充滿笑意的白晳臉龐，善解人意的明眸眼神，站立迎送客戶的溫馨話語，熟練快捷的輕盈手勢，在整潔的紅色職業(yè)裝的襯托下更加美麗動人，成為三尺柜臺一道靚麗的風(fēng)景線。這就是南康市聯(lián)社營業(yè)部綜合柜員張麗萍，她以一個信合人特有的情懷和對信合事業(yè)的忠誠之心，堅守平凡的三尺柜臺，抒寫了一曲愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流的青春之歌。２０１０年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“全國農(nóng)合機(jī)構(gòu)服務(wù)三農(nóng)和支持中小企業(yè)最佳服務(wù)標(biāo)兵”。 

    堅守信念   忠誠服務(wù)

    “服務(wù)源自忠誠，信念筑就美好未來”翻開張麗萍的工作日記，可以看到她堅守著人生的目標(biāo)、執(zhí)著追求的座右銘。她深知，三尺柜臺作為農(nóng)信社的服務(wù)窗口，柜員的一言一行直接影響聯(lián)社的對外形象。張麗萍始終奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把為客戶提供最滿意的服務(wù)做為自已工作的出發(fā)點，以客戶滿意不滿意作為衡量自已工作優(yōu)劣的尺度。她熱愛自已的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。

    記得有一次，一位大姐提著幾大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來，站在門邊，猶豫著什么，她見了馬上站起來微笑地說：“大姐，有什么要幫忙嗎？”看到她的微笑，大姐走過來問：“同志，我是做公交生意的，每天零錢整出一大堆，我去了好幾個銀行都碰了壁，有的說要收費，有的說沒時間，你們這能存嗎？”“能，請稍等。”她爽快地應(yīng)了下來，費了將近半個小時，大姐拿著新開的存折非常開心，連聲道謝，她忙說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”久而久之，這位大姐成為聯(lián)社營業(yè)部最忠實的客戶之一。

    突出特色   差別服務(wù)

    為客戶提供個性化服務(wù)，在無差異中求差異。張麗萍在工作中除推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)外，還總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對待老年人要關(guān)心；對待小孩要細(xì)心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥客戶要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

    為便于提供個性化服務(wù)，她善于與客戶溝通，了解客戶需求，嘗試為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)、客戶需求等。逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時把農(nóng)信社的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務(wù)，建立了聯(lián)社營業(yè)部的黃金客戶群。

    一人造板廠經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)入查詢和轉(zhuǎn)出貨款、代發(fā)工資等，張麗萍了解、收集了該客戶的業(yè)務(wù)需求。２００９年自助轉(zhuǎn)賬終端一經(jīng)推出，她便向其介紹自助轉(zhuǎn)賬終端的功能、優(yōu)點，并向其演示使用操作等，不時地消除客戶對新產(chǎn)品的顧慮。像人造板廠這樣，由張麗萍發(fā)掘并安裝了自助轉(zhuǎn)賬終端的優(yōu)質(zhì)客戶有４８家，成為聯(lián)社營業(yè)部一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群。

    走進(jìn)市場   延伸服務(wù)

    為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，張麗萍將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，找熟人，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為拓展聯(lián)社營業(yè)部的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，她加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，每當(dāng)看到衛(wèi)生、電力、醫(yī)保、家俱廠商等一批批優(yōu)質(zhì)大戶在聯(lián)社營業(yè)部開戶時，聯(lián)社營業(yè)部的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

    苦練內(nèi)功   高效服務(wù)

    在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。為掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，贏得客戶信賴，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，背交易代碼，練習(xí)點鈔成了張麗萍業(yè)余時間的主要內(nèi)容。

    功夫不負(fù)有心人。自入社以來，張麗萍多年員工綜合考核為優(yōu)秀，２００８年、２００９年被南康市聯(lián)社評為“十佳綜合柜員”，所在柜組連續(xù)五年評為市級、縣級“青年文明號”。２００８年在省聯(lián)社贛州市辦舉辦的綜合柜員業(yè)務(wù)競賽中分別獲得核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作二等獎、點鈔項目二等獎、綜合全能一等獎；被贛州市辦選拔參加了省聯(lián)社綜合柜員業(yè)務(wù)技能大賽，并獲得了團(tuán)體第二名。