本站訊 近期，工商銀行贛州分行對服務效率、服務規(guī)范管理及業(yè)務運行效率等方面進行了認真分析，就今后的服務工作進行部署，狠抓落實，以提升服務客戶的工作效能。

    加強網(wǎng)點負責人日常管理。注重日常管理，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點負責人大堂輪值制度，客流高峰時段要做好分流引導工作，必要時增開臨時對外窗口，緩解柜面壓力。網(wǎng)點發(fā)生客戶抱怨時，要求第一時間做好解釋和矛盾化解工作，避免問題升級。

    抓好標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作。抓緊服務標桿網(wǎng)點各項指標落實與完善，對照考核指標找不足，建立標桿示范網(wǎng)點管理長效管理機制，對標桿網(wǎng)點進行量化動態(tài)管理，推行標桿示范網(wǎng)點制度化管理，以網(wǎng)點服務規(guī)范水平、業(yè)務運行效率、綜合競爭能力等日常管理內(nèi)容為考核要點，推行標桿示范網(wǎng)點內(nèi)涵式發(fā)展。

    抓好網(wǎng)點超時壓降工作。針對部分支行柜臺設置及人員結構不合理，工作職責不清晰，導致分流客戶工作落實不到位，客戶排隊超時等候現(xiàn)象居高不下等情況，采取切實可行方法和措施，提高客戶服務效率。

    推行大堂服務管理團隊模式。按照營業(yè)網(wǎng)點大堂服務管理規(guī)定要求，引導各行組建大堂服務團隊工作，明確和細化網(wǎng)點相應崗位遞補大堂助理角色的有關安排，保證大堂服務無縫鏈接，為客戶提供良好的現(xiàn)場服務體驗。

    做好客戶投訴的壓降工作。在考核中分行加大考核力度和遠程監(jiān)控監(jiān)管力度，對有責服務態(tài)度類投訴，支行要對投訴內(nèi)容進行認真分析，查找原因，對態(tài)度惡劣的投訴，支行行長和網(wǎng)點負責人要到市分行說明情況。

    抓好客戶滿意度提升工作。要求各行網(wǎng)點負責人和現(xiàn)場管理員加強員工客戶滿意度測評的發(fā)起督促工作，網(wǎng)點加強柜面服務7+7規(guī)范的學習和導入，切實改進服務態(tài)度，提高服務技能，通過規(guī)范的服務去接待每一位客戶，不斷提升客戶滿意度。（贛州金融網(wǎng)）