圖為江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理帶著移動(dòng)PAD為農(nóng)戶現(xiàn)場(chǎng)辦理信貸業(yè)務(wù)。（資料圖片）

    □喻瑜 戴伊娜 記者吳明河 文/圖

　　截至2017年末，存貸規(guī)模再上新臺(tái)階，突破200億元；開設(shè)機(jī)構(gòu)39家，實(shí)現(xiàn)了贛州18個(gè)縣域全覆蓋并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸……今年3月，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱銀座銀行）迎來了7周年行慶，一系列閃亮數(shù)字見證了該行的快速發(fā)展。

　　金融活則經(jīng)濟(jì)活，金融興則經(jīng)濟(jì)興。7年來，銀座銀行始終堅(jiān)持“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，穩(wěn)健管理，特色經(jīng)營(yíng)，致力于打造“簡(jiǎn)單、方便、快捷”的金融服務(wù)品牌。在省市監(jiān)管部門，贛州市委、市政府的關(guān)心和支持下，與全市金融同業(yè)一道奏響了“支農(nóng)支小”的協(xié)奏曲，推動(dòng)贛州實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展。7年來，該行根植贛南，潛心耕耘，在這塊紅土地上，創(chuàng)造了喜人的業(yè)績(jī)，榮獲了“全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”“全國(guó)百強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行”、全國(guó)村鎮(zhèn)銀行“服務(wù)三農(nóng)與小微企業(yè)優(yōu)秀單位”“全國(guó)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀村鎮(zhèn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　找準(zhǔn)定位 推陳出新贏客戶

　　找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，是決定銀行機(jī)構(gòu)力量顯現(xiàn)和發(fā)揮的基礎(chǔ)性因素。

　　江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行成立之時(shí)就找準(zhǔn)定位，將小微企業(yè)、“三農(nóng)”、個(gè)體工商戶等作為主要服務(wù)對(duì)象，并明確了“社區(qū)銀行”的商業(yè)發(fā)展模式和“深扎村居”的發(fā)展戰(zhàn)略，與其他銀行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，做行業(yè)的“補(bǔ)位者”。“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位一經(jīng)確立，便始終堅(jiān)持如初。

　　贛州某飼料有限公司是銀座銀行的貸款客戶，主要經(jīng)營(yíng)預(yù)混飼料生產(chǎn)銷售。前幾年，該公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了困難，沒有可抵押的資產(chǎn)，擔(dān)保人也不好找，這種情況在其他銀行較難融到資金。銀座銀行調(diào)查了解后，考慮到該公司發(fā)展前景較好，遇到的困難也是暫時(shí)的，就用其股東作為擔(dān)保人發(fā)放了280萬元信用貸款，解決了該公司的燃眉之急，如今該公司已走出困境，效益越來越好。

　　立足“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，圍繞小微客戶“短、小、頻、急”的貸款需求，銀座銀行積極創(chuàng)新，為小微企業(yè)、“三農(nóng)”、個(gè)體工商戶等服務(wù)對(duì)象研發(fā)了內(nèi)容豐富、形式多樣的金融產(chǎn)品：有貸款額度低至2000元，滿足小微企業(yè)、個(gè)體戶資金需求的“小本貸款”；針對(duì)整村、農(nóng)戶批量授信的“村聚易貸·興農(nóng)卡”；為黨員量身訂制的“大唐·東方紅卡”；面向工薪族提供的消費(fèi)貸款“薪易貸”，以及“暢易貸”“小微信貸通”“商贏易貸”“春節(jié)備貨好易貸”、林權(quán)抵押貸款、果業(yè)貸款、純信用貸款等金融產(chǎn)品，這些叫得響、有競(jìng)爭(zhēng)力的特色金融產(chǎn)品，受到了小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶的歡迎和認(rèn)可。據(jù)了解，自該行成立7年來，已累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款29.28萬筆，金額568.45億元，惠及10.5萬名客戶，其中90%以上的貸款投放給農(nóng)戶和小微企業(yè)，90%以上的貸款是通過免抵押信用擔(dān)保方式發(fā)放的。

