本站訊 5月17日，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行全面啟用全國統(tǒng)一客服熱線95371。新號碼集人工、自助服務(wù)功能于一體，提供全方位的服務(wù)支持，提升服務(wù)質(zhì)量。

    據(jù)了解，“95”開頭客服號門檻較高，要求網(wǎng)點規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍必須達(dá)到一定量級才可申請獲批。這次江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行順利獲批，成為省內(nèi)同等規(guī)模的村鎮(zhèn)銀行隊伍中，首家獲得國家工信部核準(zhǔn)“95”開頭客服號的銀行。

    作為統(tǒng)一的客服號，95371整合了主發(fā)起行臺州銀行及同系列的“銀座”系列村鎮(zhèn)銀行客服業(yè)務(wù)，全面突破了服務(wù)地域的限制，可以為客戶提供6大自助服務(wù)和人工服務(wù)，實現(xiàn)覆蓋全國的7*24小時金融服務(wù)。

    浙江同等規(guī)模城商行中首家獲準(zhǔn)

    95客服號申請門檻高 安全保障更高

    從5月17日開始，所有臺行銀座客戶，在全國各地只需要撥打95371，即可聯(lián)系到主發(fā)起行臺州銀行或銀座銀行。

    此前，江西贛州銀座同系列的7家銀座村鎮(zhèn)銀行的客服熱線為4001596528，主發(fā)起行臺州銀行的客服熱線號碼是4006696528，同個集團，號碼不同，為全國各地300多萬客戶聯(lián)系臺州銀行或銀座村鎮(zhèn)銀行帶來了不便。

    經(jīng)過籌備和多次申請，2016年10月18日，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行主發(fā)起行臺州銀行獲得了國家工信部公告“95371”全國統(tǒng)一客服號碼號核準(zhǔn)，這也是浙江省內(nèi)同等規(guī)模城商行中首家獲批“95”開頭的客服號。

    據(jù)了解，“95”開頭的全國通用客服號的申請對企業(yè)的規(guī)模、資質(zhì)也有較高要求，要求企業(yè)的分支機構(gòu)必須跨一定數(shù)量的省市才能取得申請資格。主發(fā)起行臺州銀行自2010年開始跨區(qū)域發(fā)展，目前分支機構(gòu)覆蓋全浙江，省外分支機構(gòu)覆蓋北京、廣東、江西、重慶等多個省市，營業(yè)機構(gòu)達(dá)303家，規(guī)模實力穩(wěn)健增長，成功獲得客服號升級“入場券”。

    五位數(shù)短號碼不但節(jié)省客戶時間，更重要的是，“95”開頭的號碼具有的高門檻準(zhǔn)入和較高的風(fēng)險防范技術(shù)保障，能夠有效防范金融欺詐，從此，300多萬臺行銀座客戶更多了一份安全感。

    6大自助服務(wù)功能和一個“0”的傳統(tǒng)

    這樣的客服號很“臺行”

    從5月17日開始，全國各地的客戶撥通95371，即可選擇相應(yīng)的自助服務(wù)，從1到6分別是緊急掛失、查詢業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)和密碼服務(wù)。

    號碼升級了，有一個“0”的傳統(tǒng)一直沒有變。打過客服熱線的大多有體會，在一長串語音提醒后，最后會有人工服務(wù)指示，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行客服熱線“不走尋常路”，撥通后第一個服務(wù)選項“0”就是人工服務(wù)，這個設(shè)置可能會造成人力成本的增加，但是本著幫客戶迅速解決問題的原則，“0”的傳統(tǒng)一直保留了下來。

    近兩年以來，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技，從提升客戶服務(wù)體驗和效率出發(fā)，擁有龐大的后臺服務(wù)中心，提供360度線上咨詢和業(yè)務(wù)處理服務(wù)。此次全國統(tǒng)一客服號95371的啟用，是今年繼推出智能機器人客服后又一新行動。

    新號碼95371登場，一時沒記住也不要緊，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行客服熱線設(shè)置了一年左右過渡期，原客服號碼4001596528將在過渡期與95371并行使用，為客戶提供“簡單、方便、快捷”的金融服務(wù)。（贛州金融網(wǎng)）