來源:贛州金融網(wǎng) 方波 作者: 發(fā)布時間:2012年03月21日
本站訊 3月15日是國際消費者權(quán)益日,招商銀行南昌分行行長助理、贛州分行行長李九華、贛州分行營業(yè)部總經(jīng)理趙靜早早地到營業(yè)大廳,掛上大堂助理的胸牌,接受客戶的咨詢,指引客戶辦理業(yè)務(wù),了解客戶的需求。
李九華耐心詢問每一個前來咨詢的客戶,做到有問必答。同時,還認(rèn)真傾聽客戶對市招行服務(wù)的寶貴意見和建議,并承諾將客戶的意見落實到今后銀行的管理中。
“請慢走,歡迎您再次光臨我行辦理業(yè)務(wù)”,李九華標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語,博得了客戶的認(rèn)可。在營業(yè)廳內(nèi),李九華親自在飲料機前灌好飲料,檢查客戶意見簿,指出環(huán)境衛(wèi)生死角。當(dāng)客戶得知這位大堂助理竟然是單位一把手時,紛紛表示不可思議,紛紛認(rèn)為這就是詮釋招行“因您而變”服務(wù)理念的最好體現(xiàn)。(贛州金融網(wǎng))
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