金秋麥浪，黃槐飄香，眨眼已是橙黃橘綠時(shí)，一年好景君需記，無(wú)數(shù)風(fēng)光在贛南。農(nóng)行章貢支行營(yíng)業(yè)部，扎根贛南紅土，金穗輝映客家，以創(chuàng)新卓越的甜蜜金融服務(wù)理念，服務(wù)客戶，感動(dòng)客戶，傳承客家兒女勤勞踏實(shí)的精神，服務(wù)千年宋城，演繹金融魅力。作為全省農(nóng)行和贛州銀行界唯一入圍百佳評(píng)選的網(wǎng)點(diǎn)，有著30多年歷史的章貢支行營(yíng)業(yè)部，這支平均年齡28歲的金融精英團(tuán)隊(duì)，究竟有著怎樣的服務(wù)奧秘和文化精神？

    一、甜蜜網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)寓于心

    走進(jìn)章貢支行營(yíng)業(yè)部，迎面而來(lái)的是一縷溫馨，一絲微笑。晨會(huì)過(guò)后，早上九點(diǎn)，營(yíng)業(yè)部已經(jīng)開始緊張有序地開始營(yíng)業(yè)，智能機(jī)器人“甜心”伴隨著網(wǎng)點(diǎn)工作人員一起迎賓，帶給客戶賓至如歸的感受。
近年來(lái)，章貢支行營(yíng)業(yè)部豐富“四維一體”的廳堂布局，充實(shí)強(qiáng)大的自助繳費(fèi)、填單及電子銀行體驗(yàn)區(qū)等，從功能區(qū)域上實(shí)現(xiàn)了客戶群體的自助分流；隨著自助發(fā)卡機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)的入駐網(wǎng)點(diǎn)，章貢支行營(yíng)業(yè)部正朝著現(xiàn)代化銀行模式穩(wěn)步邁進(jìn)。

    二、甜蜜文化形成于思

    走進(jìn)位于贛州市中心城區(qū)南門文化廣場(chǎng)附近的農(nóng)行贛州章貢支行營(yíng)業(yè)部，兩個(gè)卡通造型的迎賓人像牌笑臉相迎，一個(gè)是穿農(nóng)行行服的工作人員，一個(gè)是穿客家傳統(tǒng)服飾的客家妹子。工作人員介紹說(shuō)，這是該營(yíng)業(yè)廳員工手繪設(shè)計(jì)的、網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)有的卡通形象。為了將該網(wǎng)點(diǎn)打造成具有宋城特色的銀行，該營(yíng)業(yè)部從培育特色文化入手，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的影響力。

    三、甜蜜服務(wù)知行合一

    服務(wù)是銀行發(fā)展的血液，更是一種金融人的使命和光榮。

    作為連續(xù)多年獲得文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)，章貢支行營(yíng)業(yè)部將“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念根植于心，不斷創(chuàng)新自身服務(wù)能力和水平，在服務(wù)方面一直致力于形成“你無(wú)我有，你有我優(yōu)”的服務(wù)品牌，從為客戶多想一分、多做一步入手，實(shí)現(xiàn)了由“銀行的服務(wù)”向“服務(wù)的銀行”這一質(zhì)的飛躍。

