本站訊 進(jìn)入２０１６年，為積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工商銀行贛州分行不斷推進(jìn)各種機(jī)制改革，進(jìn)一步激發(fā)全行經(jīng)營(yíng)活力，確保各項(xiàng)工作持續(xù)、健康、快速地運(yùn)行在良性發(fā)展的軌道。

    完善以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。成立重點(diǎn)項(xiàng)目（客戶）營(yíng)銷(xiāo)小組，對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目（客戶）組建市分行級(jí)營(yíng)銷(xiāo)小組，由分行領(lǐng)導(dǎo)為首席客戶經(jīng)理，相關(guān)支行和部門(mén)負(fù)責(zé)人組成客戶經(jīng)理組，針對(duì)不同項(xiàng)目類(lèi)型客戶的不同需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層次。同時(shí)建立聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制，按照“相互滲透、相互作用、分工協(xié)作”的原則，實(shí)行公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)與電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供涵蓋資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等全方位金融服務(wù)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。

    完善以效益為中心的績(jī)效考核機(jī)制。完善經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法，合理設(shè)定考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)效益、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展的激勵(lì)和引導(dǎo)，培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)根據(jù)形勢(shì)的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)適當(dāng)調(diào)整重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品的考核，最大限度地發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

    完善以效率為目標(biāo)的集約化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。深化縣（市）支行改革，減少中間環(huán)節(jié)，提高管理效率，增強(qiáng)市分行機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的管理水平，提高網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理流程入手，加快前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，減輕網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員工作壓力，進(jìn)一步提高后臺(tái)集約化程度和業(yè)務(wù)處理效率。

    完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制。推行市分行機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)承諾制，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效能，切實(shí)構(gòu)建“上級(jí)為下級(jí)、二線為一線、機(jī)關(guān)為基層、全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局。同時(shí)實(shí)行“投訴回訪”制度，提高客戶滿意度，建立有求助必處理，有投訴必道歉，有問(wèn)題必整改的快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)每一件投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，盡量從源頭徹底解決客戶問(wèn)題，確保客戶對(duì)各類(lèi)問(wèn)題處理的滿意度為１００％。 （贛州金融網(wǎng)）