本站訊（劉躍 黃洪莉 記者謝歡）?。玻埃保材?，郵儲銀行于都縣支行榮獲全省系統(tǒng)“綜合十佳縣支行”并位居第二,成績的取得主要取決于一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支敢打硬仗的員工隊(duì)伍。而該支行大堂經(jīng)理張祥海，無疑是這支員工隊(duì)伍中的優(yōu)秀代表。

    如果要問葛坳鄉(xiāng)支行誰工作最拼命、最任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)，大家會(huì)異口同聲地說是張祥海；如果要問員工誰業(yè)績最好，大家仍然會(huì)肯定的說是張祥海；如果再問誰最受農(nóng)民朋友信賴，答案還是張祥海；如果還要問客戶對哪個(gè)員工的服務(wù)評價(jià)最好，結(jié)果依舊是張祥海。

    張祥海出生于１９６０年１月，１９７９年９月進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，至今已從事了近３４年的郵政和儲蓄營業(yè)工作，并于２０１１年１月開始擔(dān)任于都縣葛坳鄉(xiāng)支行大堂兼理財(cái)經(jīng)理。多年來，他對工作兢兢業(yè)業(yè)，取得了突出的業(yè)績。據(jù)了解，２０１２年度，張祥海個(gè)人完成儲蓄１６００萬元，完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)５５０萬元，信用卡５６張，重點(diǎn)基金１２０萬元 、基金定７３戶，理財(cái)２６０萬元。今年一季度，個(gè)人完成儲蓄９５０萬元，完成保險(xiǎn)３００萬元，信用卡２６張；他還曾多次被縣支行評為“優(yōu)秀保險(xiǎn)營銷員”。
           
    腳踏實(shí)地  扎根基層

    張祥海來自瑞金的一個(gè)普通郵政職工家庭，進(jìn)入郵政系統(tǒng)３４年來，他扎根基層，先后從事過儲蓄柜員、儲蓄所負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、備員、協(xié)款員、大堂兼理財(cái)經(jīng)理等職務(wù)。

    多年來，他始終秉持“干一行就要愛一行，愛一行就要專一行”的工作原則，無論從事哪個(gè)崗位的工作，他都刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)認(rèn)真真地鉆研業(yè)務(wù)操作流程，不怕苦不怕累，同事大伙都親切地叫他“老牛”，說他就是一頭孺子牛。

    在農(nóng)村儲蓄網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)，張祥海非常講求農(nóng)村工作方法，他把農(nóng)民客戶當(dāng)“自家人”。有什么新業(yè)務(wù)，他都會(huì)自己帶頭體驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)知識。他通過對農(nóng)村百姓的了解，耐心地向大家宣傳金融業(yè)務(wù)知識，改變當(dāng)?shù)芈浜蟮拇婵罾碡?cái)觀念，向農(nóng)民朋友灌輸保險(xiǎn)保障意識，帶領(lǐng)大家共同體驗(yàn)新的理財(cái)生活。

    張祥海在帶頭完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，還積極配合支行行長的工作，團(tuán)結(jié)同事，時(shí)常毫無保留地與大家交流工作方法和學(xué)習(xí)心得。在他的影響下，葛坳鄉(xiāng)支行形成了員工之間“互相欣賞、和諧興旺、員工欣喜”的工作氛圍。 
            
    勤學(xué)業(yè)務(wù)  善于營銷

    平凡的崗位，平凡的事業(yè)，平凡的人，不平凡的是一顆勇于拼搏甘于奉獻(xiàn)的心。農(nóng)村工作環(huán)境艱苦，服務(wù)對象復(fù)雜，很多員工都不愿意常年累月在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作，張祥海卻認(rèn)為，態(tài)度決定工作，農(nóng)村也有廣闊的天地。“我們的使命是根植城鄉(xiāng)、服務(wù)‘三農(nóng)’，打造大型零售商業(yè)銀行；要扎根農(nóng)村，支持農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)民，為外出務(wù)工人員和種養(yǎng)殖大戶等客戶提供金融服務(wù)。”

