本站訊  冠字號碼查詢系統(tǒng)是人民銀行為建立良好的人民幣流通環(huán)境而推廣建立的，通過此系統(tǒng)可對銀行收付人民幣的冠字號完整記錄，協(xié)助確認(rèn)人民幣歸屬，解決涉假糾紛。近日，興業(yè)銀行贛縣支行成功幫助一名客戶找回遺失的錢款，在找尋失主的過程中，人民幣冠字號碼檢索系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用。

 

    該支行保安在大廳值勤時拾到一把100元面額的錢款，保安當(dāng)即把拾得錢款交給營業(yè)廳經(jīng)理，經(jīng)清點該疊鈔票金額為一萬元整，在詢問等候辦理業(yè)務(wù)的客戶無果后，營業(yè)廳經(jīng)理立即上報支行負(fù)責(zé)人，并與會計主管對錢款雙人簽字封包后，調(diào)取監(jiān)控尋找失主。

 

    約20分鐘后，一位女士慌張來到網(wǎng)點詢問是否有人拾得一萬元錢，該行員工一邊對客戶進(jìn)行安撫，一邊到監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控核實情況。監(jiān)控視頻顯示該客戶15點58分在柜面辦理取款業(yè)務(wù)，但客戶離開柜臺后由于停留位置處于監(jiān)控角落，圖像不夠清晰，無法確定客戶當(dāng)時是否掉落錢款。經(jīng)員工商量討論，決定使用冠字號碼檢索的方法確認(rèn)拾得錢款是否為該客戶遺失。會計主管隨機(jī)抽取并輸入冠字號碼系統(tǒng)進(jìn)行查詢，記錄時間均為15點58分30秒，與該客戶辦理業(yè)務(wù)時間一致，隨后確認(rèn)錢款為該客戶遺失。當(dāng)客戶接到丟失的錢款時，難掩激動的心情，由衷的感謝該行員工積極幫助。

 

    這是該行首次將冠字號碼查詢結(jié)果運用于確認(rèn)人民幣歸屬，但幫助找尋失物、堵截電信詐騙、打擊非法集資、普及金融知識等早已融入該行員工的日常工作。該行“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，真正做到急客戶之所急、想客戶之所想，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、溫暖貼心的金融服務(wù)。（贛州金融網(wǎng)）