來源:贛州金融網(wǎng) 劉云 作者: 發(fā)布時間:2011年06月10日
(贛州金融網(wǎng)訊)為進一步增強服務(wù)意識,優(yōu)化地方創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境,近日,興國縣農(nóng)信社作出“四條服務(wù)承諾”接受社會監(jiān)督。
一是以客戶為中心,樹立良好形象。公布了《興國縣農(nóng)信社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,對員工服務(wù)中的言談舉止、形態(tài)儀表、業(yè)務(wù)操作等按照規(guī)范化禮儀標(biāo)準(zhǔn)作出承諾。同時,保證營業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生,引水機、雨具、老花眼鏡等便民設(shè)施齊全。二是公開貸款程序,保證廉潔辦貸。從貸款的申請、評級、授信、調(diào)查、審查、審批、簽訂合同到貸款的發(fā)放等各個環(huán)節(jié)程序予以公開,確??蛻艮k貸款方便、快捷、透明。三是機關(guān)部門和基層各網(wǎng)點均實行“首問責(zé)任制”和“限時服務(wù)制”,提高服務(wù)質(zhì)量。四是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),完善社務(wù)三公開:即辦事制度公開,辦事流程公開,辦事結(jié)果公開。
對于作出的公開承諾,興國縣農(nóng)信社聘請深圳市思達企業(yè)管理顧問公司員工開展明查暗訪,并設(shè)置意見簿、投訴箱,公布投訴電話、開通投訴郵箱,接受社會監(jiān)督。
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