本站訊 進入２０１６年，為積極應(yīng)對經(jīng)濟金融環(huán)境變化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，工商銀行贛州分行不斷推進各種機制改革，進一步激發(fā)全行經(jīng)營活力，確保各項工作持續(xù)、健康、快速地運行在良性發(fā)展的軌道。

    完善以市場為中心的營銷機制。成立重點項目（客戶）營銷小組，對每一個重點項目（客戶）組建市分行級營銷小組，由分行領(lǐng)導(dǎo)為首席客戶經(jīng)理，相關(guān)支行和部門負(fù)責(zé)人組成客戶經(jīng)理組，針對不同項目類型客戶的不同需求，制定個性化服務(wù)方案和營銷策略，提升營銷服務(wù)層次。同時建立聯(lián)動營銷工作機制，按照“相互滲透、相互作用、分工協(xié)作”的原則，實行公司業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)與電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，為客戶提供涵蓋資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等全方位金融服務(wù)，促進全行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)運作和可持續(xù)發(fā)展。

    完善以效益為中心的績效考核機制。完善經(jīng)營績效考核辦法，合理設(shè)定考核指標(biāo)體系，強化對經(jīng)營效益、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展的激勵和引導(dǎo)，培育和提升核心競爭力。同時根據(jù)形勢的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時適當(dāng)調(diào)整重點業(yè)務(wù)、重點產(chǎn)品的考核，最大限度地發(fā)揮績效考核的激勵和導(dǎo)向作用，促進各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

    完善以效率為目標(biāo)的集約化經(jīng)營管理機制。深化縣（市）支行改革，減少中間環(huán)節(jié)，提高管理效率，增強市分行機關(guān)對網(wǎng)點經(jīng)營的管理水平，提高網(wǎng)點的直接經(jīng)營能力。同時從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理流程入手，加快前后臺業(yè)務(wù)分離，減輕網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員工作壓力，進一步提高后臺集約化程度和業(yè)務(wù)處理效率。

    完善以客戶為中心的服務(wù)機制。推行市分行機關(guān)部門服務(wù)承諾制，進一步改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效能，切實構(gòu)建“上級為下級、二線為一線、機關(guān)為基層、全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局。同時實行“投訴回訪”制度，提高客戶滿意度，建立有求助必處理，有投訴必道歉，有問題必整改的快速響應(yīng)機制，對每一件投訴的處理結(jié)果進行跟蹤，盡量從源頭徹底解決客戶問題，確?？蛻魧Ω黝悊栴}處理的滿意度為１００％。 （贛州金融網(wǎng)）