銀行業(yè)務(wù)電子化已漸漸步入人們的生活，ATM自動(dòng)存取款、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等，一切都與一張小卡片、一串?dāng)?shù)字密碼相關(guān)聯(lián)，高科技帶給我們便利的同時(shí)也帶來了許多不利因素，有的不法分子利用種種手段竊取儲(chǔ)戶賬戶信息，進(jìn)而偽造銀行卡取款、消費(fèi)、套現(xiàn)等，無法追回?fù)p失的儲(chǔ)戶將銀行告上法庭要求賠償?shù)脑V訟糾紛屢見不鮮，存款“安全門”由誰守、怎樣守，已成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

    卡被“克隆”　銀行被判賠償儲(chǔ)戶損失及利息

    近日，崇義縣人民法院審理了一起儲(chǔ)戶因存款消失而狀告銀行的案件，原告蔣某在崇義縣某銀行開立卡折合一、憑密碼支取的活期儲(chǔ)蓄存款賬戶。原告使用該銀行核發(fā)的銀行卡于該銀行在某處設(shè)立的ATM機(jī)取款2萬元后，卡內(nèi)余額為5萬余元。后來，原告持卡到該銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)存款余額有誤，并在與該銀行業(yè)務(wù)員交涉過程中又被告知存款余額少了458元。經(jīng)查詢，系被他人在鷹潭、南昌等地取現(xiàn)、消費(fèi)。為維護(hù)自身利益，蔣某書面請求銀行妥善處理其本人銀行卡上存款無故消失的事情無果后，向法院提起訴訟。

    在審理過程中，被告稱該行對(duì)銀行卡的保護(hù)措施非常嚴(yán)密，卡的信息錯(cuò)誤或客戶連續(xù)3次輸入錯(cuò)誤密碼，ATM機(jī)會(huì)自動(dòng)吞卡，后臺(tái)工作人員便會(huì)及時(shí)通知并提示持卡人。而原告稱其存折與借記卡一直都由本人保管，也從未告知任何人密碼，第三人又是在怎樣的情況下異地取款、消費(fèi)呢？

    經(jīng)審理查明：原告的存款消失是因犯罪分子通過在自助銀行網(wǎng)點(diǎn)門口刷卡處安裝讀卡器、在柜員機(jī)上部安裝攝像裝置的方式，竊取原告借記卡的卡號(hào)、信息及密碼，復(fù)制假的銀行卡，將賬楨??了義務(wù)，是否有過錯(cuò)。如果持卡人在使用銀行卡時(shí)，明知有異常情況而不及時(shí)采取措施避免損害結(jié)果發(fā)生的，應(yīng)視為有重大過錯(cuò)。

    齊心協(xié)力守護(hù)資金安全

    防范銀行卡犯罪、營造安全的用卡環(huán)境，需要社會(huì)、持卡人和銀行的共同努力。

    針對(duì)克隆銀行卡問題，不少銀行采取了系列有針對(duì)性的預(yù)防及打擊措施。如廣東發(fā)展銀行在終端防護(hù)設(shè)備上加大投入，陸續(xù)在全國的ATM機(jī)入卡口上安裝綠色預(yù)警防護(hù)裝置，加強(qiáng)自助終端設(shè)備的監(jiān)控及巡查，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測異常交易，有效避免卡片磁條被盜錄。

    良好的治安環(huán)境也需要社會(huì)各界齊心協(xié)力來打造。

    作為存款的第一保障者——銀行，其交易系統(tǒng)在技術(shù)質(zhì)量上存在的瑕疵和缺陷有責(zé)任改善，應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的安全升級(jí)和服務(wù)更新，不斷完善銀行自身的安全保護(hù)措施，積極建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況要關(guān)閉交易，消除電子信息不能識(shí)別真?zhèn)慰ǖ娜毕?，勤于管理、維護(hù)及時(shí)檢查、清理自助銀行和ATM機(jī)上存在的異常現(xiàn)象，不斷提供和完善銀行自身的服務(wù)質(zhì)量，給銀行客戶營造安全的業(yè)務(wù)環(huán)境。

    而對(duì)于個(gè)人來說，銀行卡被復(fù)制會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失，持卡人則要多加小心，從自身出發(fā)防止損害結(jié)果的發(fā)生。萬一銀行卡遺失或被盜，持卡人應(yīng)及時(shí)掛失。持卡人還要及時(shí)固定相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)合法權(quán)益。防范銀行卡被“克隆”，關(guān)鍵在于儲(chǔ)戶妥善保管其賬戶信息，包括經(jīng)常更換密碼，不要輕易委托他人幫助辦理存、取款業(yè)務(wù)，妥善保管銀行交易后的明細(xì)打印單據(jù)，在ATM機(jī)取款時(shí)注意觀察是否存在有無異常粘貼物、附加物，辦理資金賬戶變動(dòng)短信提醒業(yè)務(wù)等。