贛州銀行在贛縣的首家自助銀行于日前正式開業(yè)、贛州銀行群星支行已開通“70歲以上老人綠色通道”“支付系統(tǒng)體驗綠色通道”等，這是贛州銀行為提升服務水平，讓客戶享受更加便捷的金融服務的具體舉措。

    贛州銀行在贛縣的首家自助銀行位于贛縣光彩大市場內，具有存取款、轉賬、登折、查詢等功能。該自助銀行的開通，延伸了贛州銀行金融服務覆蓋范圍，為客戶提供了更加便捷的金融服務。為幫助客戶了解和熟悉使用自助設備，提高客戶對自助設備的安全感和認同感，贛州銀行贛縣支行組織員工走進街道、社區(qū)、企業(yè)開展宣傳活動，推介自助業(yè)務的種類、服務功能和使用方法等，普及金融知識，引導群眾正確使用自助設備，增強群眾金融安全防范意識。

    “營業(yè)窗口前有老花鏡、計算器，坐著等號的時候有飲用水喝，就連下雨忘帶傘也借得到，這里的服務質量確實不錯。”近日，在贛州銀行群星支行辦理業(yè)務的市民喻誠說。今年以來，贛州銀行群星支行以服務樹品牌，向服務要效益，著力優(yōu)化服務環(huán)境，增設特殊服務窗口，如“70歲以上老人綠色通道”“支付系統(tǒng)體驗綠色通道”等，堅持每日檢查意見簿內容，及時回復客戶的意見、建議。該支行不斷增強服務意識，堅持每周組織兩次員工集中學習，認真比對和查找自身存在的缺陷和不足，對客戶提出的意見和建議進行剖析和討論，及時調整工作方法，促使服務工作更加貼近客戶需求；組織開展“假如我是一名客戶”的換位討論活動，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”的意識轉變。同時，該支行加快提高服務能力，要求員工勤練、苦練“內功”，每周組織員工開展一次業(yè)務技能培訓、測試，每月由支行服務禮儀內訓師對柜員和大堂經理進行服務禮儀培訓，每季組織一次全員服務禮儀培訓，實現集中式、正規(guī)化、全方位的強化集訓。