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10月26日早上8時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行贛州水南支行營(yíng)業(yè)廳門前，一位滿臉笑容的大姐早早地拿著一面“助人為樂(lè)見(jiàn)真情，真誠(chéng)貼心為客戶”的錦旗在那等候，在銀行開(kāi)門的那一刻，她第一個(gè)沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，握著銀行工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您們，農(nóng)業(yè)銀行真不愧是我們老百姓信賴的銀行！”

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這是怎么回事呢？經(jīng)過(guò)一番了解，時(shí)間還得撥回到半年前。

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半年前的一天，客戶鄒大姐前來(lái)該營(yíng)業(yè)廳辦理取錢業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶資金不符，不問(wèn)青紅皂白就在營(yíng)業(yè)廳大發(fā)脾氣，說(shuō)銀行賬務(wù)有問(wèn)題，我的錢被劃走了。

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得知情況后，該行內(nèi)勤行長(zhǎng)伍春敏一邊安撫客戶情緒，一邊從系統(tǒng)里查詢賬戶信息，并詢問(wèn)客戶是否登陸過(guò)一些詐騙的網(wǎng)站、點(diǎn)擊過(guò)一些詐騙短信等，從而導(dǎo)致自己的信息泄露引起資金被竊取。但客戶堅(jiān)稱沒(méi)有，自己一直很小心，是銀行賬務(wù)有問(wèn)題，是銀行將自己賬戶的資金劃走了……要求銀行賠償其資金損失，不然就到有關(guān)部門投訴該行……

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在客戶情緒相對(duì)平穩(wěn)后，伍春敏調(diào)取了該客戶交易明細(xì)，并與客戶逐筆確認(rèn)大額資金的轉(zhuǎn)賬去向，一查才知道客戶的資金全部通過(guò)財(cái)付通支付給了“對(duì)方”。

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為找到資金去向，伍春敏卻在客戶微信賬單上并無(wú)相關(guān)記錄，初步疑似客戶受到了電信詐騙。但伍春敏沒(méi)有放棄資金去向的追查，協(xié)助客戶解綁微信捆綁賬戶、凍結(jié)賬戶，并要求第三方公司提供客戶一年來(lái)的微信支付流水。

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查詢賬單號(hào)及資金流向后，通過(guò)客戶手機(jī)通訊錄鎖定了嫌疑人。原來(lái)是客戶身邊的熟人利用手機(jī)面對(duì)面轉(zhuǎn)移資金作案，在近半年時(shí)間里先后轉(zhuǎn)移資金20多筆，金額大小不等，陸續(xù)劃走11.5萬(wàn)元，且盜竊人每次轉(zhuǎn)移資金后及時(shí)刪除了其所有記錄和交易明細(xì)，至使客戶鄒大姐長(zhǎng)時(shí)間未能發(fā)現(xiàn)資金被盜。

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伍春敏以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和“急客戶所急”的工作態(tài)度，與客戶鄒大姐一道，走上了漫漫追資路。一方面，建議客戶鄒大姐報(bào)案，積極配合公安局調(diào)取相關(guān)證據(jù)，爭(zhēng)取通過(guò)司法途徑挽回客戶損失；另一方面，伍春敏利用休息時(shí)間多渠道與嫌疑人取得聯(lián)系，并多次溝通，曉之以理，動(dòng)之以情，告之此事一旦進(jìn)入司法程序，帶來(lái)后果是可以想象的。

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嫌疑人知道自己行為觸犯了法律后，承諾想辦法把盜刷的錢湊齊還給客戶，并請(qǐng)求客戶不要報(bào)案。

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經(jīng)過(guò)近半年的努力，該行終于幫助客戶追回全部被盜刷的資金11.5萬(wàn)元，挽回了客戶損失。在最后一筆資金成功回到客戶卡內(nèi)后，盜刷事件得到圓滿解決?？蛻羿u大姐對(duì)農(nóng)行贛州水南支行人耐心、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深感欽佩，并送上錦旗以表達(dá)對(duì)該行最誠(chéng)摯的謝意。

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客戶資金盜刷事件成功處理，為農(nóng)業(yè)銀行樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了廣大客戶點(diǎn)贊！該行將進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)客戶權(quán)益，提升服務(wù)能力，全力打造客戶滿意的最貼心銀行。