本站訊 今年以來，工商銀行贛州章江支行確定以電子銀行為中心，以自助設(shè)備為主體，前后臺互相配合，穩(wěn)步推進的工作思路，有效夯實離柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)離柜率。 

    強化大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)提升。該行通過隨機采訪，問卷調(diào)查、專題座談等形式采集第一手資料，認真分析業(yè)務(wù)未能在自助設(shè)備辦理原因，經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，很多客戶之所以不愿意選擇使用便捷的自助機具，是因為缺少專業(yè)人員指導(dǎo)，擔(dān)心操作失誤造成損失所致。針對此情況，該行一方面將分流率指標(biāo)與工作業(yè)績掛鉤，強化大堂引導(dǎo)職能，另一方面狠抓大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保其知曉網(wǎng)點各臺自助設(shè)備的使用功能和操作步驟，有效解決網(wǎng)點引導(dǎo)和分流工作瓶頸。 

    強化自助設(shè)備管理維護。為扎實營造離柜業(yè)務(wù)處理的良好環(huán)境，讓客戶從心底接受自助金融服務(wù)，該行高度自助機具管理工作，委派專人對網(wǎng)點的各樣自助機具實施不間斷巡視，對設(shè)備故障，及時上報科技部門和廠家維護搶修。建立“專管員-大堂經(jīng)理-前臺柜員”相互配合的立體維護模式，對三個崗位和客戶接觸獲得的自助設(shè)備信息予以快速傳遞和反饋，壓縮對ATM缺鈔、通訊故障等常見故障處置時間，避免因設(shè)備完好率不達標(biāo)導(dǎo)致客戶不滿。 

    強化電子銀行發(fā)展權(quán)重。該行認真組織電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高離柜業(yè)務(wù)操作技能，在日常工作中，積極向客戶營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等金融產(chǎn)品，舉辦形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)推薦會，指導(dǎo)客戶掌握借助電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款、自主繳費、購贖基金、買賣貴金屬等常用功能，對超時未使用的電子銀行“睡眠戶”予以逐個“喚醒”，將電子銀行業(yè)務(wù)打造成提高離柜業(yè)務(wù)的重要平臺。 

    強化柜面分流服務(wù)管理。簡化前臺操作，壓縮業(yè)務(wù)處理時間，提升柜面服務(wù)效率。合理配置人力資源，增設(shè)開放式柜臺，有效分解流程繁雜業(yè)務(wù)。建立客流高峰“雙大堂”制度，確保進入支行的每一個客戶都被及時引導(dǎo)至最快捷的業(yè)務(wù)處理通道。（贛州金融網(wǎng)）