本站訊 工商銀行贛州南康支行營業(yè)部智能銀行自２０１５年８月開業(yè)以來，給廣大客戶帶來了全新體驗，經(jīng)營效益和服務(wù)效率顯著提升。２０１５年８至１２月，該行營業(yè)部在全省智能服務(wù)試點網(wǎng)點中，其業(yè)務(wù)替代率列全省系統(tǒng)前列，僅１２月份，南康營業(yè)部智能總業(yè)務(wù)量就達(dá)６２９８筆，借記卡發(fā)卡８１０張，列居轄區(qū)內(nèi)系統(tǒng)第一。

    組建大堂服務(wù)團隊，提升服務(wù)水平。南康支行通過提高智能設(shè)備運行效能，合理縮減柜口２個，分流柜面人員向大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗，設(shè)置了一名專職智能設(shè)備管理員。此外網(wǎng)點還組建了一支由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為成員的大堂服務(wù)團隊，每日輪值負(fù)責(zé)對大堂經(jīng)理的日常工作流程、服務(wù)流程進行統(tǒng)一規(guī)范做到熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、儀表端莊、愛崗敬業(yè)。 

    落實服務(wù)分區(qū)，強化高效配合。有效分流引導(dǎo)客戶是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的第一步，為做好服務(wù)的第一步，該網(wǎng)點把大堂分為：取號填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)，對大堂經(jīng)理進行了責(zé)任分區(qū)，使網(wǎng)點的每個區(qū)域都有引導(dǎo)都有服務(wù)，現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)、自助區(qū)共同建立了一個全方位服務(wù)總體，做到既有分工又有協(xié)作。當(dāng)自助設(shè)備無人辦理業(yè)務(wù)時，對等候客戶進行二次分流，實現(xiàn)了高柜少客戶或無客戶排隊，自助設(shè)備客戶自主排隊局面。合理的分流大大減少了客戶的等候時間提高了客戶的滿意度。 

    細(xì)分客戶群體，加強分流引導(dǎo)。隨著網(wǎng)點智能設(shè)備的普及，分流到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多。大堂經(jīng)理在準(zhǔn)確分流指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的同時利用智能設(shè)備快捷方便的優(yōu)勢加強對本行新產(chǎn)品的營銷如節(jié)節(jié)高、薪金溢、存管通的營銷。 

    加強機器維護，提高機具設(shè)備運行效率。機器設(shè)備的正常運行是高效工作及業(yè)務(wù)量的保證。在營業(yè)之前,該行大堂經(jīng)理對智能設(shè)備進行班前檢查確保機器正常，產(chǎn)品領(lǐng)取機內(nèi)E卡、U盾、密碼器等產(chǎn)品的數(shù)量充足，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確保設(shè)備正常運行。（贛州金融網(wǎng)）