本站訊　近日，贛州市銀行業(yè)協(xié)會陽燕萍、吳建紅一行在南康贛商村鎮(zhèn)銀行副行長黃玉琴的陪同下，蒞臨光明支行“贛州市銀行業(yè)特殊消費者群體金融服務示范網(wǎng)點”進行現(xiàn)場驗收與督導。

    現(xiàn)場驗收中，光明支行行長向銀協(xié)考評人員介紹了光明支行特殊消費者群體服務工作開展情況。為配合此項工作，行領導高度重視，召開了專題會議，支行立即組織實施，結合支行實際提交了特殊網(wǎng)點改造方案，對網(wǎng)點進行了升級改造預案。支行以“用心服務 用愛溝通”服務理念, 以不斷提升服務水平為目標，積極申報特殊消費者群體金融服務示范網(wǎng)點，一是為特殊消費者群體增加無障礙設施共１８項，如愛心輪椅、愛心通道、肓文業(yè)務指南、肓文書籍、移動填單臺、助聽器、助肓卡等。二是為特殊消費者群體提供更方便貼心周到的服務，支行開展了“文明優(yōu)質服務提升月”、“愛是我們共通的語言”“我在您身邊”等主題活動。三是為特殊消費者群體提供合規(guī)柜面延伸服務，制定了《南康贛商村鎮(zhèn)銀行特殊消費者群體金融服務工作指引》、《南康贛商村鎮(zhèn)銀行光明支行客戶投訴處理管理辦法》、《南康贛商村鎮(zhèn)銀行光明支行特殊人群服務應急預案》以及《光明支行特殊消費者群體年度工作計劃》等相關制度。四是為特殊消費者群體建立獨立的客戶業(yè)務檔案，為其提供專屬的金融服務。

    贛州銀協(xié)驗收人員對光明支行的申報特殊群體服務示范網(wǎng)點工作態(tài)度工作情況給予了充分肯定和高度贊揚，現(xiàn)場對照示范網(wǎng)點考核評分標準共４大項４５小項進行驗收,在驗收過程中不斷進行了交流和指導，希望該行在為特殊消費者群體服務中不斷提高、不斷完善、注重細節(jié)、禮貌周到、服務快捷，提高特殊人群的滿意度。（贛州金融網(wǎng)）