本站訊 說到智能機(jī)器人，你會聯(lián)想到什么？是微軟小冰“在億萬人之中，我只屬于你”的貼心陪伴，還是賢二機(jī)器僧一言不合就“我去問問我?guī)煾?rdquo;？

    隨著智能機(jī)器人在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來越多的行業(yè)開始通過智能機(jī)器人來替代人工，實現(xiàn)7*24小時即時在線，“秒回”客戶咨詢，提升服務(wù)效率。

    作為一家專注小微金融服務(wù)的銀行，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行2017年又有“新動作”，啟動智能客服機(jī)器人應(yīng)用，推出智能機(jī)器人“小風(fēng)車”24小時為客戶服務(wù)，溫馨暖萌，誠意十足。

    萌妹子“小風(fēng)車”　7*24小時秒回客戶提問

    跟銀行打過交道的人都有體會，銀行柜員和客服人員大多為年輕妹子，銀座銀行智能機(jī)器人“小風(fēng)車”也是萌妹子屬性。

    目前，小風(fēng)車已在銀座銀行網(wǎng)上銀行和官方網(wǎng)站兩個渠道正式對外提供服務(wù)，提供貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢和賬戶管理、個人理財等綜合業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

    和小風(fēng)車對話是怎樣一種體驗？喊一句“在嗎”，小風(fēng)車會秒回“江湖在我就在”，一副俠女風(fēng)范，經(jīng)過一番解答你說“明白了”，小風(fēng)車馬上會貼心來一句“那我就放心了”，秒變鄰家乖乖女。作為一枚智能機(jī)器人，也會有解答不了客戶疑問的“卡殼”時間，此時小風(fēng)車就會引導(dǎo)客戶接入人工服務(wù)。

    布局人工智能 服務(wù)更高效

    隨著銀行離柜率的上升，未來的銀行，可以不再是一個具體的網(wǎng)點、一個營業(yè)廳或一個柜臺，而是一種隨時可得的服務(wù)體驗，一個人們愿意“去”的地方，一種愿意參與的互動。

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣大客戶對服務(wù)的升級需求，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行下一步將增加智能機(jī)器人服務(wù)渠道，智能交互和智能引導(dǎo)、多語言支持功能、自然語言指令識別、基本聊天對話、營銷活動和業(yè)務(wù)支撐（業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理）等功能，打造7*24小時的智能機(jī)器人客服平臺，不斷提升服務(wù)體驗。（贛州金融網(wǎng)）