（贛州金融網(wǎng)訊）“親切的微笑，溫馨的問候，讓我們客戶有了賓至如歸的感覺。”這是廣大客戶對安遠縣聯(lián)社營業(yè)部服務的評價。而這些變化得益于該縣聯(lián)社開展的文明規(guī)范服務導入工作。

    為提高服務水平，進一步提升企業(yè)形象，安遠縣聯(lián)社近日組織轄內聯(lián)社營業(yè)部、縣城精品網(wǎng)點、機關科室共26名員工參加集中培訓，開展了為期5天的文明規(guī)范服務導入工作，全力打造優(yōu)質服務標桿網(wǎng)點，取得了初步成效。 

    不學禮，無以立。該縣聯(lián)社高度重視文明規(guī)范服務導入工作，將其作為打造現(xiàn)代正規(guī)化銀行機構形象的重要舉措，對該項工作進行了整體部署。為了提高員工對文明規(guī)范服務的思想認識，該縣聯(lián)社召開了4次會議，精心部署文明規(guī)范服務導入工作，并結合實際制定了《文明規(guī)范服務導入實施細則》，要求各營業(yè)網(wǎng)點負責人提高思想認識，認真做好本網(wǎng)點文明規(guī)范服務導入工作。

    在省聯(lián)社和市辦的統(tǒng)一部署下，該縣聯(lián)社與深圳思達企業(yè)管理顧問有限公司進行溝通，結合省聯(lián)社制定下發(fā)的《江西省農村信用社文明規(guī)范服務標準化執(zhí)行手冊》，制定具體實施規(guī)劃，找出員工著裝不規(guī)范、服務用語不規(guī)范等當前服務存在的薄弱環(huán)節(jié)，形成良好的互動合作關系。

    根據(jù)轄內實際情況，該縣聯(lián)社選取綜合業(yè)務規(guī)摸最大、客流業(yè)務量最多、位于繁華地段的聯(lián)社營業(yè)部作為標桿網(wǎng)點進行重點打造。通過標桿網(wǎng)點的示范帶頭作用來提高全縣信用社的客服水平，統(tǒng)一服務標準，強化服務規(guī)范性。

    據(jù)了解，此次培訓采用互動教學模式，讓學員在多變的環(huán)境中實踐，不斷學習，不斷提升，同時，也促進了學員和管理者的思想轉變。在培訓中，廣大學員通過學習站姿、坐姿、手勢、走資、敬禮、接待、會客等禮儀知識，對自身儀容、儀表、儀態(tài)、服務用語進行了全面的審視和糾正。在日常管理中，每天晨會都開展自我批評、員工互評、負責人點評，使員工明白每日工作要求，不斷糾正自身不足，讓學員在實踐中練習、領悟和進步，提升了規(guī)范化管理水平。
   
    通過開展此次文明規(guī)范服務導入，不僅推動了安遠聯(lián)社標桿服務網(wǎng)點整體服務水平的大提升，同時也優(yōu)化了營業(yè)環(huán)境，提升了服務形象，為廣大客戶提供更加優(yōu)質的服務，受到廣大客戶的一致好評。