本站訊 今年以來，農(nóng)發(fā)行興國縣支行以“改進窗口服務(wù) 樹立農(nóng)發(fā)行形象”為目標(biāo)，以晨會為平臺，把晨會當(dāng)做業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、風(fēng)險提示會、服務(wù)點評會，扎實有效提高窗口柜臺服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。 

    該行每次晨會堅持由坐班主任主持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高執(zhí)行力；分管行長對上日綜合業(yè)務(wù)運行管理質(zhì)量進行點評，對重點關(guān)注柜員進行重點風(fēng)險提示，強化每位員工的風(fēng)險防控意識，確保合規(guī)操作，防范操作風(fēng)險；對各柜員的服務(wù)質(zhì)量進行點評，對上級行檢查情況進行通報，對存在的問題提出整改要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

    同時，該行以“客戶為中心，以服務(wù)為根本”理念，切實提高服務(wù)質(zhì)量，在存款、貸款、中間業(yè)務(wù)結(jié)算管理措施方面有提升，牢固樹立服務(wù)為本的經(jīng)營理念，積極鞏固和維護好現(xiàn)有客戶關(guān)系，主動了解客戶需求，改進結(jié)算手段和服務(wù)水平，推廣企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、短信金融服務(wù)平臺業(yè)務(wù)，有效提高綜合服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。對前來辦業(yè)務(wù)的每一位顧客熱心接待，做到一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。圍繞“普及金融知識、履行社會責(zé)任、促進社會和諧”的服務(wù)宗旨，以“普惠金融，美好生活——金融消費者權(quán)益保護在身邊”為主題，努力提升廣大消費者的金融素養(yǎng)，使消費者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，加強消費者權(quán)益保護工作，把握金融產(chǎn)品的風(fēng)險和收益，更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果。通過面向公眾廣泛普及金融知識，讓金融知識走進千家萬戶

    此外，農(nóng)發(fā)行興國縣支行還將辦貸、結(jié)算等程序印成小冊，讓前來辦事顧客人手一份，讓企業(yè)避免或減少差錯，提高辦事效益。編制《服務(wù)指南》指導(dǎo)客戶。將業(yè)務(wù)范圍、貸款流程及所需相關(guān)資料、企業(yè)開(銷)戶手續(xù)及所需資料、現(xiàn)金管理、結(jié)算程序、結(jié)算方式、結(jié)算紀(jì)律、憑證填寫要求等內(nèi)容，編寫成冊為指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的《服務(wù)指南》印發(fā)給客戶企業(yè)，擺放在營業(yè)窗口，解決了有的客戶對農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)范圍、貸款程序、結(jié)算工具等不很了解以及有的客戶在辦理業(yè)務(wù)時經(jīng)常出差錯的現(xiàn)象，有效地提高了客戶辦事效率。（贛州金融網(wǎng)）