圖為江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理帶著移動PAD為農戶現(xiàn)場辦理信貸業(yè)務。（資料圖片）

    □喻瑜 戴伊娜 記者吳明河 文/圖

　　截至2017年末，存貸規(guī)模再上新臺階，突破200億元；開設機構39家，實現(xiàn)了贛州18個縣域全覆蓋并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸……今年3月，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱銀座銀行）迎來了7周年行慶，一系列閃亮數(shù)字見證了該行的快速發(fā)展。

　　金融活則經(jīng)濟活，金融興則經(jīng)濟興。7年來，銀座銀行始終堅持“支農支小”的市場定位，穩(wěn)健管理，特色經(jīng)營，致力于打造“簡單、方便、快捷”的金融服務品牌。在省市監(jiān)管部門，贛州市委、市政府的關心和支持下，與全市金融同業(yè)一道奏響了“支農支小”的協(xié)奏曲，推動贛州實體經(jīng)濟健康平穩(wěn)發(fā)展。7年來，該行根植贛南，潛心耕耘，在這塊紅土地上，創(chuàng)造了喜人的業(yè)績，榮獲了“全國銀行業(yè)金融機構小微企業(yè)金融服務先進單位”“全國百強村鎮(zhèn)銀行”、全國村鎮(zhèn)銀行“服務三農與小微企業(yè)優(yōu)秀單位”“全國經(jīng)營管理優(yōu)秀村鎮(zhèn)”等多項榮譽。

　　找準定位 推陳出新贏客戶

　　找準市場定位，是決定銀行機構力量顯現(xiàn)和發(fā)揮的基礎性因素。

　　江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行成立之時就找準定位，將小微企業(yè)、“三農”、個體工商戶等作為主要服務對象，并明確了“社區(qū)銀行”的商業(yè)發(fā)展模式和“深扎村居”的發(fā)展戰(zhàn)略，與其他銀行錯位競爭，做行業(yè)的“補位者”。“支農支小”的市場定位一經(jīng)確立，便始終堅持如初。

　　贛州某飼料有限公司是銀座銀行的貸款客戶，主要經(jīng)營預混飼料生產銷售。前幾年，該公司生產經(jīng)營遇到了困難，沒有可抵押的資產，擔保人也不好找，這種情況在其他銀行較難融到資金。銀座銀行調查了解后，考慮到該公司發(fā)展前景較好，遇到的困難也是暫時的，就用其股東作為擔保人發(fā)放了280萬元信用貸款，解決了該公司的燃眉之急，如今該公司已走出困境，效益越來越好。

　　立足“支農支小”的市場定位，圍繞小微客戶“短、小、頻、急”的貸款需求，銀座銀行積極創(chuàng)新，為小微企業(yè)、“三農”、個體工商戶等服務對象研發(fā)了內容豐富、形式多樣的金融產品：有貸款額度低至2000元，滿足小微企業(yè)、個體戶資金需求的“小本貸款”；針對整村、農戶批量授信的“村聚易貸·興農卡”；為黨員量身訂制的“大唐·東方紅卡”；面向工薪族提供的消費貸款“薪易貸”，以及“暢易貸”“小微信貸通”“商贏易貸”“春節(jié)備貨好易貸”、林權抵押貸款、果業(yè)貸款、純信用貸款等金融產品，這些叫得響、有競爭力的特色金融產品，受到了小微企業(yè)和“三農”客戶的歡迎和認可。據(jù)了解，自該行成立7年來，已累計發(fā)放各項貸款29.28萬筆，金額568.45億元，惠及10.5萬名客戶，其中90%以上的貸款投放給農戶和小微企業(yè)，90%以上的貸款是通過免抵押信用擔保方式發(fā)放的。

