本站訊 今年以來，工商銀行贛州分行采取多項措施積極做好總行版自助回單機投產(chǎn)工作，強化項目推廣工作，先后完成了多個支行網(wǎng)點投產(chǎn)工作，為客戶提供多渠道、靈活多樣的自助回單打印服務(wù)，促進柜面業(yè)務(wù)分流，客戶體驗明顯改善，取得較好成效。

    加強組織推動 積極宣傳營銷

    該行高度重視，加強組織，抓緊落實，做好培訓(xùn)指導(dǎo)和督促指導(dǎo)工作，督促推廣行聯(lián)動配合，及時組織客戶經(jīng)理、網(wǎng)點人員通過電話、上門服務(wù)、柜面推介等方式，以主要對公客戶為重點，做好宣傳引導(dǎo)，積極營銷發(fā)展，積極推介回單自助打印方式的作用好處和方便快捷的特點，加強與客戶的溝通，大力做好財智卡發(fā)放工作，贏得客戶的理解與支持，盡快改變客戶傳統(tǒng)觀念。細致周到說明所需提供相關(guān)手續(xù)資料，特別針對來領(lǐng)取回單的客戶，除了口頭提醒外還制作專門的業(yè)務(wù)提醒便簽條，方便客戶辦理業(yè)務(wù)時能提供完整的資料，及時快速得辦理業(yè)務(wù)，防止因資料不齊而造成的不便。

    抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高服務(wù)能力

    各推廣支行根據(jù)市行下發(fā)的相關(guān)資料和培訓(xùn)課件，加強組織學(xué)習(xí)，對全行業(yè)務(wù)人員進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，一是提高網(wǎng)點員工對自助回單打印項目的認識和重視，形成廣泛共識，消除畏難情緒，為后續(xù)該業(yè)務(wù)進一步推廣奠定基礎(chǔ)；二是使相關(guān)業(yè)務(wù)人員充分了解和掌握自助回單打印項目推廣業(yè)務(wù)處理流程、打印操作流程和財智卡發(fā)放流程，保證項目的順利推廣。

    專人專柜辦理 提高服務(wù)效率

    該行建立了“綠色通道”，實行專人接待、專人引導(dǎo)、專柜辦理的“一條龍”服務(wù)，要求柜員在確保業(yè)務(wù)資料齊全正確的前提下，快速為客戶發(fā)放財智卡，減少客戶等待時間，落實專人幫助輔導(dǎo)客戶熟悉操作流程，熟練指導(dǎo)客戶操作使用回單機方法，逐步培養(yǎng)客戶自助打印回單的習(xí)慣，并及時跟進客戶自助回單機的使用，答疑解惑，確?？蛻粽Ｊ褂茫行嵘蛻舴?wù)水平，彰顯工行以客戶為本的服務(wù)特色。

    客戶體驗改善 推廣效果顯著

    通過多措并舉加大自助回單機推廣力度，目前已成功推廣多戶對公客戶。一是柜員體驗明顯改善?？蛻艋貑巫灾蛴⊥耆娲藗鹘y(tǒng)的柜面回單處理過程中需要人工打印、人工分揀、人工蓋章、人工投放等多個環(huán)節(jié)，減少了我行在處理回單文件時消耗的大量人力成本，并使網(wǎng)點人力資源得到有效釋放。二是客戶體驗明顯改善。使客戶享受了工行高效快捷的服務(wù)，大大方便了客戶，提升網(wǎng)點服務(wù)功能。三是擴大收入渠道。通過收取財智卡工本費及年服務(wù)費，為支行增加中間業(yè)務(wù)收入。（贛州金融網(wǎng)）