    章貢支行營(yíng)業(yè)部把愛(ài)心、關(guān)懷切實(shí)融入到了對(duì)重點(diǎn)客戶、特別是老弱病殘等客戶的體貼中，設(shè)置了助殘通道、輪椅、助育卡、導(dǎo)盲犬標(biāo)示等設(shè)施，邀請(qǐng)了專業(yè)的老師對(duì)全體員工進(jìn)行手語(yǔ)輔導(dǎo)，令殘疾人士得到完整的關(guān)懷；育嬰室的開設(shè)為小客戶們提供一個(gè)安全的環(huán)境；在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的營(yíng)業(yè)廳，客戶能體驗(yàn)到流暢的電子銀行帶來(lái)的魅力；中英雙語(yǔ)服務(wù)的免撥直通客服電話，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；碎紙?jiān)O(shè)備，廢棄憑條回收桶，方便了客戶使用，也是客戶信息安全的一道保障；為便于客戶辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約寶貴時(shí)間，提供周邊區(qū)域本行及他行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地址和電話；在一位難求的繁華商圈，為客戶提供的愛(ài)心車位和停車場(chǎng)。特別值得一提的是我們的敬老服務(wù)，為老年人提供了不同度數(shù)的老花眼鏡、大字體的填單模板、設(shè)置敬老園地等溫馨的便民舉措，令客戶在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中得到更多貼心的服務(wù)；細(xì)致入微提示語(yǔ)，給客戶帶來(lái)了家的溫暖。

    四、甜蜜公益寓情于民

    10月3日，室外溫暖達(dá)到38攝氏度，一名大汗淋漓的清潔工老伯推開了農(nóng)行贛州章貢支行營(yíng)業(yè)部的大門，工作人員微笑地點(diǎn)頭，老伯取了水后坐下休息。這一幕己經(jīng)成為該營(yíng)業(yè)部每日發(fā)生的常態(tài)。為了履行社會(huì)責(zé)任，該營(yíng)業(yè)部利用現(xiàn)有資源設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)，并專門設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人飲水點(diǎn)，在高溫天氣為環(huán)衛(wèi)工人帶來(lái)絲絲清涼。

    履行社會(huì)責(zé)任，農(nóng)行贛州章貞支行營(yíng)業(yè)部“立于言、踐于行"。該營(yíng)業(yè)部在大廳開辟專欄宣傳低碳環(huán)保，并設(shè)置了廢舊電池回收箱，回收一個(gè)廢舊電池便可獲贈(zèng)一個(gè)小禮品，鼓勵(lì)大家愛(ài)護(hù)環(huán)境。在公眾教育工作上，該營(yíng)業(yè)部每年制定工作計(jì)劃、建立長(zhǎng)效機(jī)制，定期開展下企業(yè)、上街頭、訪社區(qū)的宣傳活動(dòng)，積極投入金融知識(shí)普及。除此之外，該營(yíng)業(yè)部還通過(guò)開展扶貧幫困、助老助殘、無(wú)償獻(xiàn)血、志愿活動(dòng)等平臺(tái)和載體，積極支持公益、慈善事業(yè)。
 

    五、甜蜜團(tuán)隊(duì)百佳共融

    員工，是百佳創(chuàng)建的主力，這支富有年輕朝氣和活力的精英團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)百佳立標(biāo)桿，樹榜樣，百佳情懷，共融共生。

    這里有全國(guó)十佳明星大堂經(jīng)理彭名芬，堅(jiān)持“干一行、對(duì)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，十年如一日做客戶最貼心最信賴的人；

    這里有“迎難而上 砥礪前行” 的贛州市分行十大感動(dòng)人物、江西省分行金鑰匙春天之星、巾幗女將周圍，服務(wù)至上，帶病上陣，埋頭苦干，默默奉獻(xiàn)，帶領(lǐng)全網(wǎng)點(diǎn)員工銳意進(jìn)取，取得喜人業(yè)績(jī)；

    這里有不忘初心，始終如一的“巧玉姐”，以敢于專研和創(chuàng)新的工作精神，在平凡的工作崗位中默默地奉獻(xiàn)，年年被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)明星，一直以來(lái)都深受客戶和同事的好評(píng)。

    這樣的人還有很多很多，章貢支行營(yíng)業(yè)部人傳承著全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù)，以更多的甜蜜感動(dòng)與回饋客戶，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    創(chuàng)百佳之路只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。它將滲透到章貢支行營(yíng)業(yè)部每一位員工的血液里，激勵(lì)大家將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精髓溶入到為客戶服務(wù)當(dāng)中，以真心幫助客戶，以真情感動(dòng)客戶，知行合一，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。