本站訊 今年以來，工商銀行贛州虔城支行結(jié)合“練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)”的主題活動(dòng)，積極規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理工作，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)第一張名片的作用，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 

    提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的重要作用，該行組織大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、操作流程和營(yíng)銷技巧，強(qiáng)化大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范，熟練掌握其承擔(dān)的角色，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)。 

    合理引導(dǎo)客戶分流。要求大堂經(jīng)理堅(jiān)決執(zhí)行客戶詢問制，切實(shí)了解每位客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，發(fā)現(xiàn)可以使用自助終端辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須主動(dòng)上前分流并指導(dǎo)其使用機(jī)具，爭(zhēng)取使每位客戶熟悉自助終端的查、存、取、匯等業(yè)務(wù)操作，盡量避免占用柜面資源，另外對(duì)新增網(wǎng)銀用戶給予一對(duì)一的指導(dǎo)，避免因后續(xù)不到位而流失網(wǎng)絡(luò)渠道客戶。 

    嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一人，該行對(duì)其服務(wù)行為作了嚴(yán)格的要求和規(guī)范。要求大堂經(jīng)理對(duì)大廳、柜面的衛(wèi)生環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、憑證、宣傳資料等負(fù)責(zé)，每天網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)前，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、配齊，為客戶提供整潔、干凈、有序的外部環(huán)境。并把為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)作為優(yōu)化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，講求服務(wù)細(xì)節(jié)，從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)工行的人文關(guān)懷，在公眾中樹立良好的工行形象。 

    堅(jiān)守陣地接觸營(yíng)銷。要求大堂經(jīng)理樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神，積極與柜面工作人員、理財(cái)經(jīng)理配合協(xié)調(diào)，做足服務(wù)文章，做大網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷合力。一是做好客戶前臺(tái)咨詢服務(wù)，及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)辦理種類，合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)。二是挖掘客戶價(jià)值，通過察言觀色，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，做好儲(chǔ)蓄存款增存工作。三是通過與客戶適度交流，有效識(shí)別客戶需求，對(duì)有理財(cái)需求的客戶及時(shí)引導(dǎo)客戶到理財(cái)區(qū)，由理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行深度營(yíng)銷。（贛州金融網(wǎng)）