本站訊 面對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，工商銀行贛州定南支行積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷加大個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷力度，優(yōu)化客戶服務(wù)，多渠道、全方位地滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，積極搶占中高端客戶市場(chǎng)。 

    提高思想認(rèn)識(shí)。該行十分重視優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，使員工充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)客戶是增強(qiáng)全行可持續(xù)發(fā)展能力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)收增效的重要途徑，形成人人抓客戶、抓優(yōu)質(zhì)客戶的良好營(yíng)銷氛圍，把尋優(yōu)爭(zhēng)強(qiáng)作為營(yíng)銷客戶的首要準(zhǔn)則，大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。 

    細(xì)分客戶市場(chǎng)。該行通過市場(chǎng)細(xì)分，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“定位中端，競(jìng)爭(zhēng)高端，培育潛力”的個(gè)人客戶發(fā)展戰(zhàn)略，策略性地逐漸退出低端客戶市場(chǎng)，依托理財(cái)金賬戶與牡丹靈通卡e時(shí)代品牌對(duì)中高端客戶進(jìn)行市場(chǎng)定位，通過整合營(yíng)銷資源和渠道，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，加大品牌宣傳推廣力度，擴(kuò)大品牌知名度和影響力，讓理財(cái)金賬戶與牡丹靈通卡e時(shí)代成為中高端客戶的首選服務(wù)品牌。 

    把握客戶需求。該行根據(jù)不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，通過客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理的有效識(shí)別和接觸營(yíng)銷，積極向客戶推介理財(cái)金帳戶、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行、牡丹靈通卡E時(shí)代等核心產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶通過工行的金融產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，提高客戶對(duì)工行的貢獻(xiàn)度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。 

    強(qiáng)化營(yíng)銷措施。該行密切關(guān)注客戶分布和優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)銷措施，實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制度，把握營(yíng)銷工作質(zhì)量、進(jìn)度和速度，同時(shí)對(duì)確定的重點(diǎn)客戶提供有針對(duì)性、個(gè)性化的金融服務(wù)。 

    提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行在大力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)品牌，滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求，同時(shí)加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改造，規(guī)范柜員服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多客戶，樹立工行良好形象。（贛州金融網(wǎng)）