　　為支持“雙創(chuàng)”，幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，銀座銀行結(jié)合“雙創(chuàng)”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)者的融資需求，在信貸產(chǎn)品、服務(wù)流程、融資模式上積極創(chuàng)新，推出了“銀座扶貧創(chuàng)業(yè)基金”項(xiàng)目，為貧困地區(qū)有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的人提供創(chuàng)業(yè)基金，主要應(yīng)用于受助人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)貿(mào)易、農(nóng)業(yè)種植等創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。針對(duì)貧困創(chuàng)業(yè)者，該行還采用了免息、免抵押、免擔(dān)保、免任何費(fèi)用的貸款發(fā)放形式，貸款資金全額發(fā)放到借貸者手中，助力精準(zhǔn)扶貧。

　　深根基層 用心服務(wù)贏口碑

　　在銀座銀行，有這么一支客戶經(jīng)理隊(duì)伍，他們經(jīng)常深入社區(qū)、村居、市場(chǎng)，組織開展各類以技術(shù)增值、健康增值、文化增值為主題的公益活動(dòng)：邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)專家為農(nóng)戶提供技術(shù)培訓(xùn)，提高種養(yǎng)能力；開展防詐騙、識(shí)假幣、小小銀行家等知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，普及金融知識(shí)；開展電影進(jìn)村居、養(yǎng)生講座、免費(fèi)義診、全家福攝影、廣場(chǎng)舞比賽等，建立感情基礎(chǔ)；開展送清涼、免費(fèi)理發(fā)、清涼驛站等活動(dòng)，關(guān)愛困難群體……銀座銀行樹立共生共贏理念，傾力打造“與客戶交朋友”的服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，通過提供一系列“接地氣”的服務(wù)，拉近了與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)了“以助客戶發(fā)展而獲得自身發(fā)展”，為自身的發(fā)展拓展了空間。7年來，該行戶均貸款從78.96萬元下降到23.9萬元，而同期貸款總量卻從5.8億元增長(zhǎng)至91.28億元，客戶總數(shù)較成立第一年增長(zhǎng)了52倍，足見銀座銀行扎根之深。

　　近年來，銀座銀行堅(jiān)持特色化、差異化的發(fā)展道路，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)管理水平和創(chuàng)新能力，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，為更多小微客戶提供專業(yè)、貼身、貼心的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“通過讓小企業(yè)得到一流的金融服務(wù)，以改進(jìn)中國(guó)的金融市場(chǎng)”的企業(yè)使命。該行率先在贛州打破“朝九晚五”工作時(shí)間慣例，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上8：00到下午6：30，還通過臨時(shí)多設(shè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)解決高峰期排隊(duì)的問題，有效解決了客戶在上班時(shí)間到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的問題。前幾年，銀座銀行提出了“服務(wù)不收費(fèi)、服務(wù)更到位”的服務(wù)承諾，除貸款利息外，不收取其它任何費(fèi)用，無論客戶大小，均一視同仁，這一普惠措施實(shí)實(shí)在在為客戶帶來了實(shí)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行已累計(jì)為30萬名客戶節(jié)省近4000多萬元的費(fèi)用。

　　借力科技 服務(wù)走上快車道

　　“關(guān)注江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行微信公眾號(hào)，在線填寫提交材料后就可以申請(qǐng)貸款，省去了來回奔波的辛苦，方便又快捷。”近日，市民鐘女士高興地說。提起銀行貸款，很多人的第一印象就是繁和難——流程繁、審批難、期限長(zhǎng)，諸多規(guī)定、層層門檻，讓很多人覺得到銀行申請(qǐng)貸款是個(gè)非常困難的事情。為服務(wù)客戶，讓他們足不出戶就可以申請(qǐng)貸款，銀座銀行推出了“微信分行”貸款申請(qǐng)平臺(tái)，客戶在線提交貸款申請(qǐng)后，客戶經(jīng)理攜帶PAD走訪客戶，PAD終端通過實(shí)時(shí)接入銀行系統(tǒng)，具備遠(yuǎn)程視頻協(xié)作，支持影像、信息實(shí)時(shí)收集和校驗(yàn)，加快了審批流程，大大提升了服務(wù)效率，新客戶貸款業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從傳統(tǒng)作業(yè)的1天至2天縮減至90分鐘。

　　為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，銀座銀行借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的服務(wù)模式，推出了“移動(dòng)工作站”，為每位營(yíng)銷人員配備了移動(dòng)智能終端，將金融服務(wù)從支行固定窗口延伸到社區(qū)、村居及田間地頭，為社區(qū)居民和農(nóng)民朋友提供現(xiàn)場(chǎng)開戶、業(yè)務(wù)簽約、產(chǎn)品展示等金融服務(wù)，真正把金融服務(wù)送到客戶家門口和田間地頭。