    ２０１０年底，在于都縣支行會(huì)計(jì)核算部擔(dān)任備員、協(xié)款員的張祥海主動(dòng)提出申請調(diào)入葛坳鄉(xiāng)支行，后被任命為大堂兼理財(cái)經(jīng)理。在工作中，他常常反思如何做好一名農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理、如何當(dāng)好農(nóng)村農(nóng)民客戶的服務(wù)員。他告訴我們，這項(xiàng)工作不僅要求勤于鉆研學(xué)透銀行相關(guān)的規(guī)章制度等，熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品辦理流程，還要沉下心思根植農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)做工作。所以，他經(jīng)常會(huì)利用傳統(tǒng)節(jié)假日或者休息日等時(shí)間主動(dòng)登門走訪客戶，多與農(nóng)村客戶朋友交流，讓老百姓更能接受自己。

    通過多年的積累，張祥海真正掌握了“老表語言”，積累了很好的客戶資源。很多當(dāng)?shù)厝税阉?dāng)作好朋友，有什么問題也都會(huì)找他幫忙，特別在農(nóng)村宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶對他宣傳的業(yè)務(wù)都更感興趣，更易接受，更給予支持。

    葛先生是一位在福建省承包煤礦業(yè)務(wù)的老板，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中與張祥海結(jié)識，進(jìn)而成為朋友。一來二往，不久他便成為郵儲銀行的大客戶。２０１３年春節(jié)期間，張祥海抓住葛老板返鄉(xiāng)過年的有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)上門拜訪。就在張祥海臨走之時(shí)，葛先生主動(dòng)提出次日將辦理１２０萬元的通知存款。正是因?yàn)閺埾楹Ｆ匠Ｅc農(nóng)民朋友能夠打成一片，許多像葛先生一樣的儲戶才都轉(zhuǎn)化成了大客戶。
           
    真誠貼心 服務(wù)百姓

    卓越的企業(yè)源于卓越的員工，卓越的員工源于卓越的服務(wù)。張祥海常說：“為客戶服務(wù)是我的工作職責(zé)，農(nóng)民客戶是我的好朋友，企業(yè)是我的生命，員工是我的伙伴，超越自我，追求卓越是我的目標(biāo)。”他深知，業(yè)務(wù)成功營銷固然重要，但客戶的服務(wù)維護(hù)更重要。

    在為農(nóng)民客戶朋友辦理理財(cái)、保險(xiǎn)后，張祥海會(huì)想方設(shè)法解決客戶遭遇的突發(fā)問題。２０１１年初，客戶葛先生在葛坳鄉(xiāng)支行辦理了１１萬元的泰康保險(xiǎn)，而當(dāng)年１１月，葛先生在福建務(wù)工挖煤時(shí)不幸遭遇塌方意外死亡。張祥海得知后，主動(dòng)與客戶家人聯(lián)系，慰問的同時(shí)，告知客戶家人其身前辦理的投保情況，并積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司幫其辦理理賠事宜，最終客戶獲得４０萬元賠償?？蛻艏胰烁袆?dòng)之余，又在該行辦理了１１萬元的保險(xiǎn)以及５０萬元的定期存款。

    ２０１２年９月，客戶曾先生遭遇外地“偽公安人員”電話詐騙，張祥海仔細(xì)觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)了可疑狀況，主動(dòng)上前耐心細(xì)致地跟客戶溝通了解后，成功勸說停止轉(zhuǎn)賬，最終避免客戶損失資金１４萬元。類似的事例還有很多很多，許多客戶因此對張祥海產(chǎn)生了更多的信任，為其業(yè)務(wù)的開展打下了群眾基礎(chǔ)。
         
    赤子情懷  無怨無悔

    郵儲銀行葛坳鄉(xiāng)支行地處百萬余人口的于都縣，雖是邊遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，過年過節(jié)逢圩之時(shí)營業(yè)大廳也總是客戶滿堂、人潮擁擠。而此時(shí)，很多員工都會(huì)尋思著調(diào)換班務(wù)以便回家團(tuán)聚，然而，張祥海心底即使有最難以割舍的牽掛，他也依舊堅(jiān)守崗位。

    張祥海家在瑞金，作為一名外地銀行人，他為了工作不得不舍棄許多與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，已經(jīng)不知道有多少次是家人來到葛坳鄉(xiāng)支行陪他過節(jié)團(tuán)聚，每每這時(shí)候他總是又感動(dòng)又愧疚。在張祥海的心里，銀行就是他的家，對此，他亦表示無怨無悔。

    ３４年，張祥海就是抱著這樣的崇高職業(yè)道德和敬業(yè)精神，立足崗位，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，長期在農(nóng)村盡職盡責(zé)、默默奉獻(xiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，贏得了同事和農(nóng)村百姓客戶的廣泛好評。（贛州金融網(wǎng)）