中國江西網(wǎng)撫州訊 通訊員謝 思報道：服務是銀行業(yè)的行業(yè)屬性和社會責任，服務是立行之本，服務質(zhì)量是核心競爭力。作為首家進入撫州市民身邊的城商行，九江銀行撫州分行經(jīng)過八年多的錘煉，不斷地改善客戶體驗，從規(guī)范到專業(yè)，從效率到質(zhì)量，用細致入微、客戶第一、服務卓越的真誠態(tài)度，詮釋著現(xiàn)代商業(yè)銀行的獨特魅力。同時，九江銀行撫州分行在積極落實完成各項任務指標的同時，全力為客戶打造優(yōu)質(zhì)文明服務。

 

　　一是以強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念為基本理念。長期以來，九江銀行撫州分行本著優(yōu)質(zhì)文明服務，通過全面動員，集中學習，不定期檢查等形式影響和督促員工牢固樹立正確的服務意識和觀念。晨會期間，支行會計主管每日組織員工學習各項操作流程和具體服務標準，及時糾正和彌補柜員在業(yè)務辦理過程中服務方面的錯誤和不足，做到“來有迎聲走有送聲”，認真服務每一位客戶，做到有禮、有節(jié)、有度，高效安全地處理業(yè)務，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。同時，九江銀行在服務客戶過程中，不斷地加強與客戶的溝通與交流，維系客戶資源，以客戶需求為導向，通過提供特色金融服務滿足不同層次客戶的需求。

 

　　二是以提升服務水平，改進服務質(zhì)量為基本措施。九江銀行撫州分行通過加強培訓和管理，提升員工的業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)打造高水平的服務。該行加強對業(yè)務技術(shù)的學習，嚴格按照總行要求定期組織人員通過視頻、文件等形式學習各種新業(yè)務和新操作規(guī)范，確保各項業(yè)務辦理的準確性和安全性。同時，加強對金融法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度的學習，增強員工的法制觀念和制度觀念，做到知法懂法，合規(guī)經(jīng)營，防范和化解金融風險。

 

　　優(yōu)質(zhì)文明服務是高效、安全、和諧的金融服務，九江銀行撫州分行竭力從服務意識、服務理念、服務質(zhì)量等方面入手，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務，不斷踐行該行“客戶第一服務卓越”“為客戶創(chuàng)造最大價值”的服務目標。