本站訊 個(gè)金業(yè)務(wù)是銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，是未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今年以來，郵儲(chǔ)銀行于都縣支行始終堅(jiān)持把個(gè)金業(yè)務(wù)作為立行根基，堅(jiān)持零售銀行發(fā)展理念不動(dòng)搖，強(qiáng)化對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)、督促力度，多措并舉有效地促進(jìn)了全縣居民儲(chǔ)蓄余額增長。截至６月２５日，該行儲(chǔ)蓄余額達(dá)６．４億元，比年初凈增８１６８萬元，列全市第一。

    樹立“大個(gè)金”理念  

    近年來，郵儲(chǔ)銀行于都支行打破傳統(tǒng)，以客戶為中心，綜合考慮客戶需求，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品組合到一起，為客戶提供全面的金融服務(wù)，而不是僅局限于為客戶提供一項(xiàng)業(yè)務(wù)或一類產(chǎn)品。

    該行通過全面整合營銷，做好條線內(nèi)的縱向交叉營銷和條線間的橫向交叉營銷，有效促進(jìn)活期余額增長的同時(shí)，也維系了與客戶的關(guān)系，提高了客戶忠誠度，促進(jìn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

    今年，該行以“網(wǎng)銀手拉手活動(dòng)”、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”為契機(jī)，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、ATM自助設(shè)備等電子銀行作為推動(dòng)優(yōu)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)快速發(fā)展的有效手段，立足郵儲(chǔ)銀行客戶群，將電子銀行業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，通過發(fā)展電子銀行促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提供多元化服務(wù)維系客戶，實(shí)現(xiàn)了降本增效和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，多渠道推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
 
    重視項(xiàng)目營銷管理 

    為做好新客戶開發(fā)及資金的挖掘工作，于都縣支行成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的營銷小組，針對(duì)土地征收、拆遷等項(xiàng)目，從資金的來源、流動(dòng)、流轉(zhuǎn)、發(fā)放等環(huán)節(jié)詳細(xì)了解，并有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵人進(jìn)行公關(guān)營銷。

    為配合做好項(xiàng)目營銷，于都縣支行還為項(xiàng)目客戶開通了VIP通道，有效提高了客戶的滿意度。首季實(shí)現(xiàn)代收學(xué)費(fèi)１０００多萬元。截至今年６月２７日，于都縣支行成功營銷征地拆遷款２６００萬元。
  
    優(yōu)化客戶分層維護(hù)  

    為加強(qiáng)客戶分層維護(hù)，于都縣支行以客戶營銷管理系統(tǒng)示范行“樹典型、學(xué)榜樣、趕先進(jìn)”活動(dòng)為契機(jī)，重新下發(fā)了大客戶分層維護(hù)實(shí)施細(xì)則，要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過電話問候、短信祝福、上門拜訪等方式，做好大客戶的維護(hù)工作。

    該行理財(cái)經(jīng)理通過客戶營銷管理系統(tǒng)給理財(cái)?shù)狡诳蛻舭l(fā)送提醒短信、給客戶發(fā)送節(jié)日祝福的短信，營業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)活期５０萬以上的客戶一年必須上門走訪一次，支行長及理財(cái)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大客戶必須定期或不定期的上門拜訪。同時(shí)，加大網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)和績效考核力度，從而提高理財(cái)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)，提升客戶服務(wù)滿意度，進(jìn)一步滿足客戶的資金理財(cái)需求。
  
    抓好網(wǎng)點(diǎn)日常管理 

    為實(shí)現(xiàn)個(gè)金業(yè)務(wù)全面發(fā)展，于都縣支行實(shí)行了四步督導(dǎo)機(jī)制，一是個(gè)人業(yè)務(wù)部下發(fā)每季度網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)考核辦法，同時(shí)發(fā)揮二級(jí)支行長作為網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的第一責(zé)任人的作用，突出儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)發(fā)展；二是由個(gè)人業(yè)務(wù)部每天對(duì)全行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行通報(bào)；三是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在每周情況通報(bào)會(huì)上對(duì)儲(chǔ)蓄余額波動(dòng)作出情況說明和承諾，并對(duì)本周工作目標(biāo)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，督促各網(wǎng)點(diǎn)抓好個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展；四是由個(gè)人業(yè)務(wù)部將個(gè)人業(yè)績與月獎(jiǎng)掛鉤，與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，再實(shí)現(xiàn)月度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)。（贛州金融網(wǎng)）