　　為支持“雙創(chuàng)”，幫助創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想，銀座銀行結合“雙創(chuàng)”企業(yè)的經(jīng)營特點和創(chuàng)業(yè)者的融資需求，在信貸產品、服務流程、融資模式上積極創(chuàng)新，推出了“銀座扶貧創(chuàng)業(yè)基金”項目，為貧困地區(qū)有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的人提供創(chuàng)業(yè)基金，主要應用于受助人進行生產經(jīng)營、服務貿易、農業(yè)種植等創(chuàng)業(yè)活動。針對貧困創(chuàng)業(yè)者，該行還采用了免息、免抵押、免擔保、免任何費用的貸款發(fā)放形式，貸款資金全額發(fā)放到借貸者手中，助力精準扶貧。

　　深根基層 用心服務贏口碑

　　在銀座銀行，有這么一支客戶經(jīng)理隊伍，他們經(jīng)常深入社區(qū)、村居、市場，組織開展各類以技術增值、健康增值、文化增值為主題的公益活動：邀請農業(yè)技術專家為農戶提供技術培訓，提高種養(yǎng)能力；開展防詐騙、識假幣、小小銀行家等知識下鄉(xiāng)活動，普及金融知識；開展電影進村居、養(yǎng)生講座、免費義診、全家福攝影、廣場舞比賽等，建立感情基礎；開展送清涼、免費理發(fā)、清涼驛站等活動，關愛困難群體……銀座銀行樹立共生共贏理念，傾力打造“與客戶交朋友”的服務模式，延伸服務觸角，通過提供一系列“接地氣”的服務，拉近了與客戶的距離，實現(xiàn)了“以助客戶發(fā)展而獲得自身發(fā)展”，為自身的發(fā)展拓展了空間。7年來，該行戶均貸款從78.96萬元下降到23.9萬元，而同期貸款總量卻從5.8億元增長至91.28億元，客戶總數(shù)較成立第一年增長了52倍，足見銀座銀行扎根之深。

　　近年來，銀座銀行堅持特色化、差異化的發(fā)展道路，持續(xù)提升經(jīng)營管理水平和創(chuàng)新能力，培育核心競爭力，為更多小微客戶提供專業(yè)、貼身、貼心的服務，努力實現(xiàn)“通過讓小企業(yè)得到一流的金融服務，以改進中國的金融市場”的企業(yè)使命。該行率先在贛州打破“朝九晚五”工作時間慣例，營業(yè)時間從早上8：00到下午6：30，還通過臨時多設營業(yè)柜臺解決高峰期排隊的問題，有效解決了客戶在上班時間到柜臺辦理業(yè)務的問題。前幾年，銀座銀行提出了“服務不收費、服務更到位”的服務承諾，除貸款利息外，不收取其它任何費用，無論客戶大小，均一視同仁，這一普惠措施實實在在為客戶帶來了實惠。據(jù)統(tǒng)計，該行已累計為30萬名客戶節(jié)省近4000多萬元的費用。

　　借力科技 服務走上快車道

　　“關注江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行微信公眾號，在線填寫提交材料后就可以申請貸款，省去了來回奔波的辛苦，方便又快捷。”近日，市民鐘女士高興地說。提起銀行貸款，很多人的第一印象就是繁和難——流程繁、審批難、期限長，諸多規(guī)定、層層門檻，讓很多人覺得到銀行申請貸款是個非常困難的事情。為服務客戶，讓他們足不出戶就可以申請貸款，銀座銀行推出了“微信分行”貸款申請平臺，客戶在線提交貸款申請后，客戶經(jīng)理攜帶PAD走訪客戶，PAD終端通過實時接入銀行系統(tǒng)，具備遠程視頻協(xié)作，支持影像、信息實時收集和校驗，加快了審批流程，大大提升了服務效率，新客戶貸款業(yè)務辦理時間從傳統(tǒng)作業(yè)的1天至2天縮減至90分鐘。

　　為適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，銀座銀行借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的服務模式，推出了“移動工作站”，為每位營銷人員配備了移動智能終端，將金融服務從支行固定窗口延伸到社區(qū)、村居及田間地頭，為社區(qū)居民和農民朋友提供現(xiàn)場開戶、業(yè)務簽約、產品展示等金融服務，真正把金融服務送到客戶家門口和田間地頭。