(fù)，出具《信訪事項(xiàng)辦理意見書》，如果信訪人對(duì)支行的辦理意見不服，向市分行提出書面申請(qǐng)復(fù)查后，由分行按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行復(fù)查，出具《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》。如果信訪人對(duì)市分行的復(fù)查意見不服，向省分行提出書面申請(qǐng)復(fù)核，再由省行進(jìn)行答復(fù)。四是注重“人文關(guān)懷”。在政策允許和力所能及的范圍內(nèi)，各支行想方設(shè)法幫助解決上訪人員在生活、就業(yè)等方面的一些實(shí)際困難，切實(shí)做到以理服人、以誠助人，以情感人，力爭把矛盾糾紛化解在基層，將不穩(wěn)定因素控制在當(dāng)?shù)亍?/p>

   完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制。實(shí)行從長效機(jī)制入手，從常態(tài)管理上下功夫，從源頭上預(yù)防為主的信訪維穩(wěn)工作新思路，著眼全行，大膽實(shí)踐，努力創(chuàng)新，逐漸形成了一套動(dòng)態(tài)預(yù)警、信息公開、會(huì)商會(huì)辦、快速化解的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制。一是建立了行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系包案責(zé)任制度。市分行行領(lǐng)導(dǎo)為掛鉤聯(lián)系支行的包案領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)掛鉤行的信訪案件要做到包協(xié)調(diào)、包督辦，各支行行領(lǐng)導(dǎo)為本行信訪案件的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)信訪案件要做到包落實(shí)、包處理、包穩(wěn)控。二是制定了《信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確了應(yīng)急流程和部門職責(zé)。三是落實(shí)了維護(hù)穩(wěn)定工作分析通報(bào)制度，在黨委會(huì)、行長辦公會(huì)、員工思想動(dòng)態(tài)和案件防范分析會(huì)上，分析信訪主要?jiǎng)討B(tài)，專項(xiàng)研究解決排查、維穩(wěn)工作的措施辦法。四是實(shí)行了重點(diǎn)行信訪維穩(wěn)工作聯(lián)系機(jī)制。了解情況，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，提高信訪工作敏感度。五是制定了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)談話制度。對(duì)信訪維穩(wěn)工作不重視、信訪維穩(wěn)苗頭不敏感、信訪責(zé)任不落實(shí)、維穩(wěn)措施不到位導(dǎo)致發(fā)生集體訪、越級(jí)訪、赴省進(jìn)京非正常訪的支行行領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)及后果輕重情況，由市分行行長或分管行長對(duì)其進(jìn)行提醒談話、誡免談話。

    形成工作合力。信訪維穩(wěn)工作千頭萬緒，群眾的信訪訴求涉及方方面面，有些是屬于行內(nèi)問題，有些需要政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。該行一方面加強(qiáng)與上級(jí)行的溝通，上下聯(lián)動(dòng)，另一方面重視橫向聯(lián)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h政和政府維穩(wěn)、信訪、公安、社保以及監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，取得他們的支持和幫助，形成信訪維穩(wěn)工作的合力，信訪維穩(wěn)工作由信訪部門“一家唱”轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T各單位“大合唱”。一是加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)。市分行行長和分管副行長多次向省行行領(lǐng)導(dǎo)、贛州市政府領(lǐng)導(dǎo)和贛州政法委、維穩(wěn)辦等部門領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)我行信訪工作情況，得到了省行、市領(lǐng)導(dǎo)和贛州市政府有關(guān)部門有理解和大力支持。二是加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享。建立日常的工作聯(lián)系和匯報(bào)制度，及時(shí)共享雙方所掌握的信訪動(dòng)態(tài)信息，該行有的信訪動(dòng)態(tài)信息引起了相關(guān)部門的高度關(guān)注和重視。三是密切配合協(xié)作。加強(qiáng)與市、區(qū)和各縣公安機(jī)關(guān)的配合協(xié)作，及時(shí)提供重點(diǎn)人員非法串聯(lián)的信息和證據(jù)，在重要敏感時(shí)期，各級(jí)公安機(jī)關(guān)在對(duì)該行協(xié)解人員信訪重點(diǎn)人員進(jìn)行訓(xùn)誡、穩(wěn)控、盯防等方面給予了大力支持和協(xié)助。（贛州金融網(wǎng)）