本站訊 今年以來，農(nóng)發(fā)行興國縣支行以“改進(jìn)窗口服務(wù) 樹立農(nóng)發(fā)行形象”為目標(biāo)，以晨會(huì)為平臺(tái)，把晨會(huì)當(dāng)做業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)提示會(huì)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)，扎實(shí)有效提高窗口柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。 

    該行每次晨會(huì)堅(jiān)持由坐班主任主持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高執(zhí)行力；分管行長對(duì)上日綜合業(yè)務(wù)運(yùn)行管理質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注柜員進(jìn)行重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化每位員工的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，確保合規(guī)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)各柜員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)上級(jí)行檢查情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的問題提出整改要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

    同時(shí)，該行以“客戶為中心，以服務(wù)為根本”理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，在存款、貸款、中間業(yè)務(wù)結(jié)算管理措施方面有提升，牢固樹立服務(wù)為本的經(jīng)營理念，積極鞏固和維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系，主動(dòng)了解客戶需求，改進(jìn)結(jié)算手段和服務(wù)水平，推廣企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、短信金融服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，有效提高綜合服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。對(duì)前來辦業(yè)務(wù)的每一位顧客熱心接待，做到一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。圍繞“普及金融知識(shí)、履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)社會(huì)和諧”的服務(wù)宗旨，以“普惠金融，美好生活——金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在身邊”為主題，努力提升廣大消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，把握金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益，更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果。通過面向公眾廣泛普及金融知識(shí)，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬戶

    此外，農(nóng)發(fā)行興國縣支行還將辦貸、結(jié)算等程序印成小冊(cè)，讓前來辦事顧客人手一份，讓企業(yè)避免或減少差錯(cuò)，提高辦事效益。編制《服務(wù)指南》指導(dǎo)客戶。將業(yè)務(wù)范圍、貸款流程及所需相關(guān)資料、企業(yè)開(銷)戶手續(xù)及所需資料、現(xiàn)金管理、結(jié)算程序、結(jié)算方式、結(jié)算紀(jì)律、憑證填寫要求等內(nèi)容，編寫成冊(cè)為指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的《服務(wù)指南》印發(fā)給客戶企業(yè)，擺放在營業(yè)窗口，解決了有的客戶對(duì)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)范圍、貸款程序、結(jié)算工具等不很了解以及有的客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常出差錯(cuò)的現(xiàn)象，有效地提高了客戶辦事效率。（贛州金融網(wǎng)）