本站訊 今年以來，工商銀行贛州分行高度重視網(wǎng)點運營標準化管理改革工作，在對前期標桿網(wǎng)點進行網(wǎng)點運營標準化管理改革進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，進一步修改完善網(wǎng)點運營標準化管理實施方案，以促進網(wǎng)點競爭力提升。

    創(chuàng)建智能網(wǎng)點，增強網(wǎng)點服務(wù)功能。今年該行將建智能銀行作為渠道建設(shè)的重中之重，為確保短時間內(nèi)能正常開業(yè)，組建了投產(chǎn)工作小組，梳理投產(chǎn)步驟，從設(shè)備出庫、科技建檔、參數(shù)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)搭建、弱電安裝、PAD調(diào)試、卡片U盾公章領(lǐng)用、角色設(shè)置、安裝調(diào)試等工作全部細化落實到人限時完成，確保了新型智能設(shè)備全部對外正常營業(yè)。

    適應(yīng)市場要求，注重網(wǎng)點建設(shè)和優(yōu)化。在存量網(wǎng)點改造和新建網(wǎng)點上，該行緊跟市場變化和城市規(guī)劃及客戶遷移的步伐，及時掌握城市發(fā)展新動向，注重從網(wǎng)點周邊經(jīng)濟環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩厝胧?，提前搶占好區(qū)域、好陣地，有力地促進了物理和自助網(wǎng)點布局與經(jīng)濟資源分布相匹配，從而使網(wǎng)點發(fā)展得到不斷優(yōu)化和提升。

    加大自助設(shè)備投入，提高網(wǎng)點運行效率。在設(shè)備投入上，一方面積極與上級行協(xié)調(diào)溝通，爭取上級支持；另一方面，加快設(shè)備的投放，狠抓設(shè)備的安裝、投產(chǎn)進度，確保新機具快速安裝，盡早投入運營，努力提高設(shè)備的使用效率。1-9月，共為網(wǎng)點增加設(shè)備存款一體機44 臺，增加230發(fā)卡機,同時重點加強對離行式自助銀行機具設(shè)備投放后的運行維護與使用管理，加強自助設(shè)備運行日常監(jiān)測，強化員工機具操作培訓，積極由“建設(shè)好”向“管理好”轉(zhuǎn)變。

    創(chuàng)建百佳標桿網(wǎng)點，打造特色服務(wù)文化。以創(chuàng)建省行百佳和標桿網(wǎng)點為抓手，制定創(chuàng)建百佳和標桿實施方案，以網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范水平、業(yè)務(wù)運行效率、人力配置優(yōu)化、服務(wù)效率、客戶滿意度、綜合競爭能力日常管理等內(nèi)容為考核要點，對百佳、標桿網(wǎng)點進行量化動態(tài)管理，化管理。為使創(chuàng)建工作落到實處，在執(zhí)行標準上，嚴把質(zhì)量關(guān)，從支行每項數(shù)據(jù)統(tǒng)計到經(jīng)營效益分析，找出可創(chuàng)建的網(wǎng)點條件，同時，加強百佳、標桿規(guī)范培訓，通過創(chuàng)建省百佳，標桿網(wǎng)點，促使網(wǎng)點硬、軟環(huán)境改善，為全行樹立學習榜樣，提升對外服務(wù)形象。

    加大服務(wù)檢查頻度，促進服務(wù)短板改善。進一步加強基層網(wǎng)點檢查，對機關(guān)服務(wù)考核實行績效掛鉤，促進服務(wù)工作改善。繼續(xù)聘請第三方公司，對網(wǎng)點進行服務(wù)暗訪，查找短板，及時整改問題，同時加強二線服務(wù)，修訂配送、承諾制度,將機關(guān)服務(wù)納入績效考核，組織基層對機關(guān)測評，要求機關(guān)改進作風，提高辦事效率，積極為基層行和客戶提供快速響應(yīng)，不斷提高工作執(zhí)行力。（贛州金融網(wǎng)）