（贛州金融網(wǎng)訊）開展全國“質(zhì)量月”活動是國家七部門是為深入貫徹科學發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式作出的一項重要舉措。自９月全國“質(zhì)量月”活動啟動后，贛州市農(nóng)信社根據(jù)省聯(lián)社的部署和要求，緊緊圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”主題，結合中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位評選活動，扎實開展“質(zhì)量月”活動取得成效。

    提升認識變作風

    為提升全市農(nóng)信社員工對“質(zhì)量月”活動的思想認識，全市農(nóng)信社積極做好發(fā)動，增強員工的緊迫感和責任感。如省聯(lián)社贛州辦事處召開全市農(nóng)信社領導干部“理念大學習、思想大解放、服務大提升”動員大會，動員廣大動員廣大領導干部牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，切實轉(zhuǎn)變作風，全面服務大局；全南縣聯(lián)社９月初召開“質(zhì)量月”活動動員大會，號召全體干部員工積極參與活動，按照活動要求提升服務質(zhì)量，以高質(zhì)量的服務吸引客戶；明確重點，對接客戶需求。贛州辦事處提出通過做到“兩用”即用好統(tǒng)一的服務理念、用好統(tǒng)一的信貸品牌；“三變”即變被動服務為主動服務、變他行服務對象為我社服務對象、變支持三農(nóng)為支持城鄉(xiāng)一體化；“四分”即貸款客戶要分類管理、存款要分人維護、信息要分層采集、網(wǎng)點要分片管理，不斷提升客戶服務水平，增強全市農(nóng)信社的市場競爭力。

    擴大宣傳造氛圍

    為營造“質(zhì)量月”活動氛圍，全市農(nóng)信社組織開展豐富多樣的宣傳和競賽活動。如，全南縣聯(lián)社組織參加了全縣金融系統(tǒng)專場演出，演出節(jié)目包括大合唱和舞蹈，農(nóng)信社正規(guī)化銀行形象深入人心；寧都縣聯(lián)社舉辦了“我與小額農(nóng)貸的故事”征文及攝影比賽，共收到征文４９篇，攝影作品１０２張，吸引推動員工參與活動，還開展了全縣柜員及客戶經(jīng)理星級評比，通過業(yè)務能力、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、上年度考核五個項目的考核來確定員工的星級標準，從而確定不同的待遇，以此激發(fā)員工比學趕超、提升服務；信豐縣聯(lián)社對服務質(zhì)量較好的營業(yè)部精品網(wǎng)點、鐵石口信用社紅瓜子信用共同體貸款進行了正面報道推廣，同時在各營業(yè)網(wǎng)點張貼服務承諾，讓社會各界監(jiān)督。

    優(yōu)化服務提效率

    今年是全省“創(chuàng)業(yè)服務年”，為更好地服務全民創(chuàng)業(yè)，全市農(nóng)信社把提升服務效率，優(yōu)化綠色通道，作為開展“質(zhì)量月”活動的一項重要工作。如，贛州辦事處根據(jù)省聯(lián)社和市效能辦相關要求，指導督促各縣聯(lián)社全面開展中小企業(yè)貸款抵押評估登記收費專項治理活動，并對照要求自查自糾，健全規(guī)范制度，積極為林農(nóng)、林企提供便捷的信貸支持；贛縣聯(lián)社召開了“優(yōu)化信貸流程，提高辦貸效率”座談會，并邀請辦事處業(yè)務部門給予業(yè)務指導和問題答疑，最大限度簡化了流程，統(tǒng)一了操作，貸款辦結時限縮短至２天，協(xié)調(diào)抵押登記時限為１個工作日；信豐縣聯(lián)社規(guī)定貸款的受理到答復不超過１０個工作日，其中貸款的審批在３個工作日內(nèi)辦結，對已經(jīng)批準的貸款，保證資金及時到位，同時對重點優(yōu)質(zhì)企業(yè)貸款實行發(fā)放“綠色通道”。

    加強管理塑形象

    為切實提升一線窗口服務水平，全市農(nóng)信社加強檢查，優(yōu)化職場環(huán)境。如寧都縣聯(lián)社對轄內(nèi)監(jiān)控錄像進行了拷貝檢查，對不合乎文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范的行為給予個人通報批評和罰款、單位連帶扣分處理，督促提升信用社服務質(zhì)量和水平；安遠縣聯(lián)社在全體員工中開展了“員工行為規(guī)范專項整治月”活動，重點進行環(huán)境衛(wèi)生整治、服務形象整治、檔案管理整治、日常履職整治、開展安全防范整治、日常學習整治等“六項整治”，推進規(guī)范化服務；開展培訓，推進優(yōu)質(zhì)服務。如贛州辦事處組織專業(yè)摸特公司對轄內(nèi)推薦參加全省農(nóng)信社“百福佳麗”評選的員工進行培訓，提升員工服務素質(zhì)，展示全市農(nóng)信社員工的精神風貌；贛縣聯(lián)社組織機關全體員工及城區(qū)網(wǎng)點部分柜面服務人員、客戶經(jīng)理集中開展了兩期員工服務禮儀培訓班，提高員工接待來訪、洽談業(yè)務、正確處理投訴等各方面的技巧；信豐縣聯(lián)社聘請了深圳歐顧得咨詢公司對員工分期進行優(yōu)質(zhì)服務培訓，還挑選了６名形象和素質(zhì)頗佳的年輕員工為內(nèi)訓師到全縣網(wǎng)點進行落地輔導，巡回推廣優(yōu)質(zhì)服務。

    通過開展“質(zhì)量月”服務活動，全市農(nóng)信社在員工形象、服務效率、客戶拓展、職場衛(wèi)生等方面有了較大的改觀，農(nóng)信社的社會滿意度得到提升，推動了各項業(yè)務的快速發(fā)展。至９月末，全市農(nóng)信社各項存款余額為３０６．８億元，比年初增加６７．２億元，首次突破３００億元，各項貸款余額達２０７．３億元，比年初凈增５０．３１億元，首次突破２００億元，存貸業(yè)務創(chuàng)歷史最好水平。